„Am făcut o depunere, dar banii nu apar în cont” este mesajul pe care mulți jucători îl văd după ce banca a confirmat plata. Cauza cea mai frecventă este o întârziere între sistemul bancar și platformă, nu o pierdere a banilor.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat

Jucătorul vede tranzacția confirmată la bancă și un sold neatins în contul de joc.

• Banca a procesat plata cu întârziere față de momentul confirmării.
• Datele cardului sau ale contului au fost introduse greșit la depunere.
• Platforma a marcat tranzacția ca fiind în așteptare pentru o verificare internă.
• S-a folosit un cont de plată care nu aparține jucătorului.
• O eroare temporară de comunicare între bancă și platformă a întrerupt confirmarea.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul după câteva minute.
2. Deschide extrasul bancar și notează suma, ora și identificatorul tranzacției.
3. Compară suma din extras cu suma introdusă la depunere.
4. Verifică dacă numele de pe card coincide cu numele contului de joc.
5. Caută în istoricul tranzacțiilor din cont dacă plata apare ca în așteptare.
6. Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă plată.
7. Fă o captură de ecran cu confirmarea din aplicația bancară.
8. Pregătește numărul tranzacției, suma și data efectuării plății.
9. Scrie echipei de asistență din secțiunea de mesaje a contului.
10. Atașează captura de ecran și identificatorul plății la mesaj.
11. Menționează dacă ai folosit cardul sau altă metodă de plată.
12. Așteptă răspunsul fără a trimite mesaje repetate pe același subiect.
13. Verifică apoi istoricul tranzacțiilor dacă soldul a fost actualizat.
14. Păstrează corespondența până când suma apare corect în cont.

Contactează asistența dacă plata nu apare în cont nici după ce ai oferit toate datele tranzacției.

Jocurile și site-ul nu se încarcă bine pe telefon

Pe ecranul telefonului jocul se oprește la încărcare, iar unele pagini rămân albe.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul păstrează date vechi din sesiunea anterioară.
• Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• Versiunea browserului este veche și nu afișează corect conținutul.
• Un blocant de reclame sau o rețea privată împiedică încărcarea.

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
2. Închide filele din browser care nu îți mai trebuie.
3. Golește memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
4. Reîncarcă pagina de joc după ce ai șters datele vechi.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
7. Oprește rețeaua privată dacă este activă pe telefon.
8. Încearcă jocul într-o filă nouă, fără alte pagini deschise.
9. Repornește telefonul dacă jocurile se blochează în continuare.
10. Testează un alt joc simplu pentru a vedea dacă problema este generală.
11. Verifică dacă aceeași pagină se deschide corect pe un alt telefon.
12. Notează numele jocului și mesajul de eroare care apare.
13. Trimite aceste detalii echipei de asistență.
14. Menționează modelul telefonului și browserul folosit.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă după ce ai schimbat rețeaua și browserul.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Jucătorul vede documentele trimise marcate ca respinse sau verificarea care nu avansează.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Colțurile documentului lipsesc din cadru.
• Datele din document nu corespund cu cele din cont.
• Documentul este expirat sau deteriorat.
• Au fost încărcate doar o parte din documentele cerute.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și vezi ce documente au fost respinse.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
3. Asigură-te că toate cele patru colțuri apar în fotografie.
4. Verifică dacă numele și prenumele se pot citi clar.
5. Compară datele din document cu cele completate în cont.
6. Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
7. Încarcă din nou documentul respins, într-o fotografie nouă.
8. Adaugă documentul care lipsește dacă cererea include mai multe fișiere.
9. Trimite doar fișiere în formatul acceptat de platformă.
10. Notează data la care ai trimis documentele.
11. Scrie echipei de asistență prin Mozzart Casino autentificare dacă verificarea rămâne blocată.
12. Explică în mesaj ce document a fost respins și de ce crezi că este corect.
13. Nu trimite documente noi până nu primești un răspuns clar.
14. Păstrează conversația pentru orice revenire ulterioară.

Contactează suportul dacă documentele corecte au fost respinse de două ori fără o explicație clară.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Jucătorul vede mesajul de parolă greșită sau contul blocat după mai multe încercări.

• Parola a fost tastată greșit de mai multe ori.
• Tastatura telefonului adaugă spații sau litere mari.
• Parola a fost schimbată recent și nu este cea folosită acum.
• Datele de autentificare au fost salvate greșit în browser.
• Contul a fost blocat automat după prea multe încercări.

1. Scrie parola manual, fără copiere, și verifică literele mari.
2. Arată parola în câmpul de introducere pentru a vedea ce ai tastat.
3. Șterge datele salvate de browser pentru acest site.
4. Încearcă autentificarea într-o fereastră privată.
5. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
6. Deschide linkul de resetare din emailul primit.
7. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
8. Nu repeta încercările dacă mesajul de blocare apare din nou.
9. Notează ora ultimei încercări și textul exact al mesajului.
10. Pregătește adresa de email asociată contului.
11. Scrie asistenței pentru deblocarea contului.
12. Menționează că ai încercat deja resetarea parolei.
13. Nu crea un cont nou cu aceleași date.
14. Așteptă confirmarea deblocării înainte de o nouă autentificare.

Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul.

Păstrează aceeași adresă de email și aceleași date personale în cont, iar verificarea identității se va potrivi de fiecare dată cu documentele trimise.