Φτάνει το βράδυ του Σαββάτου, ανοίγετε τον λογαριασμό σας και βλέπετε το μήνυμα «Η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε». Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι ένα από τα όρια που έχετε ορίσει ή οι προσωρινές τεχνικές ρυθμίσεις της πλατφόρμας.

Αποτυχημένη κατάθεση ή ανάληψη λόγω ορίων

Βλέπετε στην οθόνη ότι η εντολή απορρίπτεται χωρίς περαιτέρω εξήγηση.

• Το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο κατάθεσης έχει εξαντληθεί.
• Το όριο ανάληψης έχει ξεπεραστεί για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
• Η επιλεγμένη μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται αυτήν τη στιγμή.
• Υπάρχει προσωρινή τεχνική βλάβη στο σύστημα επεξεργασίας.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο αποδεκτό ή μεγαλύτερο από το μέγιστο.

1. Ελέγξτε τα όρια που έχετε ορίσει στην ενότητα «Τα όριά μου».
2. Προσαρμόστε το ημερήσιο όριο κατάθεσης αν χρειάζεται, αλλά θυμηθείτε ότι η αλλαγή ισχύει από την επόμενη ημέρα.
3. Δοκιμάστε να κάνετε την κατάθεση με διαφορετικό ποσό, μικρότερο από το όριο.
4. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής προσωρινά, αν έχετε διαθέσιμη άλλη.
5. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά, για να ανανεωθεί η συνεδρία σας.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
7. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, αν η κάρτα σας απορρίπτεται.
8. Για ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε εκκρεμές στοίχημα που δεσμεύει το υπόλοιπο.
9. Περιμένετε 24 ώρες αν το όριο είναι ημερήσιο, ή μέχρι την επόμενη εβδομάδα.
10. Αν το πρόβλημα επιμένει, η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει τον λογαριασμό σας σε πραγματικό χρόνο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα βήματα δεν λύσουν το ζήτημα, καθώς μπορεί να χρειαστεί χειροκίνητη ρύθμιση.

Εκκρεμής ανάληψη για περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «Εκκρεμεί» για ώρες ή ημέρες.

• Η ταυτοποίηση KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.
• Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το όριο που απαιτεί πρόσθετη έγκριση.
• Η τράπεζα ή η μέθοδος πληρωμής έχει καθυστέρηση στην επεξεργασία.
• Το σύστημα επεξεργασίας της πλατφόρμας είναι υπό συντήρηση.
• Υπάρχει εσωτερικός έλεγχος για την ασφάλεια της συναλλαγής.

1. Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών και ελέγξτε την ημερομηνία υποβολής.
2. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα έγγραφα KYC έχουν σταλεί και είναι εγκεκριμένα.
3. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να μάθετε αν υπάρχει καθυστέρηση από την πλευρά της.
4. Αν η ανάληψη είναι προς https://www.betsson-gr.com.gr/, δοκιμάστε να την ακυρώσετε και να υποβάλετε ξανά, αν το σύστημα το επιτρέπει.
5. Περιμένετε 24 ώρες αν η καθυστέρηση οφείλεται σε εσωτερικό έλεγχο.
6. Ελέγξτε τα όρια ανάληψης και αν χρειάζεται, ζητήστε αύξηση.
7. Βεβαιωθείτε ότι έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
8. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά, για να ανανεωθεί η κατάσταση.
9. Αν η ανάληψη είναι μεγάλου ποσού, περιμένετε έως 3 εργάσιμες ημέρες.
10. Ακυρώστε το αίτημα και δοκιμάστε μικρότερο ποσό.
11. Αν το αίτημα παραμένει εκκρεμές μετά από 5 ημέρες, η υποστήριξη μπορεί να παρέμβει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει 5 εργάσιμες ημέρες και η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Η ταυτοποίηση KYC έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφά σας δεν γίνονται αποδεκτά ή η επαλήθευση δεν προχωρά.

• Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή δεν φαίνονται όλες οι γωνίες.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι έγκυρο.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό.
• Το έγγραφο είναι σε διαφορετική γλώσσα χωρίς μετάφραση.
• Υπάρχει τεχνικό σφάλμα κατά τη μεταφόρτωση.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία δείχνει ολόκληρο το έγγραφο και τις τέσσερις γωνίες.
3. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ και τα στοιχεία σας είναι ίδια με τον λογαριασμό.
4. Αν το έγγραφο είναι σε άλλη γλώσσα, μεταφράστε το και ανεβάστε και τη μετάφραση.
5. Δοκιμάστε να ανεβάσετε το έγγραφο σε μορφή JPEG ή PNG, όχι PDF.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης και δοκιμάστε ξανά.
7. Χρησιμοποιήστε διαφορετική συσκευή, αν η κάμερα του κινητού είναι κακής ποιότητας.
8. Αν η επαλήθευση απαιτεί φωτογραφία σας, βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας είναι ορατό.
9. Περιμένετε 48 ώρες για την επεξεργασία μετά την υποβολή.
10. Αν απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα σφάλματος και διορθώστε το συγκεκριμένο θέμα.
11. Αν η ταυτοποίηση παραμένει σε εκκρεμότητα για πάνω από 5 ημέρες, η υποστήριξη μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ταυτοποίηση έχει κολλήσει για πάνω από 7 ημέρες.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε την οθόνη να παραμένει λευκή ή να εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος φόρτωσης.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
• Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιό ή έχει γεμάτη προσωρινή μνήμη.
• Η κίνηση δεδομένων έχει εξαντληθεί ή το δίκτυο έχει περιορισμούς.
• Το λειτουργικό σύστημα του κινητού δεν είναι ενημερωμένο.
• Υπάρχει προσωρινή βλάβη στον διακομιστή της πλατφόρμας.

1. Ελέγξτε ότι το Wi-Fi ή τα δεδομένα κινητής λειτουργούν σωστά.
2. Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.
4. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
5. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής ή το αντίστροφο.
6. Δοκιμάστε να φορτώσετε άλλη ιστοσελίδα για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
7. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
8. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
9. Βεβαιωθείτε ότι το λειτουργικό σύστημα του κινητού είναι ενημερωμένο.
10. Αν καμία από αυτές τις λύσεις δεν δουλέψει, η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αν υπάρχει βλάβη στον διακομιστή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ιστοσελίδα δεν φορτώνει σε καμία συσκευή ή δίκτυο.

Μία πρακτική συμβουλή: ορίστε εκ των προτέρων ημερήσια όρια κατάθεσης και ανάληψης που ταιριάζουν στο παιχνίδι σας, ώστε να αποφύγετε τις περισσότερες απορρίψεις συναλλαγών.