Az a feltételezés, hogy a befizetés után a játékegyenleg azonnal megduplázódik, sok játékosnál azt eredményezi, hogy a tranzakció után nulla összeget lát a felületen. A leggyakoribb ok, hogy a banki átutalás és a casino rendszere közötti jóváírás még nem fejeződött be, és a tranzakció a banki oldalon már megjelent, a játékegyenlegen viszont még nem.

Befizetés hiányzik a játékegyenlegről

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a casinón belüli egyenleg viszont változatlan maradt, és a tranzakciós listában sem jelenik meg a tétel. A leggyakoribb okok a következők:

• a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és a jóváírás csak később történik meg;
• a befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól;
• a tranzakció egy másik fizetési csatornán keresztül indult, mint amit a rendszer vár;
• a befizetés összege a fiókhoz tartozó feltételek közé nem illeszkedik;
• a játékos tévesen a bónuszegyenlegre tekint, nem a valódi pénzegyenlegre.

A helyes sorrend, amellyel a hibát be tudja határolni:

1. Nyissa meg a banki alkalmazást, és nézze meg a tranzakció státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a levonás valóban megtörtént-e, és nem csak függőben van-e.
3. Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
4. Hasonlítsa össze a befizetés időpontját a banki terhelés időpontjával.
5. Vizsgálja meg, hogy a befizetés melyik egyenlegre irányult.
6. Nézze át, hogy a befizetéshez tartozik-e aktív bónusz, amely külön egyenlegre kerül.
7. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név és a banki számla tulajdonosa megegyezik-e.
8. Ha a tranzakció függőben van, ne indítson belőle újat, mert az duplázódást okozhat.
9. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a casino tranzakciós listájáról.
10. Írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával együtt.
11. Várja meg a választ, mielőtt újabb befizetést indítana.

Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a casino tranzakciós listáján viszont a tétel nem szerepel, vagy az adatok eltérését saját maga nem tudja rendezni.

Megrekedt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították, miközben a kifizetés nem indul el. A leggyakoribb okok ezek:

• a dokumentumról hiányzik egy sarok, vagy a szöveg elmosódott;
• a fénykép készítésekor tükröződés vagy erős fény zavarta a képet;
• a feltöltött igazolvány lejárt;
• a dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel;
• a játékos a kért dokumentum helyett másikat töltött fel.

Az ellenőrzés akkor halad tovább, ha a következő lépéseket végigmegy:

1. Nyissa meg a fiókbeállításokban az ellenőrzés részét.
2. Olvassa el, pontosan melyik dokumentumot kérik.
3. Ellenőrizze, hogy a feltöltött irat érvényes és olvasható.
4. Fotózza le az igazolvány mindkét oldalát jó megvilágításban.
5. Ügyeljen arra, hogy minden sarok látható legyen a képen.
6. Ha a rendszer arcképes igazolást kér, készítsen éles, maszk nélküli képet.
7. Ha címet kell igazolni, használjon olyan dokumentumot, amelyen a regisztrált cím szerepel.
8. Töltse fel a fájlokat a kért formátumban.
9. Ellenőrizze, hogy a feltöltés sikeresen befejeződött-e.
10. Ne küldje el ugyanazt a dokumentumot több csatornán egyszerre.
11. Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az indoklást, és csak az érintett részt javítsa.
12. Várja meg az új ellenőrzés eredményét, mielőtt újabb kifizetést kérne.

Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok megfelelőek, az ellenőrzés mégis napok óta változatlan állapotban van.

Sikertelen belépés és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó megadása után hibaüzenetet kap, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb okok ezek:

• a jelszó vagy a felhasználónév elgépelése;
• több egymást követő hibás próbálkozás miatti ideiglenes zárolás;
• a fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott;
• a böngésző mentett, elavult jelszót ajánl fel;
• a bejelentkezés egy másik eszközön vagy hálózaton fut, és a rendszer ezt gyanúsnak jelöli.

A belépés helyreállításához ezt a sorrendet érdemes követni:

1. Ellenőrizze, hogy a megfelelő e-mail-címet és jelszót írja-e be.
2. Kapcsolja ki a böngésző automatikus jelszókitöltését.
3. Írja be kézzel a jelszót, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
4. Ha a jelszó nem jut eszébe, indítsa el a jelszó-visszaállítást.
5. Nyissa meg a visszaállítási e-mailt, és a benne lévő hivatkozáson keresztül állítson be új jelszót.
6. Ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, nézze meg a spam mappát is.
7. Próbálja meg a belépést egy másik böngészőben.
8. Törölje a sütiket és a gyorsítótárat, majd töltse újra az oldalt.
9. Mobilon a telefon böngészőjében nyissa meg a lemoncasinohu.hu/ bejelentkezési oldalát.
10. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
11. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még mindig elérhető-e.
12. Ha a zárolás nem oldódik fel, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása a várakozás ellenére sem szűnik meg.

Elutasított tranzakció limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, és a felület a limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok:

• a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó megengedett keretet;
• a játékos a nap folyamán már több tranzakciót indított;
• a kifizetéshez még nem zárult le a bónuszfeltételek teljesítése;
• a fiók ellenőrzése még nem fejeződött be;
• a tranzakció ugyanazon a napon belül ismétlődik, és a rendszer ezt egy keretbe számolja.

A helyzet kezeléséhez ezek a lépések segítenek:

1. Nyissa meg a fiókbeállításokban a tranzakciós limitek részét.
2. Hasonlítsa össze a kért összeget a megengedett kerettel.
3. Ha a befizetés túl nagy, ossza fel kisebb részekre, ha ezt a feltételek engedik.
4. Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez tartozó bónusz feltételei teljesültek-e.
5. Nézze meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e.
6. Ha a kifizetést elutasították, olvassa el a felületen megjelenő indoklást.
7. Ne indítson párhuzamosan több kifizetési kérelmet.
8. Ha a bónuszfeltétel akadályozza a kifizetést, fejezze be a szükséges játékot.
9. Ellenőrizze, hogy a kifizetésre szánt összeg a valódi pénzegyenlegről származik-e.
10. Amennyiben a limit a fiókhoz kötött, kérjen módosítást az ügyfélszolgálattól.
11. Várja meg a választ, mielőtt újabb tranzakciót indítana.

Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a megengedett kereten belül van, mégis elutasítják.

Egyetlen szokás megelőzi a hibák nagy részét: a befizetés előtt ellenőrizze a fiókja állapotát, a bónuszfeltételeket és a tranzakciós keretet, és csak ezután indítsa el a műveletet.