“Mijn storting is niet op mijn saldo verschenen” of “Waarom wordt mijn opname geweigerd?” ziet u op het scherm, en de meest voorkomende oorzaak is een limiet of een verificatie die nog niet is afgerond. Dat betekent niet dat er iets mis is met uw geld, maar dat een controle in het systeem nog niet is gepasseerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl u dacht dat alles in orde was.

• Uw storting of opname overschrijdt een limiet die aan uw account is gekoppeld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• U probeert op te nemen terwijl er nog een bonusvoorwaarde openstaat.
• Uw account heeft een tijdelijke beperking vanwege een eerdere mislukte poging.
• De transactie past niet bij de verificatiestatus van uw account.

1. Open uw account en bekijk welke limieten voor u gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat u wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
4. Gebruik eventueel een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Rond eerst de voorwaarden van een actieve bonus af voordat u opneemt.
6. Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zonder afronding kan een opname worden tegengehouden.
7. Wacht tot een eerdere poging is verwerkt voordat u het opnieuw probeert.
8. Herstart de sessie en probeer de transactie daarna nog eens.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
10. Geef bij dat contact het tijdstip en het bedrag door, zodat zij het kunnen nagaan.
11. Vraag of er een tijdelijke blokkade op uw account staat die eerst moet worden opgeheven.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle stappen hebt doorlopen en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar uw saldo bij het casino blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg en is nog niet bij het casino aangekomen.
• De transactie is mislukt bij de betaalprovider en wordt automatisch teruggedraaid.
• U hebt een ander account gebruikt dan waarmee u bent ingelogd.
• Er staat een controle op de transactie vanwege een ongebruikelijk patroon.
• Uw bank heeft de betaling tegengehouden of vertraagd.

1. Wacht een redelijke periode; sommige betalingen komen niet direct aan.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om uw saldo te controleren.
3. Bekijk uw transactiegeschiedenis in uw account op zoek naar de storting.
4. Controleer of het rekeningnummer dat u gebruikte bij het casino bekend is.
5. Kijk in uw bankomgeving of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
6. Zoek de bevestiging van de betaling op die u van uw bank hebt gekregen.
7. Probeer geen tweede storting te doen zolang de eerste niet is verwerkt.
8. Neem contact op met de klantenservice van Fair Play Casino app en meld het ontbrekende bedrag.
9. Stuur een afschrift of screenshot mee waarop de afschrijving zichtbaar is.
10. Vraag om een onderzoek naar de transactie en noteer een referentienummer.
11. Volg de reactie van de klantenservice en reageer binnen de gevraagde termijn.
12. Neem opnieuw contact op als u na de genoemde termijn niets hebt gehoord.

Neem contact op met de klantenservice zodra u het bedrag niet op uw saldo ziet en de betaling wel is afgeschreven.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

U ziet dat uw verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd, zonder dat duidelijk is waarom.

• Het document is onscherp of de randen zijn niet zichtbaar.
• De foto is gemaakt met een reflectie of schaduw over de tekst.
• De gegevens op het document komen niet overeen met uw accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.

1. Lees welke documenten precies worden gevraagd en lever alleen die aan.
2. Maak een foto bij goed licht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is, ook de kleine letters.
4. Controleer of uw naam en adres in uw account exact overeenkomen met het document.
5. Lever het document aan via de daarvoor bedoelde upload in uw account.
6. Verstuur één bestand per keer en wacht op de beoordeling.
7. Lever geen zelfgemaakte bewerkingen of afgesneden kopieën aan.
8. Vraag bij twijfel welke eisen aan het document worden gesteld.
9. Houd uw inbox in de gaten voor een bericht over de beoordeling.
10. Reageer op een afkeuring met een nieuw, duidelijk document.
11. Neem contact op met de klantenservice als u niet weet welk document ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra u de gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding in de mobiele browser.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache of cookies in de browser zijn verouderd.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Er zijn te veel tabbladen of apps actief, waardoor geheugen ontbreekt.

1. Controleer of andere websites wel laden op uw telefoon.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit overbodige tabbladen en apps af.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van de browser.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Herstart de telefoon en open de site opnieuw.
8. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Log opnieuw in en open één spel tegelijk.
10. Vermijd een omgeving met een zwak signaal, zoals een volle trein of kelder.
11. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra u de stappen hebt geprobeerd en de spellen nog steeds niet laden.

Rond uw verificatie af voordat u gaat storten of opnemen; de meeste vertragingen en afwijzingen ontstaan doordat een controle nog openstaat.