Je staart naar het inlogformulier en ziet de melding ‘ongeldige inloggegevens’ of ‘account geblokkeerd’. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk misverstand bij de beveiliging.

Inloggen of account blokkade bij Carousel Casino

Je ziet dat het inloggen niet lukt en dat je account na enkele pogingen op slot zit. Dat kan komen door een typefout in je wachtwoord, een verouderde browser of een eerdere blokkade door te veel pogingen.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan.
• Je browser bewaart oude inloggegevens.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.

1. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam correct is ingevuld.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Wis de cache en cookies van je browser of open een privévenster.
4. Probeer in te loggen via een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
5. Als je je wachtwoord niet meer weet, gebruik dan de optie ‘wachtwoord vergeten’.
6. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Wacht enkele minuten voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
8. Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt of de blokkade aanhoudt.

Bij Carousel Casino kun je terecht voor hulp als je na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft. Neem dan contact op met de supportafdeling van hier via de beschikbare kanalen.

Als je denkt dat je account onterecht is geblokkeerd of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen, neem dan direct contact op met de klantenservice.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat de welkomstbonus of de free spins niet op je account staan, terwijl je ze wel had verwacht. Dat komt vaak doordat de storting niet aan de voorwaarden voldeed of doordat de bonus nog moet worden geactiveerd.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus is al eerder door jou gebruikt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
2. Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
3. Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag.
4. Open het bonusoverzicht in je account om te zien of de bonus daar staat.
5. Als de bonus nog niet zichtbaar is, wacht dan even en ververs de pagina.
6. Probeer opnieuw in te loggen om je saldo en bonus bij te werken.
7. Als je free spins hebt ontvangen, open dan het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
8. Als je denkt dat je recht hebt op de bonus, noteer dan de transactiegegevens.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen bonus of free spins hebt ontvangen, met vermelding van je stortingsgegevens.

Voor vragen over de bonusvoorwaarden kun je terecht bij de support van Carousel Casino. Zij kunnen je vertellen waarom de bonus niet is toegekend.

Storting afgeschreven maar niet op casinobalans

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat de storting niet aan de juiste voorwaarde voldeed.

• De betaling is nog onderweg en wordt nog verwerkt.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct wordt bijgeschreven.
• Er is een fout opgetreden bij de verwerking.
• Je hebt een storting gedaan die niet aan de voorwaarden voldeed.
• Je casinobalans is niet ververst.

1. Ververs de pagina of log opnieuw in om je saldo bij te werken.
2. Controleer je transactieoverzicht in je account.
3. Wacht enige tijd voordat je opnieuw controleert.
4. Kijk of de storting is gedaan met een methode die direct wordt verwerkt.
5. Als je saldo nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice.
6. Stuur een screenshot mee van je bankafschrift waaruit de afschrijving blijkt.
7. Vermeld het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Volg de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke wachttijd nog niet op je casinobalans staat, met bewijs van de afschrijving.

Voor Carousel Casino is het belangrijk dat je de juiste betaalmethode gebruikt en je saldo regelmatig ververst.

Controleer altijd of je de juiste inloggegevens gebruikt en of je browser up-to-date is voordat je een storting doet.