Je bent gewend dat een storting meteen op je saldo staat, maar bij LalaBet zie je na het overmaken nog steeds het oude bedrag. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de provider is verwerkt of omdat je een andere methode gebruikte dan waarop je wacht.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, terwijl je casinovermogen gelijk blijft of de transactie als mislukt wordt getoond.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan LalaBet.
• Je koos een andere betaalmethode dan die je normaal gebruikt.
• Er staat een bedrag open dat buiten de toegestane grenzen valt.
• De storting wacht op een handmatige controle vanwege afwijkend betaalgedrag.
• Je vulde een verkeerd begunstigde of referentie in bij de overboeking.

1. Wacht tot de betaalmethode de transactie zelf als voltooid toont in je bankomgeving.
2. Open je transactieoverzicht op LalaBet en zoek naar de storting met dezelfde datum.
3. Controleer of het bedrag op je bankscherm exact overeenkomt met wat je invoerde.
4. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikte als bij eerdere stortingen.
5. Sluit de pagina en open deze opnieuw, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
6. Log uit en weer in met je accountgegevens.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Neem contact op met de klantenservice via het contactformulier in je account.
11. Stuur de schermafbeeldingen mee, zodat de medewerker de transactie kan traceren.

Neem contact op zodra de betaalmethode de betaling als voltooid toont en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Opname blijft langer hangen dan je gewend bent

Je ziet een opnameverzoek in je account dat maar niet de status ‘voltooid’ krijgt, terwijl je bij je vorige casino binnen korte tijd je geld had.

• De eerste uitbetaling moet nog worden gecontroleerd op je accountgegevens.
• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet aangeleverd of niet leesbaar.
• De opname gaat naar een andere betaalmethode dan waarmee je stortte.
• Er loopt nog een bonuswaarde die eerst moet worden afgerond.
• Het bedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnameverzoeken.
2. Controleer of de status op ‘in behandeling’ staat en niet op ‘geweigerd’.
3. Kijk of je alle gevraagde documenten al hebt geüpload.
4. Zorg dat je naam en adres op die documenten overeenkomen met je account.
5. Controleer of je opnamebedrag binnen de grenzen van je account past.
6. Rond een actieve bonus eerst af of vraag op hoe die de opname beïnvloedt.
7. Kies waar mogelijk dezelfde betaalmethode als bij je storting.
8. Annuleer het verzoek niet zomaar, want dan verlies je je plek in de rij.
9. Noteer het referentienummer van het opnameverzoek.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met het referentienummer erbij.
12. Vraag om uitleg over de reden van de vertraging en wat er nog nodig is.

Neem contact op wanneer de status niet verandert en je documenten al zijn goedgekeurd of wanneer je een weigering ziet zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent LalaBet in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg, de spinner blijft draaien of een spel start niet op.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je mobiele browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder van het gekozen spel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit de browsertab en open LalaBet opnieuw via de adresbalk.
3. Leeg de cache en verwijder cookies van de site in je browserinstellingen.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Test of de startpagina wel laadt en of alleen het spel vastloopt.
8. Probeer een ander spel van dezelfde aanbieder om de oorzaak te vinden.
9. Zet je telefoon niet in bespaarmodus tijdens het spelen.
10. Herstart je telefoon als de browser traag blijft reageren.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
12. Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.

Neem contact op als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één specifiek spel steeds blijft hangen.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je hetzelfde bedrag eerder wel kwijt kon.

• Het bedrag valt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt de maximale hoeveelheid transacties voor een periode bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld.
• Een bonusvoorwaarde beperkt het bedrag dat je kunt opnemen.

Bij dit type melding helpt het om eerst te bepalen welke grens precies is geraakt, want de oplossing verschilt per situatie.

1. Lees de melding goed en noteer of het om een storting of een opname gaat.
2. Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die daar staan.
3. Controleer of je zelf eerder een persoonlijke limiet hebt ingesteld.
4. Pas het bedrag aan naar een waarde die binnen de getoonde grens past.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere bovengrens heeft.
6. Rond een actieve bonus af als die je opnamebedrag beperkt.
7. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer niet meteen meerdere kleine bedragen achter elkaar te sturen om de grens te omzeilen.
9. Neem contact op met de klantenservice van lalabet.eu.com/ en vraag welke limiet precies geldt.
10. Vraag of de limiet tijdelijk of permanent is en of die kan worden aangepast.
11. Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen en waarom dat nodig is.
12. Bewaar het antwoord van de klantenservice bij je gegevens voor later gebruik.

Neem contact op zodra je niet kunt achterhalen welke limiet de melding veroorzaakt of als je denkt dat een limiet onterecht geldt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst naar de status bij je bank en pas daarna naar je casinotransacties. Een opname die blijft hangen wijst vaak op ontbrekende documenten, dus controleer die voordat je een bericht stuurt. Laadt de site niet op je telefoon, dan sluit je storingen in je browser uit door een andere browser te proberen. Bij een geweigerd bedrag bepaal je eerst of het om een persoonlijke limiet of om een grens van de betaalmethode gaat. Een spel dat niet start terwijl de site verder werkt, wijst meestal op een storing bij de aanbieder van dat spel. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de status, zodat je sneller geholpen wordt.

De meeste problemen voorkomen je door steeds dezelfde betaalmethode te gebruiken en je documenten al voor je eerste opname klaar te hebben staan.