Ráno pred prácou si na pár minút otvoríte telefón a chcete len skontrolovať stav účtu. Práve v tej chvíli sa najčastejšie stane, že hráč zadá pri prihlásení nesprávne údaje alebo si pomýli hru s tým, čo má na stránke k dispozícii.

Hranie na stránke a to, čo hráči riešia pri stole

Ako sa prihlásim do svojho účtu?

Na prihlásenie potrebujete e-mail alebo používateľské meno a heslo, ktoré ste si zvolili pri registrácii. Údaje zadávajte presne tak, ako ste ich uložili, a dávajte pozor na veľké písmená. Ak sa prihlásenie nedarí, skontrolujte, či nemáte zapnutú klávesu Caps Lock alebo inú klávesnicu. Nikdy nezadávajte heslo na stránkach, ktoré nepatria prevádzkovateľovi doublestar casino.

Funguje hranie na mobile v prehliadači?

Áno, stránku otvoríte v bežnom prehliadači telefónu a hráte priamo v ňom. Nepotrebujete nič sťahovať ani inštalovať, stačí stabilné pripojenie. Pri slabom signále sa môže načítanie hier spomaliť, preto skúste Wi-Fi. Pred hrou skontrolujte, či máte v prehliadači povolené cookies a JavaScript.

Prečo sa mi hra nenačíta?

Najčastejšie ide o staršiu verziu prehliadača alebo o zablokovaný obsah. Skúste obnoviť stránku a vymazať vyrovnávaciu pamäť. Ak nepomôže, otvorte stránku v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov. Hru nespúšťajte opakovane v mnohých oknách naraz, môže to spôsobiť chybu načítania.

Môžem hrať naraz na dvoch zariadeniach?

Z jednoho účtu zvyčajne hráte na jednom zariadení, aby zostala jasná história hry. Ak sa prihlásite inde, predchádzajúca relácia sa môže ukončiť. Pred hrou na novom telefóne sa odhláste na starom zariadení. Ak sa objaví podozrenie na cudzie prihlásenie, zmeňte heslo.

Ako si nastavím bezpečné heslo?

Použite dlhšie heslo s veľkými aj malými písmenami, číslicami a znakmi. Nepoužívajte rovnaké heslo ako pri e-maili alebo banke. Heslo si uložte do správcu hesiel, nie na papier pri počítači. Ak si ho necháte poslať e-mailom, po prihlásení si ho hneď zmeňte.

Čo mám robiť, keď si zabudnem heslo?

Na prihlasovacej stránke zvoľte obnovu hesla a postupujte podľa správy, ktorá príde na váš e-mail. Skontrolujte aj priečinok so spamom, správa sa tam občas zatúla. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a potom sa prihláste. Ak správa nepríde, overte si, že ste zadali e-mail, ktorý máte v účte.

Bude mi účet fungovať aj po dlhšej prestávke?

Účet zostáva otvorený, kým ho sami nezrušíte alebo ho neukončí prevádzkovateľ. Po dlhšej pauze sa môže stať, že si budete musieť znovu overiť totožnosť. Pred ďalším vkladom sa preto prihláste a skontrolujte stav svojich údajov. Ak niečo chýba, doplňte to skôr, než pošlete peniaze.

Vklady a výbery, ktoré treba mať pod kontrolou

Aké sú podmienky pre prvý vklad?

Prvý vklad robíte až po dokončení registrácie a overení účtu. Sumu zadávate v eurách a platíte z účtu, ktorý patrí vám. Pred odoslaním si skontrolujte číslo účtu a menu, aby peniaze neskončili inde. Výhody spojené s prvým vkladom majú svoje podmienky, ktoré sa zobrazia pred potvrdením.

Prečo mi výber neprišiel hneď?

Výber prechádza kontrolou údajov a spracovaním na strane platobnej služby. Ak údaje nesedia, platba sa zdrží alebo sa vráti. Skontrolujte, či je účet overený a či suma nepresahuje to, čo ste mali k dispozícii. Stav výberu sledujte v histórii transakcií, nie opakovaným odosielaním žiadosti.

Aký typ platieb môžem použiť pri vklade a výbere?

Dostupné spôsoby platby nájdete vo svojej sekcii platieb ešte pred odoslaním peňazí. Pri výbere použite rovnaký spôsob, akým ste vkladali, ak to systém vyžaduje. Zoznam sa môže meniť, preto si ho pred platbou otvorte znova. Podmienky vkladov a výberov nájdete pri doublestars.sk/.

Musím overiť totožnosť pred výberom?

Overenie totožnosti je pri výbere štandardná požiadavka. Predkladáte doklad, ktorý je platný a zhoduje sa s údajmi v účte. Ak sa meno alebo adresa nezhodujú, výber sa pozastaví. Overenie urobte skôr, než požiadate o väčšiu sumu, ušetríte si čakanie.

Môžem mať v účte viac peňazí, než som vložil?

Áno, ak ste vyhrali alebo dostali bonus. Pri výbere však platí, že časť peňazí môže byť viazaná na podmienky bonusu. Skontrolujte si, ktoré prostriedky sú dostupné na výber a ktoré ešte nie. Ak si nie ste istí, vyberte najprv menšiu sumu a sledujte, ako sa spracuje.

Čo sa stane, keď pošlem peniaze z cudzieho účtu?

Platba z účtu, ktorý nepatrí hráčovi, sa zvyčajne vráti alebo sa zablokuje. Prevádzkovateľ potrebuje vedieť, že peniaze patria vám, preto súhlasia údaje platiteľa s údajmi v účte. Pred vkladom preto skontrolujte majiteľa účtu v internetbankingu. Pri pochybnostiach platbu radšej neodosielajte a použite účet na svoje meno.

Ako zistím, koľko mi ešte zostáva z bonusu?

Stav bonusu nájdete vo svojom účte v prehľade aktívnych ponúk. Sledujte, ktoré hry sa do plnenia počítajú a ktoré nie. Ak sa stav nezmenil ani po odohratí, obnovte stránku a skontrolujte prihlásenie. Pri každej ďalšej ponuke si najprv prečítajte, čo sa od vás očakáva.

Registrácia a prvé kroky v novom účte

Ako sa zaregistrujem krok za krokom?

Otvoríte registračný formulár a vyplníte e-mail, meno a dátum narodenia. Zvolíte si heslo a potvrdíte, že ste plnoletý. Potom otvoríte správu s odkazom na overenie e-mailu. Až po overení zadáte svoje údaje a môžete pokračovať k prvému vkladu.

Prečo mi neprichádza overovací e-mail?

Skontrolujte adresu, ktorú ste zadali, či v nej nie je preklep. Pozrite sa do spamu a do priečinka s hromadnou poštou. Ak správa nepríde ani po chvíli, požiadajte o nové odoslanie. E-mailovú adresu nemeňte opakovane, mohlo by to spomaliť overenie.

Aké údaje musím pri registrácii uviesť pravdivo?

Meno, dátum narodenia, adresa a e-mail musia byť vaše a presné. Pri výbere sa tieto údaje porovnávajú s dokladom. Nesprávne údaje môžu viesť k zablokovaniu výberu. Ak sa pomýlite, opravte údaje skôr, než požiadate o peniaze.

Môžem si vytvoriť viac ako jeden účet?

Jeden hráč má mať jeden účet. Ďalší účet pod iným menom alebo e-mailom je dôvod na obmedzenie. Ak máte problém s prístupom, riešte ho na existujúcom účte. Skôr než založíte nový, skontrolujte, či ste sa len neprihlásili na inom zariadení.

Čo znamená KYC a prečo ho odo mňa chcú?

KYC je overenie totožnosti, ktoré chráni váš účet a peniaze. Prevádzkovateľ tak zisťuje, že účet patrí skutočnej osobe. Doklad musí byť platný, čitateľný a bez zakrytých častí. Overenie urobte včas, aby ste pri výbere nezostali čakať.

Prečo mi nesedí adresa v účte s dokladom?

Údaje v účte sa musia zhodovať s dokladom, inak sa platba pozastaví. Skontrolujte, či ste adresu nezadali v inom formáte alebo s preklepom. Opravte ju v nastavení účtu ešte pred žiadosťou o výber. Ak adresu meníte, urobte to skôr, než pošlete peniaze.

Dá sa účet zrušiť a čo sa stane s peniazmi?

Účet môžete požiadať o zrušenie, zvyčajne cez podporu alebo v nastavení. Pred zrušením vyberte prostriedky, ktoré sú dostupné na výber. Zostatok viazaný na bonus sa môže stratiť, ak podmienky nie sú splnené. Po zrušení sa už k účtu neprihlásite, preto si najprv skontrolujte históriu.

Bonusy, ponuky a to, čo od vás vyžadujú

Ako zistím, na aký bonus mám nárok?

Ponuky sa zobrazujú v účte a pri jednotlivých akciách. Každá ponuka má podmienky, ktoré určujú, kto ju môže získať. Pred aktiváciou si prečítajte, čo sa od vás očakáva a ktoré hry sa počítajú. Ak si nie ste istí, ponuku neaktivujte a najprv sa opýtajte podpory.

Prečo sa mi bonus nepripísal?

Bonus sa pripisuje až po splnení podmienok, napríklad po vklade alebo zadaní kódu. Skontrolujte, či ste ponuku aktivovali pred vkladom. Ak ste vkladali bez aktivácie, bonus sa nemusí pripísať. Stav ponuky nájdete v prehľade bonusov, tam zistíte, čo chýba.

Ako sa počítajú hry do plnenia bonusu?

Nie každá hra prispieva k plneniu rovnako, niektoré sa nepočítajú vôbec. V prehľade ponuky je uvedené, ktoré hry sa do plnenia započítavajú. Ak chcete postupovať rýchlejšie, hrajte tie, ktoré sa počítajú. Stav plnenia sledujte priebežne, aby ste sa vyhli prekvapeniu.

Čo znamená, že bonus je viazaný na podmienky?

Znamená to, že peniaze z bonusu nemôžete hneď vybrať. Najprv je potrebné splniť podmienky, ktoré sú uvedené pri ponuke. Až potom sa prostriedky uvoľnia na výber. Skontrolujte si stav ešte pred žiadosťou o výber, ušetríte si čakanie.

Môžem mať naraz viac bonusov?

Väčšina ponúk sa aktivuje jedna po druhej. Ak máte aktívny bonus, nová ponuka sa nemusí pripísať. Pred aktiváciou ďalšej ponuky si prečítajte, či je to dovolené. Ak si nie ste istí, počkajte, kým sa prvý bonus uzavrie.

Prečo mi po aktivácii bonusu klesol zostatok?

Časť zostatku môže byť presunutá do bonusových prostriedkov, ktoré sú viazané. To znamená, že ich nevidíte ako peniaze dostupné na výber. Skontrolujte si rozdelenie zostatku v účte. Ak nesedí, obráťte sa na podporu s konkrétnym dátumom a sumou.

Dá sa bonus zrušiť?

Bonus môžete často zrušiť v prehľade ponúk alebo cez podporu. Zrušením sa môžu stratiť prostriedky, ktoré z neho pochádzajú. Pred zrušením si preto pozrite, čo zostane na účte. Ak chcete vybrať peniaze, najprv zistite, či zrušenie nie je podmienkou.