Se está a comparar o casino 888 com o casino que usava antes, pode notar que um levantamento fica pendente mais tempo do que esperava; a causa mais comum é a verificação da conta ainda estar em curso.

Levantamento pendente: o que fazer

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua bloqueado. No 888 Casino, a demora costuma ligar-se a passos por concluir. Veja o que fazer.

• O levantamento pode estar pendente porque a verificação de identidade não está concluída.
• Pode haver um método de pagamento diferente do usado no depósito.
• O saldo pode incluir um bónus com requisitos por cumprir.
• O pedido pode ter sido feito para uma conta que não está em nome do jogador.
• Pode estar a aguardar confirmação de um documento enviado.

1. Confirme no histórico se o pedido está como pendente ou em processamento. Isso indica se o casino já o recebeu.
2. Verifique se a conta está totalmente verificada. Se não estiver, o levantamento não avança.
3. Certifique-se de que o método de pagamento é o mesmo que usou para depositar, quando essa for a condição.
4. Se usou um bónus, confirme se os requisitos de aposta estão cumpridos no saldo de bónus.
5. Retire o saldo de bónus do pedido e levante apenas o saldo real, se for possível.
6. Confirme se o nome da conta de pagamento coincide com o nome registado.
7. Envie documentos legíveis se o casino os pedir para concluir o levantamento.
8. Evite criar vários pedidos iguais; um pedido pendente pode bloquear os seguintes.
9. Contacte o apoio ao cliente do 888 Casino app se o pedido continuar pendente depois de a conta estar verificada e sem bónus associado.
10. Se o apoio pedir dados, responda numa única mensagem com todos os comprovativos, para evitar atrasos.

Contacte o apoio ao cliente quando o levantamento continuar pendente e todos os documentos e requisitos já estiverem cumpridos.

Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos recusados

O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe a indicação de que um documento foi recusado, sem conseguir avançar.

• A fotografia do documento está desfocada, cortada ou com reflexos.
• O documento está fora do prazo de validade.
• O nome ou a morada não coincidem com os dados registados.
• Foi enviado um comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
• O ficheiro enviado está num formato que o sistema não lê.

1. Abra a área de verificação da conta e veja exatamente que documento está pendente ou recusado.
2. Fotografe o documento num local com boa luz, sem reflexos e com as quatro esquinas visíveis.
3. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
4. Verifique se o nome e a morada do documento coincidem com os dados da conta.
5. Envie um comprovativo de morada recente que mostre o nome e a morada completos.
6. Use um formato comum, como imagem ou PDF, e evite ficheiros comprimidos.
7. Envie um documento de cada vez, para identificar qual foi recusado.
8. Se o documento for recusado novamente, peça o motivo concreto ao apoio ao cliente.
9. Não envie documentos de outra pessoa; a conta deve estar em seu nome.
10. Aguarde a confirmação antes de pedir outro levantamento.

Contacte o apoio ao cliente quando todos os documentos estiverem corretos e a verificação continuar bloqueada.

Limites de depósito ou levantamento recusados

O jogador vê o depósito ou o levantamento recusado com uma mensagem sobre limites, mesmo tendo saldo disponível.

• O valor pedido ultrapassa o limite definido na conta.
• O limite foi alterado recentemente e ainda está em vigor.
• O jogador tem um limite de levantamento diário, semanal ou mensal ativo.
• O método de pagamento tem um limite próprio, diferente do limite do casino.
• O casino aplica um limite por operação que o valor não cumpre.

1. Consulte na conta os limites de depósito e de levantamento que tem definidos.
2. Compare o valor que tentou com o limite ativo para o período em causa.
3. Se o limite foi definido pelo jogador, ajuste-o para um valor que permita a operação.
4. Divida o depósito ou o levantamento em valores menores, se o limite for por operação.
5. Verifique se o método de pagamento escolhido tem um limite mais baixo do que o do casino.
6. Confirme se o limite está associado ao saldo de bónus e não ao saldo real.
7. Evite tentar várias vezes seguidas o mesmo valor; isso não altera o limite.
8. Se precisar de um limite mais alto, use o canal de apoio para pedir a alteração.
9. Depois de alterar o limite, aguarde a confirmação antes de repetir a operação.
10. Se a mensagem persistir sem motivo aparente, guarde o comprovativo da recusa.

Contacte o apoio ao cliente quando o valor estiver dentro dos limites apresentados e a operação continuar recusada.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária, mas o saldo do casino 888 pt não reflete o depósito.

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
• O comprovativo do banco não corresponde a uma confirmação recebida pelo casino.
• O depósito foi feito para um método que não está associado à conta.
• O depósito está retido por uma verificação de segurança.
• O jogador fez o depósito e não concluiu o passo final no casino.

1. Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas autorizado.
2. Guarde o comprovativo com a referência da operação.
3. Volte ao histórico de depósitos no casino e veja se o movimento aparece como pendente.
4. Confirme se o método usado é o mesmo que está associado à conta.
5. Se o depósito tiver um código de referência, verifique se o introduziu no passo correto.
6. Não repita o depósito de imediato; pode duplicar o valor.
7. Se o depósito não aparecer, contacte o apoio ao cliente com o comprovativo.
8. Envie uma imagem legível do comprovativo, com data, valor e referência.
9. Aguarde a resposta antes de tentar outro método de pagamento.
10. Se o casino confirmar que não recebeu o valor, peça ao banco o rastreio da operação.

Contacte o apoio ao cliente quando o valor já saiu do banco e não aparece no histórico do casino.

Antes de pedir um levantamento, conclua a verificação de identidade e confirme que não tem bónus ativo; isso evita a maioria dos bloqueios.