Na zaslonu vidite sporočilo o napaki pri prijavi, nedelujočem bonusu ali dolgo čakajočem izplačilu. Najpogostejši vzrok je nedoslednost med podatki, ki jih vnesete, in tistimi, ki jih ima casino o vas.

Težave s prijavo in zaklenjen račun

Vidite opozorilo, da je geslo napačno, ali pa je račun začasno zaklenjen po več poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali e-pošta.
• Napačno geslo – pogosto zaradi vklopljenega Caps Locka.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Pozabljeno geslo, ki ga niste spremenili.
• Težava z brskalnikom ali shranjenimi podatki.

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime oziroma e-pošto.
2. Izklopite Caps Lock in preverite tipkovnico.
3. Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo«, da ponastavite geslo.
4. Počakajte nekaj minut, če je račun začasno zaklenjen.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika.
7. Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo.
8. Preverite, ali ste vnesli podatke brez presledkov.
9. Če uporabljate upravitelja gesel, preverite shranjeno geslo.
10. Poskusite znova po nekaj urah, če se zaklep ne sprosti.

Če po vseh korakih še vedno ne morete v račun, kontaktirajte podporo in navedite svoje uporabniško ime.

Strani in igre se ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran ali igre ne naložijo, pogosto se prikaže prazna stran ali neskončno nalaganje.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarel brskalnik na telefonu.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.
• Težava s strežnikom casinoja ob določenem času.

1. Preverite moč signala Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
2. Zaprite nepotrebne zavihke in aplikacije.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Počistite predpomnilnik in podatke brskalnika.
5. Izklopite in vklopite način za letalo.
6. Poskusite odpreti stran v zasebnem načinu brskalnika.
7. Preverite, ali imate dovolj prostora v napravi.
8. Poskusite z drugo mobilno omrežje, če je mogoče.
9. Znova zaženite telefon.
10. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je strežnik zaseden.

Če se težava ponavlja tudi po čiščenju brskalnika, kontaktirajte podporo z opisom napake. Za igranje na telefonu uporabite mobilni brskalnik; https://www.bdmbet-si.si/ vam omogoča dostop do iger brez nameščanja programske opreme.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

V razdelku za izplačila vidite status »v obdelavi« dlje, kot ste pričakovali.

• Še niste opravili postopka preverjanja identitete (KYC).
• Poslali ste nepopolne ali nejasne dokumente.
• Podatki o plačilni metodi se ne ujemajo z vašim računom.
• Izplačilo je v dodatnem pregledu zaradi varnostnih pravil.
• Prekoračili ste dnevno ali tedensko omejitev izplačil.

1. Preverite, ali ste prejeli potrditev o preverjanju identitete.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti berljivi in veljavni.
3. Preverite, ali ime na dokumentih ustreza imenu v računu.
4. Preverite, ali je plačilna metoda registrirana na vaše ime.
5. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za izplačilo (če obstajajo).
6. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
7. Preverite, ali je zahtevek za izplačilo pravilno oddan.
8. Počakajte, da se obdelava zaključi; običajno traja nekaj delovnih dni.
9. Preverite e-pošto za morebitna dodatna vprašanja.
10. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog in popravite napako.
11. Kontaktirajte podporo, če status ostane nespremenjen dlje kot nekaj dni.

Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog in popravite napako – v nasprotnem primeru se obrnite na podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso odobreni

Po prvem nakazilu vidite, da bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani na račun.

• Niste vnesli bonus kode, če je bila zahtevana.
• Nakazilo ni izpolnjevalo pogojev za bonus.
• Bonus je bil samodejno aktiviran, a še ni viden.
• Račun ni bil preverjen pred prvim nakazilom.
• Uporabili ste plačilno metodo, ki ni upravičena do bonusa.

1. Preverite, ali ste ob nakazilu vnesli pravilno bonus kodo.
2. Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen.
3. Preverite, ali je bilo nakazilo uspešno izvedeno.
4. Preverite, ali ste izpolnili minimalni znesek za bonus.
5. Preverite, ali je bonus pripisan v razdelku »Moji bonusi«.
6. Osvežite stran in preverite stanje bonusa.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji pripisani k določeni igri.
8. Preverite, ali ste uporabili pravilno plačilno metodo.
9. Počakajte nekaj minut, da se bonus obdela.
10. Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo s podatki o nakazilu.

Če bonus ni pripisan niti po eni uri, kontaktirajte podporo in navedite znesek nakazila ter čas.

Vedno preverite svoje podatke in pogoje pred vsakim nakazilom – to prepreči večino težav s prijavo, izplačili in bonusi.