Du ser en tom bonusflate eller en feilmelding om at kampanjen ikke er aktiv, og det skyldes ofte at innskuddet ikke ble registrert eller at bonusen ikke var aktivert på kontoen. Når saldoen ikke stemmer med det du satte inn, er årsaken ofte at betalingen fortsatt behandles eller at den ble sendt til feil mottaker.

Bonus og free spins som ikke dukker opp

Etter innskudd eller registrering forventer spilleren free spins, men ser ingen økning i saldoen. Manglende kreditering skyldes ofte at bonusen ikke ble valgt i innskuddsboksen, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at kontoen allerede har en aktiv bonus. Noen ganger er kampanjen tidsbegrenset og er utløpt før innskuddet ble fullført. Det kan også være at spilleren har brukt et annet navn enn det som er registrert.

• Bonusen ble ikke merket av i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Kontoen har allerede en aktiv bonus som blokkerer nye.
• Kampanjen er utløpt eller ikke startet ennå.
• Feil navn eller e-post er brukt i registreringen.

1. Åpne kontoutskriften og sjekk at innskuddet er trukket fra banken.
2. Logg inn på Luckyspins og se under aktive bonuser.
3. Finn kampanjebetingelsene for den aktuelle bonusen.
4. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
5. Se om du brukte en betalingsmåte som er tillatt for bonusen.
6. Bekreft at e-postadressen i kontoen er riktig.
7. Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen kommer etter.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Åpne bonusvilkårene og se om free spins er knyttet til en bestemt spilltype.
10. Start det aktuelle spillet og se om free spins ligger klare der.
11. Sjekk om du har nådd en maksgrense for bonuser på kontoen.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
13. Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
14. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID.
15. Følg opp saken i innboksen til du får svar.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle punktene over og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn passordet og får en melding om at innloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er midlertidig sperret. Feil passord eller brukernavn er den vanligste årsaken, men også for mange forsøk på kort tid kan låse kontoen. Noen ganger blokkerer nettleseren informasjonskapsler, eller kontoen er stengt på grunn av uavklarte opplysninger. Har du byttet e-post eller telefon, kan innloggingsmetoden være utdatert.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller JavaScript.
• Kontoen mangler bekreftelse av e-post eller telefon.
• Innloggingsmetoden er endret etter at du byttet kontaktinformasjon.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Se i søppelposten etter e-posten med tilbakestilling.
5. Åpne nettleseren i privat modus og prøv å logge inn på nytt.
6. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
7. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk at telefonnummeret i kontoen er oppdatert.
9. Skriv inn passordet på nytt uten å bruke autofullføring.
10. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
11. Logg inn via hovedmenyen i stedet for en lagret lenke.
12. Bekreft e-postadressen hvis du har fått en slik forespørsel.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen i lucky-spins.eu/ står uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, at den ble sendt til feil mottaker, eller at nettleseren mistet forbindelsen under bekreftelsen. Noen ganger er innskuddet registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.

• Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto.
• Nettleseren mistet forbindelsen under bekreftelsen.
• Du er logget inn på en annen konto enn den som fikk innskuddet.
• Innskuddet er registrert som en annen transaksjonstype.

1. Vent noen minutter og last kontosaldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken.
5. Sammenlign mottakerkontoen i banken med den som er oppgitt på nettstedet.
6. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
7. Prøv en annen nettleser hvis siden ikke oppdateres.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
10. Send skjermbildet til kundestøtten og forklar hva som mangler.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
12. Følg med på e-posten for svar fra support.
13. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
14. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det er registrert.
15. Lagre all korrespondanse i saken.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er trukket fra banken og ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «pending» eller «under behandling» og beløpet er ikke utbetalt. Ventetiden skyldes ofte at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, at det pågår en ekstra kontroll, eller at uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med. Noen ganger er det en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom først. Feil oppgitte bankopplysninger kan også stoppe uttaket.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet.
• Det pågår en ekstra kontroll av uttaket.
• Uttaket går til en annen konto enn innskuddet kom fra.
• En aktiv bonus er ikke spilt gjennom.
• Bankopplysningene er feil eller utdaterte.

1. Logg inn og se statusen på uttaket under transaksjoner.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om det.
4. Bekreft at bankkontonummeret er riktig og i ditt navn.
5. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres.
6. Avbryt ikke uttaket med mindre du er bedt om det.
7. Vent til eventuelle kontroller er ferdige.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
9. Noter uttaks-ID og beløp.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
11. Oppgi hvilken konto uttaket skal til.
12. Følg opp saken på e-post.
13. Unngå å gjøre nye uttak mens saken pågår.
14. Lagre svarene du får fra support.
15. Kontakt banken hvis uttaket er markert som fullført uten at pengene er mottatt.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er «pending» etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet bankopplysningene.

Bruk alltid samme navn, e-post og bankkonto som du registrerte deg med, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.