Når du prøver å logge deg inn på Goatz, blir du stående i en evig lasteskjerm uten feilmelding. Det skyldes oftest at en gammel økt eller et lagret passord kolliderer med den nye innloggingen.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på konto. Slik løser du det hos Goatz logg inn:

• Beløpet ligger over det som er tillatt for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har nådd en samlet grense for kontoen din.
• Kontoen er ny og har en lavere grense i starten.
• Du bruker en betalingsløsning som har egne regler for beløp.
• Flere forsøk på rad har låst muligheten midlertidig.

1. Senk beløpet til et nivå du vet er innenfor det kontoen din tillater.
2. Del et større uttak i flere mindre uttak over tid.
3. Vent litt hvis du nettopp har hatt flere avviste forsøk.
4. Bruk en annen betalingsløsning som støtter beløpet du vil sende.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du ikke har gjort det.
6. Prøv ett innskudd om gangen, ikke flere samtidig.
7. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du sender.
8. Logg ut og inn på nytt før du forsøker igjen.
9. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er satt feil.
10. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.
11. Skriv ned hva som står i feilmeldingen før du sender den videre.
12. Ikke prøv samme beløp gjentatte ganger mens du venter på svar.

Kontakt support når beløpet er innenfor det du vet er tillatt, men fortsatt blir avvist.

Identitetsbekreftelse som blir hengende eller avvist

Statusen står på «under behandling» eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent. Vanlige årsaker er:

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Kanten på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde i godt lys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sjekk at teksten er lesbar også når bildet er lite.
4. Bruk samme navneform som du registrerte på kontoen.
5. Last opp et gyldig dokument, ikke et som er i ferd med å gå ut.
6. Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
9. Skjul sensitiv informasjon som ikke er nødvendig.
10. Bruk filformatet som forespørselen ber om.
11. Sjekk at filen faktisk er lastet opp før du lukker vinduet.
12. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter nytt forsøk.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Spill som ikke laster på mobilen

Spillene fryser på mobilen, eller siden laster bare deler av innholdet. Årsakene er ofte:

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data som ikke er ryddet.
• En annen fane bruker samme innlogging samtidig.
• Nettleseren er utdatert.
• Spesialinnstillinger i nettleseren blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Lukk alle andre faner med Goatz før du åpner spillet.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
4. Logg inn på nytt etter at du har ryddet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på.
9. Åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
10. Vent litt hvis mange spill er trege samtidig.
11. Noter hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen.
12. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill.

Kontakt support når telefonen fungerer på andre nettsteder, men spillene hos Goatz ikke åpner seg.

Innskudd som er trukket men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Goatz står uendret. Mulige grunner:

• Innskuddet er registrert, men vises først etter en ny innlogging.
• Beløpet er holdt tilbake av betalingsløsningen.
• Du sendte til feil mottakerinformasjon.
• Kontoen venter på identitetsbekreftelse.
• Du har flere konti og ser på feil saldo.

1. Logg ut og inn igjen og sjekk saldoen på nytt.
2. Se etter innskuddet i kontoutskriften på kontoen, ikke bare i banken.
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsløsning og riktig mottaker.
4. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført.
5. Se om beløpet står som reservert i banken.
6. Vent til betalingen er fullført i banken før du gjør noe mer.
7. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID.
8. Ikke send innskuddet på nytt før saken er avklart.
9. Send kvitteringen til support med tidspunkt og beløp.
10. Oppgi hvilken konto du brukte.
11. Følg svaret fra support før du prøver et nytt innskudd.

Kontakt support når banken har fullført betalingen og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Logg alltid inn via en fersk side i nettleseren på telefonen og rydd cache når noe oppfører seg rart – det hindrer de fleste av disse problemene.