Når du sammenligner med casinoet du brukte før, kan et avvist innskudd eller et uttak som ikke dukker opp føles som en feil hos Gamblezens. Den vanligste årsaken er at en grense eller betingelse på kontoen din ikke er oppfylt, ikke at tjenesten er nede.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, eller at grensen er nådd, når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
• Beløpet ligger under det minste eller over det største som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, og uttak er derfor begrenset.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme mottaker.
• Det finnes en aktiv selvpause eller en ansvarsgrense som blokkerer transaksjonen.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for innskudd eller uttak.
2. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense eller betingelse den viser til.
3. Sjekk om du har nådd en periodegrense for den valgte metoden.
4. Prøv et lavere beløp som fortsatt er over minstegrensen for metoden.
5. Bruk en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for uttak på kontoen din.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen ikke er verifisert.
7. Fjern eller juster en aktiv selvpause eller ansvarsgrense hvis du selv har satt den.
8. Kontroller at mottakeren for uttaket er den samme som du satte inn med.
9. Vent til en eventuell midlertidig blokkering på kontoen er over.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har endret beløp eller metode.
11. Ta kontakt med support hvis meldingen vedvarer uten at du ser hvilken grense som gjelder.

Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og annen metode, men fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende på kontoen, men pengene har ennå ikke forlatt casinoet.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket er derfor satt på vent.
• Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen eller transaksjonen.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Noter om statusen er ventende, behandles eller fullført.
3. Sjekk om kontoen din er fullt verifisert.
4. Send inn manglende dokumenter hvis verifiseringen ikke er fullført.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
6. Se om det ligger en melding på kontoen om at uttaket er satt på vent.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å bestille flere uttak av samme beløp mens det første er ventende.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
10. Sjekk at kontoopplysningene dine er riktige og oppdaterte.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet en rimelig periode.
12. Oppgi transaksjonsnummeret når du kontakter support, slik at de kan finne uttaket.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og bekreftet at alle opplysninger er riktige.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent, eller den blir liggende uten fremdrift.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en gyldig dato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Bildet er tatt med blits, eller har reflekser som skjuler opplysninger.

1. Åpne verifiseringssiden på kontoen din og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele siden synlig.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har oppgitt.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp dokumentet i riktig filformat som siden ber om.
6. Fjern blits og reflekser før du tar nytt bilde.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Hvis du spiller på mobilen, kan du åpne www.gamblezens.co.no i telefonens nettleser og laste opp dokumentene der.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn, og når du sendte dem.
10. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
11. Send en ny forespørsel bare hvis du har fått beskjed om at dokumentet ble avvist.
12. Ta kontakt med support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp gyldige og tydelige dokumenter, men verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men er ikke overført til casinoet ennå.
• Du har valgt en betalingsmetode som bruker lengre tid på å bekrefte transaksjonen.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll av kontoen.
• Du har satt inn til en annen konto eller med en annen valuta enn du tror.
• Transaksjonen er avvist hos casinoet, men beløpet er reservert hos banken.

1. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
2. Sammenlign beløpet og valutaen med det du sendte fra banken.
3. Se etter en melding på kontoen om at innskuddet er under behandling.
4. Vent til banken har bekreftet transaksjonen før du prøver på nytt.
5. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
6. Kontroller at du satte inn til riktig konto og med riktig referanse.
7. Logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken.
9. Send en forespørsel til support med kvitteringen hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet det.
10. Oppgi transaksjonsnummer og beløp når du kontakter support.
11. Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endrer seg.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet fortsatt ikke viser innskuddet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For avviste transaksjoner er den første sjekken å lese meldingen og se hvilken grense som gjelder. Ved ventende uttak ligger svaret ofte i transaksjonshistorikken, ikke i banken. Når verifiseringen står fast, er et nytt og tydelig dokument det viktigste du kan gjøre. Manglende innskudd på saldoen skyldes ofte at banken ikke har bekreftet transaksjonen ennå. En gamblezen rabattkode gir ingen fordel hvis kontoen din ikke er kvalifisert for den. For å sjekke kontoen og kodene bruker du gamblezen login i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og kontrollere grensene på kontoen før du setter inn eller tar ut penger.