Je ziet op het scherm een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je net je wachtwoord hebt ingevuld. Meestal komt dat doordat er meerdere keren een verkeerd wachtwoord is ingevoerd en de beveiliging zichzelf heeft ingeschakeld.

Geen toegang na herhaalde inlogpogingen

Na enkele mislukte pogingen verschijnt een melding dat inloggen tijdelijk niet gaat of dat het account op slot zit.

• Een typefout in het wachtwoord of een verouderd opgeslagen wachtwoord in de browser.
• Een hoofdletter of leesteken dat per ongeluk is omgezet door automatisch aanvullen.
• Een e-mailadres met een spatie erachter dat je zelf niet ziet.
• De beveiliging die na meerdere pogingen het inloggen tijdelijk tegenhoudt.
• Een account dat via een ander apparaat nog openstaat en de sessie in de war stuurt.

1. Sluit alle vensters van het casino en open daarna één nieuw venster.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Probeer hetzelfde in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als de melding blijft staan.
6. Wacht nadat je het wachtwoord hebt vernieuwd en log pas daarna opnieuw in.
7. Noteer de exacte tekst van de foutmelding, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na een vernieuwd wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als de melding over een blokkade blijft terugkomen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in het saldo staan, maar de bonus of de free spins ontbreken op de bonuspagina.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten of staat nog in een aparte stap open.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe bonus niet past.
• De bonuscode is met een spatie of in de verkeerde vorm ingevuld.
• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.

1. Open de bonuspagina en kijk of de actie daar als actief of als openstaand staat.
2. Controleer of je bij het storten de bonusoptie echt hebt aangevinkt.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als die stap nog openstaat, zonder spaties.
5. Sluit een andere actie af of laat die verlopen als de nieuwe bonus daardoor niet past.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om de bonusstatus te verversen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de storting en van de bonuspagina.

Neem contact op met de klantenservice als de storting is bevestigd en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Uitbetaling blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl er geen voortgang in zit.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld en het bonussaldo blokkeert de opname.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
• De betaalgegevens op het account wijken af van de gegevens op je document.
• Er loopt nog een openstaande opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je accountoverzicht en kijk welke status bij de opname staat.
2. Rond de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
3. Controleer of je bonussaldo nul is en of alle voorwaarden zijn vervuld.
4. Kies een uitbetaalmethode die aansluit bij je eerdere storting.
5. Werk je betaalgegevens bij zodat ze precies overeenkomen met je document.
6. Annuleer een tweede openstaande opname als die de verwerking tegenhoudt.

Bij Plinko casino kun je nagaan op welke stap de opname precies wacht, zodat je gericht iets kunt aanpassen. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle stappen zijn afgerond en je gegevens kloppen.

Wil je vooraf een indruk van de werking, dan helpt een rustige plinko review je om te begrijpen hoe bonussen en opnames op elkaar ingrijpen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of het spel stopt halverwege met laden, zonder duidelijke foutmelding.

• Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
• Een cache die oude versies van de pagina vasthoudt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
3. Leeg de cache en de cookies van de browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Probeer hetzelfde spel via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data.
6. Start de telefoon opnieuw op en open daarna één spel tegelijk.

Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere netwerken en in een privévenster blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel geeft alleen de eerste richting, niet de volledige oplossing. Een blokkade bij het inloggen verdwijnt vaak pas nadat je het wachtwoord echt hebt vernieuwd. Een ontbrekende bonus komt meestal aan het licht doordat de actie nog openstaat op de bonuspagina. Bij een opname is de identiteitscontrole de stap die het vaakst nog niet is afgerond. Een spel dat op de telefoon hapert, laadt na het legen van de cache vaak wel. Wie bij elke stap dezelfde gegevens gebruikt, voorkomt dat een controle telkens opnieuw begint.

Houd je e-mailadres, wachtwoord en betaalgegevens gelijk aan wat er op je documenten staat en rond elke stap meteen af; dan voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, bonussen en opnames.