Βλέπετε το ποσό να έχει φύγει από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι παραμένει ίδιο. Αυτό συνήθως οφείλεται σε εκκρεμή επεξεργασία της κατάθεσης ή σε λάθος στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο διαθέσιμο υπόλοιπο. Συνήθως συμβαίνει επειδή η συναλλαγή εκκρεμεί ή επειδή τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του προφίλ σας.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα από την τράπεζα.
• Τα στοιχεία της κάρτας ή του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Έχετε φτάσει στο ανώτατο όριο κατάθεσης που ισχύει για τον λογαριασμό σας.
• Υπάρχει προσωρινό τεχνικό ζήτημα στην επεξεργασία των συναλλαγών.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τραπεζική σας εφαρμογή για να δείτε αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη.
2. Ανοίξτε την ενότητα συναλλαγών στο προφίλ σας και δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με εκείνα που έχετε δηλώσει.
4. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο όριο κατάθεσης που προβλέπεται για τον λογαριασμό σας.
5. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου σας.
6. Αν χρειάζεται, επαναλάβετε την κατάθεση με μικρότερο ποσό που να είναι εντός ορίων.
7. Κρατήστε αντίγραφο της απόδειξης της τράπεζας για κάθε ενδεχόμενο.
8. Αποφύγετε να κάνετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
9. Δείτε αν υπάρχει ειδοποίηση στην οθόνη σας για την κατάθεση.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση παραμένει εκκρεμής.
11. Όταν επικοινωνείτε, δώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την ημερομηνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από εύλογο χρονικό διάστημα.

Επαλήθευση στοιχείων που καθυστερεί

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα που ανεβάσατε απορρίπτονται. Αυτό συμβαίνει συχνά επειδή τα έγγραφα είναι δυσανάγνωστα ή δεν καλύπτουν τις απαιτήσεις.

Στο https://www.stoiximangr.gr/ η επαλήθευση γίνεται συνήθως μία φορά και ισχύει για όλες τις υπηρεσίες, οπότε αξίζει να την ολοκληρώσετε σωστά από την αρχή.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Η φωτογραφία ταυτότητας δεν δείχνει και τις δύο όψεις.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν φαίνεται η διεύθυνση.

1. Ανεβάστε φωτογραφίες καθαρές, με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι τα στοιχεία στο έγγραφο ταιριάζουν ακριβώς με αυτά του προφίλ.
4. Ανεβάστε και τις δύο όψεις της ταυτότητας αν αυτό ζητείται.
5. Για αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό όπου φαίνεται καθαρά η διεύθυνση.
6. Αποφύγετε να ανεβάσετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
7. Περιμένετε την ειδοποίηση aprovação ή απόρριψης πριν ανεβάσετε νέο.
8. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
9. Μην στέλνετε έγγραφα μέσω email ή chat αν δεν σας ζητηθεί.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει ίδια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται επειδή το ποσό ξεπερνά τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας. Τα όρια αυτά αφορούν τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ανώτατο όριο για μία συναλλαγή.
• Έχετε φτάσει στο συνολικό ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν επαρκεί για το ποσό που ζητάτε.
• Υπάρχει περιορισμός στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείτε.
• Τα όρια του λογαριασμού έχουν οριστεί χαμηλότερα από εσάς.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή να λάβετε.
2. Δείτε αν το ποσό ξεπερνά το όριο ανά συναλλαγή.
3. Υπολογίστε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα είναι το όριο.
5. Ελέγξτε αν το υπόλοιπό σας καλύπτει το ποσό της ανάληψης.
6. Δείτε αν ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο.
7. Αν έχετε ορίσει εσείς χαμηλότερα όρια, αναπροσαρμόστε τα αν το επιθυμείτε.
8. Προγραμματίστε την ανάληψη σε άλλη στιγμή αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
9. Χρησιμοποιήστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής μόνο αν είναι διαθέσιμος και επιτρέπεται.
10. Κρατήστε σημείωση για το ποσό και την ώρα της απόπειρας.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι εντός ορίων και απορρίπτεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν είστε βέβαιοι ότι το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η φόρμα σύνδεσης εμφανίζει σφάλμα ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Αυτό συνήθως οφείλεται σε λάθος κωδικό ή σε προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Προσωρινό πρόβλημα με τον περιηγητή ή τη σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγους ασφαλείας.
• Παλιά cookies ή δεδομένα που εμποδίζουν τη σύνδεση.

1. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένα κεφαλαία ή άλλη γλώσσα.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο περιηγητή ή από ανώνυμη λειτουργία.
4. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο.
6. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ανάκτησης.
7. Αν ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί, περιμένετε και δοκιμάστε ξανά αργότερα.
8. Αποφύγετε να κάνετε πολλές προσπάθειες μαζί, για να μην παρατείνετε το κλείδωμα.
9. Σιγουρευτείτε ότι δεν έχετε ανοιχτή άλλη συνεδρία στον ίδιο λογαριασμό.
10. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και η σύνδεση παραμένει αδύνατη.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα, τη συνηθέστερη αιτία τους και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα ζητήματα ξεκινούν από στοιχεία που δεν ταιριάζουν. Για την κατάθεση, ο πρώτος έλεγχος είναι πάντα η τράπεζα και το ιστορικό του προφίλ. Για το KYC, η ποιότητα των εγγράφων παίζει καθοριστικό ρόλο. Στα όρια, το ύψος του ποσού σε σχέση με τους κανόνες του λογαριασμού εξηγεί την απόρριψη. Στη σύνδεση, οι πολλές προσπάθειες επιβαρύνουν την κατάσταση. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε τα στοιχεία της συναλλαγής ή του σφάλματος πριν ζητήσετε βοήθεια.

Η πιο πρακτική συμβουλή είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια ακριβώς στοιχεία ταυτότητας και διεύθυνσης σε τράπεζα και προφίλ, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.