Če ste pri zadnji prijavi pozabili potrditi e-poštni naslov, se ob prijavi prikaže sporočilo o neveljavnem računu. Najpogostejši vzrok je nepotrjena registracija.

Zakaj nagrada dobrodošlice ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu se nagrada ne prikaže v denarnici ali v razdelku s promocijami. To je običajno posledica neizpolnjenih pogojev.

• Niste vnesli promocijske kode ob vplačilu.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni zajet v promociji.
• Nagrada je vezana na prvo vplačilo, vi pa ste že prej vplačali.
• Brezplačni vrtljaji so omejeni na določene igre, ki jih niste odprli.
• Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom.

1. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo za 1bet free spins.
2. Odprite razdelek Promocije in poiščite aktivno nagrado.
3. Preverite, ali je bila nagrada že prej izkoriščena.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
5. Odprite igro, na katero se nagrada nanaša.
6. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika ali znova odprite telefon.
8. Preverite, ali je vplačilo prišlo do računa.
9. Počakajte, da se stanje posodobi, in znova odprite denarnico.
10. Ne vplačujte znova, dokler ne preverite pogojev.
11. Zabeležite datum in znesek vplačila ter ime promocije.
12. Če se nagrada ne prikaže, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in nagrada še vedno manjka.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente

Pri preverjanju identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali status ostane nespremenjen. Vzrok je najpogosteje slabša kakovost fotografije.

• Fotografija je zamegljena ali prekrita s sijočo svetlobo.
• Robovi dokumenta niso vidni.
• Ime in priimek se ne ujemata z registracijo.
• Dokument je potekel.
• Poslali ste samo eno stran dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
3. Fotografirajte dokument ob dnevni svetlobi brez bliskavice.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi na fotografiji.
5. Preverite, da so podatki berljivi in ne zakriti.
6. Naložite sprednjo in zadnjo stran, če je zahtevana.
7. Preverite, ali se ime ujema z imenom v računu.
8. Pošljite dokument še enkrat in počakajte na pregled.
9. Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
10. Preverite e-poštni nabiralnik, tudi vsiljeno pošto.
11. Če je status še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če je dokument jasen in berljiv, a je bil znova zavrnjen.

Kaj storiti, ko prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali ob napačnem uporabniškem imenu.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Vklopljena je dvostopenjska avtentikacija (2FA), ki je ne morete dokončati.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Prijavljate se z druge naprave ali iz drugega brskalnika.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
2. Poskusite z geslom, ki ste ga nazadnje shranili.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
5. Preverite, ali je 2FA pravilno nastavljen.
6. Vnesite kodo za 2FA iz svoje aplikacije.
7. Počistite piškotke brskalnika in poskusite znova.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Počakajte, da se zaklep sprosti, in se nato prijavite.
10. Ne poskušajte znova z napačnim geslom.
11. Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če po ponastavitvi gesla in pravilni 2FA prijava še vedno ni mogoča.

Od pravilne prijave do 1bet casino izkušnje na telefonu

Na telefonu se stran ali igre ne naložijo do konca, ali pa se prikaže prazna stran. Vzrok je pogosto povezava ali brskalnik.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo ali podatki.
• Blokator oglasov, ki prepreči nalaganje iger.

1. Preverite, ali druge strani na telefonu delujejo normalno.
2. Preklopite s podatkovne povezave na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran v brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Izklopite blokator oglasov za to stran.
7. Izklopite način varčevanja z baterijo ali podatki.
8. Odprite stran v anonimnem načinu.
9. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
10. Znova zaženite telefon in odprite 1Bet Slovenija.
11. Če se igre še vedno ne naložijo, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje težavo, ki jo lahko igralec pogosto odpravi sam. Pri nagradah je ključno, da so pogoji izpolnjeni pred vplačilom. Pri dokumentih je pomembna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri prijavi je varna pot ponastavitev gesla, ne ponavljanje napačnih poskusov. Pri telefonu je prvi sum predpomnilnik brskalnika. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Šele ko so vsi koraki izčrpani, je čas za stik s podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom preverite promocijsko kodo in pogoje ter da dokumente fotografirate ob dobri svetlobi.