Je vergelijkt WinBet met het casino waar je eerder speelde en juist daar blijft het scherm hangen bij het inloggen of bij het vrijgeven van je tegoed. Meestal komt dat door een controle die nog openstaat, zoals een niet afgeronde identiteitscheck of een bonusvoorwaarde die je nog niet hebt gehaald.

Vastgelopen identiteitscheck en afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of een rand is afgesneden.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een adresbewijs is ouder dan gebruikelijk of toont geen volledige naam.

1. Neem een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
3. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
5. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en vermijd zware bestanden.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag alleen om hulp als een document meerdere keren zonder uitleg wordt geweigerd.

Neem contact op met support zodra je een afwijzing krijgt zonder reden of als je na een geslaagde upload geen toegang krijgt tot je tegoed.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je storting staat wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of pas na de storting toegevoegd.
• Je koos een stortingswijze die niet meetelt voor de actie.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet start.
• De inzetvereisten van de actie zijn nog niet gehaald.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde die bij de actie hoort.
3. Vul de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in en bevestig die stap.
4. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
5. Speel de vereiste inzet met de spellen die voor de actie meetellen, zoals de winbet spellen die in je account worden aangeboden.
6. Herlaad je pagina in de browser van je telefoon en controleer het bonusoverzicht opnieuw.

Bij hier krijgt een speler de bonus pas na het halen van de inzetvoorwaarde, dus een ontbrekend tegoed wijst vaak op een stap die nog niet is afgerond. Neem contact op met support als je storting en je bonuscode kloppen en de actie toch niet verschijnt.

Geen toegang na mislukte inlogpogingen

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is en na een paar pogingen sluit het account zich af.

• Het wachtwoord bevat een teken dat je steeds verkeerd typt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord van een vorige wijziging.
• De e‑mail of gebruikersnaam is anders geschreven dan bij je registratie.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk geblokkeerd.

1. Typ je wachtwoord in een tekstveld buiten het inlogscherm, zodat je het kunt controleren.
2. Controleer of de hoofdletters en speciale tekens overeenkomen met wat je eerder instelde.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en open de link in dezelfde browser.
4. Rond de 2FA-stap af met de code die je ontvangt.
5. Wacht even nadat het account is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
6. Schakel over naar de mobiele browser als de pagina op je telefoon niet reageert.

Neem contact op met support als je je wachtwoord hebt hersteld en de blokkade blijft staan, of als je geen herstelmail ontvangt.

Houd je naam, adres en betaalgegevens gelijk aan die op je documenten en rond één actie af voordat je een nieuwe start.