Mange tror, at de bare kan indbetale og aktivere en bonus uden at have styr på vilkårene. Det kan koste dig retten til bonuspenge, hvis du ikke har læst dem først. Især hos Stakes er det en udbredt fejl at forveksle en kampagne med et generelt tilbud, fordi bonussen kræver, at du selv gør noget aktivt.

Det skal du have klar til registreringen

Inden du opretter en konto, er der nogle få ting, du bør have ved hånden, så du ikke skal afbryde processen undervejs. Forbered disse oplysninger og vær opmærksom på, at du skal kunne dokumentere dem senere.

• En gyldig e-mailadresse, som du har adgang til, og som ikke allerede er brugt til en konto hos Stakes. Du skal kunne modtage en bekræftelsesmail med det samme.
• Et stærkt kodeord, som ikke genbruges fra andre tjenester. Vælg en blanding af tegn, som du kan huske, uden at skrive det ned.
• Dit fulde navn som det står på din officielle ID-dokumentation. Navnet skal stemme præcist, ellers kan verifikationen blive forsinket.
• Din folkeregisteradresse og dit telefonnummer, hvis platformen beder om det i registreringsformularen. Brug de oplysninger, du faktisk er registreret med.
• En kopi af gyldig legitimation, for eksempel pas eller kørekort, som du kan uploade, når du bliver bedt om det. Sørg for, at billedet er tydeligt og ikke sløret.
• Eventuel dokumentation for adresse, hvis platformen kræver det senere i forløbet. Det kan være en regning eller et brev, der viser dit navn og din adresse.
• Et overblik over, hvor mange penge du vil bruge på spil, så du ikke indbetaler mere, end du har råd til at tabe. Beslut dette, før du opretter kontoen, og hold dig til beløbet.

Når du har oplysningerne klar, går registreringen hurtigere, og du undgår de mest almindelige stop. Mange spillere glemmer at tjekke, om deres e-mail allerede er i brug, og det kan give unødvendig ventetid. Det er også en god idé at læse de vilkår, der vises undervejs, fordi de forklarer, hvad der kræves for at få adgang til visse funktioner. Hvis du ikke har dokumentationen klar, kan du sagtens oprette kontoen, men du kan ikke hæve penge, før den er verificeret. Derfor er det en fordel at tage billeder af legitimationen, allerede inden du starter. Så snart kontoen er åbnet, bør du tjekke, at dine oplysninger er korrekte, så du ikke skal rette dem senere.

Åbning af en spillerkonto

Selve registreringen foregår i et fast forløb, og du kan godt forberede dig på, hvad der kommer. Følg trinnene nedenfor, så får du en konto, der er klar til brug og senere udbetaling.

1. Gå til startsiden for Stakes og vælg oprettelse af en ny konto. Udfyld formularen med din e-mailadresse og et kodeord, og bekræft, at du accepterer vilkårene.
2. Tjek din indbakke for bekræftelsesmailen og klik på linket i den. Hvis mailen ikke dukker op, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen.
3. Log ind på din nye konto og udfyld dine personlige oplysninger med dit fulde navn, adresse og eventuelt telefonnummer. Oplysningerne skal matche din legitimation.
4. Upload en kopi af din legitimation, når du bliver bedt om det. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at teksten kan læses.
5. Vent på, at din identitet bliver bekræftet, og følg med i din profil eller de beskeder, du modtager. Du kan ikke hæve penge, før denne kontrol er gennemført.
6. Indbetal et beløb, som du har besluttet på forhånd, og brug en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Hvis metoden ikke er i dit navn, kan det skabe problemer senere.
7. Aktivér eventuelle tilbud, du vil bruge, inden du spiller, og læs de betingelser, der vises i forbindelse med aktiveringen. Nogle tilbud kræver en særlig kode eller et minimumsindskud.

Når alle trin er gennemført, er din konto klar til at modtage indbetalinger og til at deltage i de kampagner, du har aktiveret. Det er vigtigt at forstå, at verifikationen er en engangsprocedure, men at den kan blive gentaget, hvis dine oplysninger ændrer sig. Hvis du oplever problemer med at uploade dokumentation, kan du kontakte supporten via de kanaler, der er tilgængelige på platformen. Nogle spillere glemmer at bekræfte deres e-mail og undrer sig over, hvorfor de ikke kan logge ind. Derfor bør du altid tjekke din indbakke, lige efter du har oprettet kontoen. Så snart kontoen er verificeret, kan du sætte penge ind og begynde at spille på de spil, der er tilgængelige.

Licens og beskyttelse af spillere

Stakes er underlagt danske regler for online spil, hvilket betyder, at platformen skal overholde krav om fair spil og beskyttelse af spillere. Det giver dig en række rettigheder, som du bør kende, før du indbetaler.

Licensen betyder, at spillene er underlagt kontrol, og at udbetalinger skal følge bestemte regler. Du kan derfor forvente, at platformen ikke ændrer vilkårene uden varsel. Hvis du oplever et problem, kan du klage til den danske spillemyndighed, hvis supporten ikke løser det. Det er en af de fordele, du får ved at vælge en platform med dansk licens.

SSL bruges til at beskytte de data, du sender, når du logger ind eller indbetaler. Det betyder, at dine oplysninger ikke kan læses af uvedkommende under overførslen. Du kan se, at forbindelsen er sikker, ved at der står en hængelås i browserens adresselinje. Hvis den mangler, bør du ikke indtaste personlige oplysninger.

KYC står for kendskab til kunden og er den kontrol, platformen skal udføre for at forhindre hvidvask og svindel. Du bliver derfor bedt om at dokumentere din identitet og nogle gange også din adresse. Kontrollen er lovpligtig og kan ikke springes over, uanset hvor længe du har været kunde. Når den er gennemført, kan du hæve penge uden yderligere forsinkelser.

Spilleansvar er en del af beskyttelsen, og du kan sætte grænser for dit spil, hvis du har brug for det. Du kan for eksempel begrænse, hvor meget du kan indbetale, eller hvor længe du kan spille ad gangen. Disse grænser kan ændres, men ikke altid med det samme, så planlæg dem, før du begynder. Hvis du føler, at spillet tager overhånd, bør du kontakte supporten for at få hjælp.

Alle spillere skal være fyldt atten år for at oprette en konto og spille om penge. Platformen kontrollerer alderen som en del af verifikationen, og du kan ikke omgå kravet. Hvis du ikke er gammel nok, vil kontoen blive lukket, og eventuelle gevinster kan gå tabt. Derfor bør du altid være ærlig om din alder, når du registrerer dig.

Sådan fungerer VIP-niveauerne

Stakes har et loyalitetsprogram, hvor spillere kan avancere gennem forskellige niveauer ved at være aktive. Niveauerne giver adgang til fordele, men de kræver, at du spiller regelmæssigt for at blive ved med at stige.

• Programmet er opdelt i niveauer, som du avancerer igennem ved at samle point. Pointene optjenes gennem din aktivitet på platformen, og de vises i din konto.
• Jo højere niveau du når, jo flere fordele kan du få adgang til. Det kan være særlige tilbud eller andre fordele, som ikke er tilgængelige for nye spillere.
• Pointene følger din aktivitet, og du kan følge med i, hvor langt du er fra næste niveau. Det gør det lettere at planlægge, hvis du gerne vil opnå en bestemt fordel.
• Belønningerne kan variere efter niveau, så det er en god idé at undersøge, hvad der kræves for at rykke op. Nogle fordele kræver, at du opfylder visse betingelser, før de bliver aktive.
• Nogle niveauer giver adgang til personlig support eller andre serviceydelser. Det betyder ikke, at du får en personlig rådgiver, men at henvendelser kan blive prioriteret.
• Din aktivitet skal være reel, for at pointene tæller, og misbrug kan føre til, at pointene annulleres. Spil, der ikke opfylder betingelserne, tæller ikke med i optjeningen.
• Du kan miste point eller status, hvis du ikke er aktiv i en periode, så sørg for at tjekke, hvad der gælder for dit niveau. Det er ikke alle niveauer, der nulstilles på samme måde.

VIP-niveauet er ikke det samme som en bonus, og det er vigtigt at forstå forskellen, før du jagter point. Pointene giver adgang til fordele, men de erstatter ikke de kampagner, du kan tilmelde dig separat. Når du når et nyt niveau, bør du tjekke, hvilke fordele der følger med, og hvordan du bruger dem. Det kan kræve, at du kontakter supporten for at få adgang til visse ting. Hvis du ikke er aktiv, kan du blive degraderet, så det er værd at holde øje med din status. Programmet er designet til at belønne dem, der spiller fast, men det bør ikke være en grund til at spille mere, end du har råd til. Sæt dig ind i reglerne, inden du begynder at jagte niveauer, så du ikke bliver skuffet.

Bonus og kampagner

Stakes tilbyder en velkomstbonus til nye spillere, men den aktiveres ikke automatisk, når du opretter en konto. Du skal selv gøre noget for at få den, og betingelserne skal være opfyldt, før du kan bruge den.

For at få Stakes bonus skal du sikre dig, at du opfylder alle betingelser, inden du indbetaler. Hvis du indbetaler først og aktiverer bagefter, kan du miste retten til tilbuddet. Det er også vigtigt at læse, hvilke spil der tæller med i gennemspilskravet, fordi ikke alle spil bidrager lige meget. Nogle spillere tror, at bonussen automatisk bliver lagt til kontoen, men det er ikke tilfældet her. Du skal selv gøre en indsats for at få den, og du skal gøre det i den rigtige rækkefølge. Hvis du er i tvivl om, hvordan du aktiverer tilbuddet, kan du læse mere om vilkårene på https://www.stakes.dk/, hvor betingelserne er beskrevet. Husk, at bonuspenge ikke er det samme som rigtige penge, før de er gennemspillet.

Udbetalingen trækker ud

Hvis din udbetaling ikke er kommet igennem, er der flere trin, du kan tage for at finde årsagen. Følg rækkefølgen nedenfor, før du kontakter supporten.

1. Tjek om din konto er fuldt verificeret, og om der mangler dokumentation. Uden en godkendt KYC kan udbetalingen ikke behandles.
2. Gennemgå eventuelle aktive bonusser og deres gennemspilskrav. Hvis du ikke har gennemspillet nok, kan udbetalingen være sat på pause.
3. Kontroller, at din betalingsmetode er den samme, som du brugte til at indbetale. Nogle udbetalinger skal gå tilbage til samme metode.
4. Se efter, om der er ubrugte indbetalinger eller igangværende spil, der kan blokere for udbetalingen. Afslut eller annuller dem, hvis det er muligt.
5. Tag et skærmbillede af din anmodning og noter tidspunktet, så du kan dokumentere sagen over for supporten. Det gør det lettere at få hjælp.
6. Kontakt supporten via den kanal, der er angivet på platformen, og beskriv sagen kort med dine oplysninger. Vedlæg skærmbilledet, hvis du har et.
7. Følg op på din henvendelse, hvis du ikke hører noget inden for den periode, du har fået oplyst. Svar på den mail, du har modtaget, så sagen bliver holdt samlet.

De fleste forsinkelser skyldes manglende verifikation eller uopfyldte bonuskrav, og derfor er det første skridt altid at tjekke din kontos status. Hvis du har uploadet dokumentation, kan det tage lidt tid, før den bliver gennemgået, så vent ikke med at spørge, hvis du er i tvivl. Supporten kan se, hvor i processen din udbetaling er, og kan give dig en forklaring, hvis der er et problem. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke er i dit navn, kan det også forsinke sagen. Når problemet er løst, bliver udbetalingen typisk behandlet igen, men du skal ikke regne med, at det sker automatisk. Det er derfor en god idé at følge op, indtil pengene er på din konto.

Sådan spiller du på mobilen uden app

Stakes kræver ikke en særlig app, og du kan sagtens spille fra mobilen ved at bruge telefonens browser. Åbn blot browseren, gå til hjemmesiden, og log ind med dine oplysninger, som du plejer.

Fordelen ved browseren er, at du undgår at installere noget, og du får den samme funktionalitet som på computeren. Sørg for, at forbindelsen er stabil, og at browseren er opdateret, så siden vises korrekt. Hvis du oplever problemer, kan du rydde cache og cookies eller prøve en anden browser. Nogle funktioner kan kræve, at du tillader pop op-vinduer, så tjek dine browserindstillinger.

Spil på mobilen kræver, at du har en sikker forbindelse, især når du indbetaler. Brug helst et privat netværk og undgå offentlige netværk, når du indtaster personlige oplysninger. Skærmen er mindre, så vær opmærksom på, at knapperne kan sidde tæt, når du indtaster beløb. Hvis du ikke kan se hele siden, kan du zoome ud eller dreje telefonen.

Spil, RTP og ansvarligt spil

RTP er en forkortelse for return to player og beskriver, hvor stor en del af indsatserne der i gennemsnit betales tilbage til spillerne over tid. RTP er ikke en garanti for, hvad du vinder i en enkelt session, men et statistisk mål for spillet.

Spil, der har en høj RTP, betaler i gennemsnit mere tilbage end spil med lav RTP, men det betyder ikke, at du vinder oftere. Du bør vælge spil efter, hvad du synes er sjovt, og ikke kun efter RTP, da tilfældigheden stadig er afgørende. Hvis du vil vide, hvordan et spil fungerer, kan du læse spillets regler, inden du satser penge. Husk, at husets fordel altid er der, uanset hvor høj RTP er.

Ansvarligt spil handler om at sætte grænser for sig selv, før man begynder at spille. Du kan beslutte, hvor meget du vil bruge, og hvor lang tid du vil bruge på at spille. Hvis du har tendens til at spille for meget, kan du bruge platformens værktøjer til at sætte grænser. Det er ikke et tegn på svaghed at bruge dem, men en måde at beskytte sig selv på.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg spille på Stakes uden at downloade noget?

Ja, du kan spille direkte i telefonens browser uden at installere en app. Du skal blot åbne browseren og logge ind på din konto, som du plejer. Der findes ikke en særlig app til platformen, og du skal derfor ikke lede efter en i butikkerne. Hvis du ser et tilbud om at downloade en app, bør du være skeptisk, da det ikke er den officielle løsning.

Hvordan aktiverer jeg velkomstbonussen?

Du skal finde tilbuddet i kampagneoversigten, før du indbetaler, og følge de instruktioner, der står. Nogle gange kræver det en kode, som du skal indtaste i feltet ved indbetalingen. Hvis du indbetaler, før du aktiverer, kan du miste retten til bonussen. Læs derfor betingelserne igennem, inden du sætter penge ind.

Hvorfor skal jeg gennemgå en verifikation?

Verifikationen er lovpligtig og skal forhindre hvidvask og svindel på platformen. Den betyder, at du skal uploade dokumentation for din identitet, og nogle gange også din adresse. Uden en godkendt verifikation kan du ikke hæve penge, selvom du har vundet. Det er en engangsproces, men den kan blive gentaget, hvis dine oplysninger ændrer sig.

Kan jeg ændre mine grænser for spil?

Du kan sætte grænser for dit spil, og du kan ændre dem, men ikke altid med det samme. Nogle grænser træder i kraft med det samme, mens andre først gælder efter en periode. Hvis du vil sænke en grænse, kan du normalt gøre det med det samme, mens en forhøjelse kan kræve ventetid. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvordan du ændrer dem.

Hvad gør jeg, hvis min udbetaling er forsinket?

Tjek først, om din konto er verificeret, og om du har aktive bonusser med gennemspilskrav. Tag et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, og kontakt supporten med oplysningerne. De kan se, hvor i processen din sag er, og give dig en forklaring. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den periode, du har fået oplyst.

Hvordan fungerer VIP-point?

Du optjener point ved at være aktiv på platformen, og pointene fører dig til højere niveauer. Hvert niveau kan give adgang til fordele, men betingelserne varierer, så læs hvad der gælder for dit niveau. Hvis du ikke er aktiv i en periode, kan du miste point eller status. Pointene er ikke penge, og de kan ikke veksles direkte til udbetalinger.

Tag stilling til dit spilbudget, inden du indbetaler første gang, og læs bonusvilkårene, så du ved, hvad der kræves for at få pengene ud.