A függő kifizetés során a tranzakció állapota napokig változatlan marad, és a játékos egy visszaigazoló képernyőt néz, amely nem mozdul. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, vagy egy ivibet bónusz feltétele még nem teljesült.

Függő kifizetés és ellenőrzési folyamat

A játékos a tranzakciólistában egy feldolgozás alatt álló tételt lát, amely nem halad tovább. A háttérben ilyenkor általában a fiók dokumentumainak ellenőrzése vagy egy bónusz feltételének teljesítése zajlik.

• A személyazonosító okmány vagy lakcímigazolás ellenőrzése még nem fejeződött be.
• A bónuszhoz tartozó játékfeltétel nem teljesült a kifizetés kérésekor.
• A befizetés és a kifizetés ugyanarra a fizetési módra nem illeszkedik.
• Egy korábbi tranzakció vitát nyitott, és a fiók ezért felülvizsgálat alatt áll.
• A kifizetési kérelem olyan összeget tartalmaz, amelynek forrása még nem tisztázott.

1. Nyisd meg a tranzakciólistát, és keresd meg a függő tételt, hogy lásd a pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név megegyezik-e az okmányon szereplő névvel.
3. Nézd meg, hogy a bónuszodhoz tartozó játékokat játszottad-e, amikor a feltételt teljesíteni próbáltad.
4. Ha a kifizetést bónuszegyenlegből kérted, előbb a bónusz feltételét kell teljesítened.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt módszer megegyezik-e a kifizetésnél megadottal.
6. A https://ivibethu.org/bonusz oldalán találod a fiókodhoz tartozó bónusz állapotát, ott nézd meg, van-e nyitott feltétel.
7. Tölts fel minden hiányzó dokumentumot a fiókbeállításokban, olvasható képpel.
8. Ha egy okmányt már feltöltöttél, ne küldd be újra, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
9. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző még függő állapotban van.
10. Írj a támogatásnak a tranzakció azonosítójával, hogy gyorsan megtalálják a tételt.
11. Ha a kifizetés bónusz miatt áll, előbb fejezd be a feltételhez szükséges játékot.
12. Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e másik nyitott kifizetés, amely blokkolhatja az újat.
13. Válaszüzenetben csak a kért információt add meg, plusz dokumentumot ne küldj kérés nélkül.
14. Ha a státusz hosszabb ideig nem változik, és minden dokumentum rendben van, keresd a támogatást.

Fordulj a támogatáshoz, ha minden dokumentum feltöltve van, a bónusz feltétele teljesült, és a tétel továbbra sem mozdul.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos egy elutasítási üzenetet kap, amelyben a tranzakció összege vagy a fiók állapota szerepel okként. Az elutasítás mögött legtöbbször a fiókra vonatkozó összeghatár vagy egy ellenőrizetlen adat áll.

• A kért összeg meghaladja a fiókra érvényes tranzakciós keretet.
• A fiók ellenőrzése nem zárult le, ezért a rendszer visszatartja a tranzakciót.
• A befizetési módhoz tartozó keret alacsonyabb, mint a kért összeg.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.
• A bónusz feltétele még nyitott, ezért a bónuszegyenleg nem fizethető ki.

1. Olvasd el az elutasítási üzenetet, és keresd benne a megadott okot.
2. Ellenőrizd a fiókodban az érvényes tranzakciós kereteket.
3. Ha az összeg túl magas, ossz fel egy kifizetést több kisebb kérelemre.
4. Ellenőrizd, hogy a bónuszegyenleg és a valódi egyenleg külön szerepel-e a fiókban.
5. Ha a bónusz még nyitott, előbb fejezd be a hozzá tartozó játékot.
6. Nézd meg, hogy a befizetési módod támogatja-e a kifizetést ugyanabban az irányban.
7. Zárd le a párhuzamosan futó kifizetési kérelmeket, és egyszerre csak egyet hagyj nyitva.
8. Ha a fiók ellenőrzése hiányos, töltsd fel a kért dokumentumokat.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kérelmet indítasz.
10. Ha a limit miatt utasították el a tételt, a kerethez igazítsd az összeget.
11. Ne próbálj több fiókból kifizetést kérni, mert az további ellenőrzést indíthat.
12. Ha a bónusz feltétele teljesült, a bónuszegyenleg átkerül a valódi egyenlegbe.
13. Ha az elutasítás oka nem világos, és a keretek rendben vannak, írj a támogatásnak.

Keresd a támogatást, ha az elutasítás okát nem találod a fiókod adatai között, vagy a keretek ellenére ismét elutasítják a tételt.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos a banki értesítésben látja, hogy a pénz elment, a kaszinó egyenlege viszont változatlan. Az ilyen késés leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még a fizetési szolgáltató rendszerében várakozik.

• A fizetési szolgáltató még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
• A befizetés egy olyan módszerrel történt, amelynél a jóváírás külön lépésben zajlik.
• A tranzakció egy másik fiókhoz vagy másik felhasználónévhez kapcsolódik.
• A befizetés ellenőrzés alatt áll, mert az összeg vagy a forrás kérdéses.
• A böngészőben nyitott régi munkamenet miatt az egyenleg nem frissült.

1. Nézd meg a banki értesítésben a tranzakció azonosítóját és az összeget.
2. Jelentkezz ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
3. Nyisd meg a tranzakciólistát, és keresd meg a befizetést a dátuma szerint.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott felhasználónév a sajátod-e.
5. Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, nézd meg, hogy a bónusz aktiválódott-e.
6. Ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem látszik.
7. Ha a tranzakció sehol nem jelenik meg, készíts képernyőképet a banki értesítésről.
8. Írj a támogatásnak a tranzakció azonosítójával és a befizetés időpontjával.
9. Csatold a banki visszaigazolást, ha a támogatás kéri.
10. Ne küldd el a bankkártya teljes adatait, csak a tranzakció azonosítóját.
11. Ha a befizetés végül megjelenik, ellenőrizd, hogy a bónusz is jóváíródott-e.
12. Ha a bónusz nem jelent meg, a promóciós kódot a befizetés előtt kell megadni.
13. Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg, keresd a támogatást.

Szólj a támogatásnak, ha a banki visszaigazolás megvan, a tranzakció a listában sem szerepel, és az egyenleg nem változott.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A telefonon az oldal fehér képernyőn marad, vagy a játék indítása után leáll. A hiba leggyakrabban a böngésző gyorsítótárában vagy a mobilhálózat váltásában keresendő.

• A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol az oldalról.
• A mobilhálózat és a Wi-Fi közötti váltás megszakítja a játék betöltését.
• A böngésző egy régi verziója nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.
• Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
• A játék egy új lapon nyílik, és a felugró ablakot a böngésző blokkolja.

1. Frissítsd az oldalt a telefon böngészőjében.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd nyisd meg újra az oldalt.
3. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy legyen szabad memória.
4. Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózatra, és ne válts hálózatot a játék közben.
5. Engedélyezd a felugró ablakokat annak az oldalnak, ahol a játék megnyílik.
6. Próbálj másik böngészőt a telefonon, és nézd meg, ott betölt-e a játék.
7. Ha a játék csak egy adott asztalnál áll le, válassz másik asztalt.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
9. Ne használj több lapot egyszerre a játék mellett, mert az lassítja a betöltést.
10. Ha a bejelentkezés sem megy, töröld a sütiket, és jelentkezz be újra.
11. Ha a bónusz oldala nem nyílik meg, a fiókodban is megnézheted a bónusz állapotát.
12. Írj a támogatásnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
13. Ha másik hálózaton és másik böngészőben is leáll, keresd a támogatást.

Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a gyorsítótár törlése és a böngészőváltás után is leáll a játék.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a négy hiba első ellenőrzési pontját gyűjti össze.

A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját tünetedhez tartozó sort választani. A függő kifizetésnél a bónusz állapota gyakran többet mond, mint a tranzakció sora. Az elutasított tranzakciónál a keret és az ellenőrzés együtt okozhatja a hibát. A nem jóváírt befizetésnél a banki visszaigazolás az egyetlen biztos kiindulópont. A nem betöltő játéknál a böngésző beállításai a leggyakoribb okok. Minden esetben a tranzakció azonosítója segít a támogatásnak a leggyorsabban.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait, és a bónusz feltételét még a kifizetési kérelem előtt teljesíted.