Ráno pred prácou otvoríte v mobile 22Bet oficiálna stránka a stránka zostane prázdna alebo zaseknutá. Najčastejšie to spôsobí slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Na obrazovke vidíte prázdnu plochu, rozbité menu alebo hry, ktoré sa zastavia pri načítaní.

• Pripojenie je pomalé alebo vypadáva.
• Prehliadač v telefóne je zastaraný.
• V pamäti prehliadača zostali staré údaje stránky.
• Otvorilo sa viac kariet s hrou naraz.
• Zapnutý režim úspory dát blokuje obsah.

1. Prepnutie na inú sieť alebo Wi-Fi overíte hneď na mobile v nastaveniach.
2. Zatvorte všetky karty okrem jednej a stránku načítajte znova.
3. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
5. Vypnite režim úspory dát a šetrič batérie.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Hru spúšťajte samostatne, nie viac hier súčasne.
8. Skontrolujte, či telefón nemá plnú pamäť.
9. Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova.
10. Ak sa problém objaví len pri jednej hre, vyskúšajte inú hru z ponuky.
11. Keď sa načítanie nedarí ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu s opisom telefónu a prehliadača.

Výber, ktorý zostáva v stave spracovania

V histórii účtu vidíte výber označený ako čakajúci a zostatok sa medzitým nezmenil.

• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Na konte chýba potvrdenie platobného údaju.
• Výber prišiel v čase, keď je spracovanie pozastavené.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi na účte.

1. Otvoríte históriu transakcií a zistíte presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či máte vyplnené všetky údaje v profile.
3. Doplňte overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
4. Overte, že platobný údaj patrí vám a je aktívny.
5. Prečítajte si v účte podmienky aktívneho bonusu, ktoré sa na výber vzťahujú.
6. Pozrite, či sa výber nezastavil pre nesplnený obrat z bonusu.
7. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
8. Skontrolujte e-mail a správu v účte, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
9. Ak je výber v stave spracovania dlhšie, než uvádza podmienka vášho účtu, zapíšte si číslo transakcie.
10. Počkajte na dokončenie overenia a až potom žiadajte ďalší výber.
11. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom transakcie a dátumom žiadosti.

Vklad odpísaný z banky, ale chýbajúci na zostatku

Banka vám už odpísala peniaze, no v účte na 22Bet oficiálna stránka zostatok zostal rovnaký. Suma sa najčastejšie oneskorí na strane platobnej cesty alebo sa vklad nepripísal pre nesúlad údajov. Nikdy neposielajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený. V účte si otvorte históriu platieb a nájdite stav vkladu. Skontrolujte, či ste platbu odoslali z účtu, ktorý patrí vám. Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v pokladni. Ak v histórii vklad nie je, zapíšte si referenčný údaj z banky. Ak tam je, čaká na spracovanie. 22Bet oficiálna stránka pri takomto vklade rozhoduje, či platba dorazila k účtu hráča. Nezadávajte novú platbu s inou sumou, kým sa pôvodná nevyrieši. Skontrolujte, či vaša banka nevyžaduje potvrdenie platby v jej aplikácii. Ak potvrdenie chýba, dokončite ho v banke. Potom sa vráťte do histórie a obnovte stránku. Ak sa vklad neobjaví ani po spracovaní v banke, kontaktujte podporu s referenčným údajom platby.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limit

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý.

• Suma vkladu alebo výberu presahuje limit nastavený na účte.
• Na účte je nastavený vlastný limit hráča.
• Limit platí pre konkrétnu platobnú cestu.
• Účet je v overovaní a platby sú dočasne obmedzené.
• Ide o prvý vklad, ktorý má nižší strop.

1. Otvorte nastavenia účtu a pozrite si limity, ktoré máte nastavené.
2. Zmeňte sumu tak, aby pod limit spadala.
3. Rozdeľte platbu na viac menších platieb, ak to podmienky účtu dovoľujú.
4. Skontrolujte, či limit neplatí pre zvolenú platobnú cestu.
5. Ak ste si sami nastavili nižší limit, zvážte jeho úpravu v nastaveniach.
6. Dokončite overenie účtu, kým budete platiť väčšiu sumu.
7. Pri výbere zadajte sumu, ktorá zodpovedá zostatku po odpočítaní bonusových prostriedkov.
8. Nezadávajte platbu opakovane s rovnakou sumou, kým hlásenie o limite trvá.
9. Zapíšte si presné znenie hlásenia a sumu, ktorú ste zadali.
10. Skúste platbu dokončiť neskôr, ak ide o dočasné obmedzenie pri overovaní.
11. Ak hlásenie pretrváva aj pri sume pod limitom, kontaktujte podporu s opisom kroku, v ktorom sa objavilo.

Jeden zvyk predíde väčšine týchto problémov: pred každou platbou skontrolujte v účte stav overenia, aktívny bonus a svoje limity a platte z účtu, ktorý je na vaše meno.