„Proč se mi nejde přihlásit?“ To je věta, kterou hráč napíše do vyhledávače ve chvíli, kdy se mu účet po několika pokusech uzamkl. Nejčastější příčinou bývá překlep v přihlašovacím jménu nebo opakované zadání špatného hesla, po kterém se účet dočasně zablokuje.

Překonané heslo a uzamčený účet

Na obrazovce se objeví hláška o neplatném přihlášení nebo o dočasném zablokování účtu.

• Překlep ve jméně nebo v hesle, například velká písmena nebo mezera na konci.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
• Přihlašovací údaje z jiné stránky, které hráč omylem používá i tady.
• Účet už je otevřený v jiném okně prohlížeče nebo na jiném zařízení.
• Probíhající ověření totožnosti, které dočasně omezí přístup.

1. Zavřete všechna okna s otevřeným účtem a začněte znovu od začátku.
2. Zadejte přihlašovací jméno přesně tak, jak jste ho vytvořili, a zkontrolujte velká písmena.
3. Heslo pište ručně, nekopírujte ho z jiné aplikace.
4. Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
5. Pokud se objeví výzva k obnovení hesla, použijte odkaz, který přijde na vámi uvedený e-mail.
6. Nové heslo zvolte takové, které jinde nepoužíváte, a uložte si ho.
7. Po obnovení hesla se přihlaste na bet-on-red-cz.cz a zkontrolujte, zda se účet otevře.
8. Pokud se účet stále hlásí jako zamčený, připravte si e-mail použitý při registraci.

Když se účet neodemkne ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu a popište, co se přesně zobrazuje na obrazovce.

Bonus nebo free spiny nepřipsané na účet

Hráč vidí, že po vkladu nebo po aktivaci kódu zůstává zůstatek bez bonusu a free spiny se nikde neobjevily.

• Bonus nebyl aktivován před vkladem, ale až po něm.
• Vklad přišel na účet dřív, než hráč kód zadal.
• Kód obsahoval překlep nebo nepatřil k této nabídce.
• Nabídka platila jen pro první vklad, který už hráč dříve provedl.
• Ověření účtu ještě neproběhlo, a bonus proto čeká na schválení.

1. Otevřete přehled bonusů a zjistěte, zda je nabídka ve stavu aktivní, nebo čeká.
2. Porovnejte kód, který jste zadali, s kódem v nabídce, na kterou jste reagovali.
3. Zkontrolujte, zda byl vklad proveden až po aktivaci bonusu.
4. Pokud jste vklad poslali před aktivací, dokončete aktivaci a počkejte na připsání.
5. Ověřte, zda je účet plně ověřený; bez ověření zůstává bonus pozastavený.
6. Projděte podmínky nabídky a zjistěte, zda se vztahuje na váš typ vkladu.
7. Restartujte stránku a přihlaste se znovu, aby se zůstatek načetl znovu.
8. Pokud se bonus neobjeví ani po těchto krocích, napište podpoře s datem a částkou vkladu.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy je nabídka aktivní, vklad proběhl správně a bonus přesto chybí.

Hry a stránka se na mobilu nenačítají

Na telefonu se zobrazí prázdná obrazovka, hra zamrzne, nebo se stránka tváří, že se načítá donekonečna.

• Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Příliš mnoho otevřených panelů, které berou paměť.
• Blokátor reklam nebo rozšíření, které brání načtení hry.
• Dočasná chyba na straně herního serveru.

1. Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi, nebo naopak.
2. Zavřete všechny ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
3. Obnovte stránku v prohlížeči a zkuste hru spustit znovu.
4. Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku v nastavení prohlížeče.
5. Zkuste hru otevřít v anonymním režimu, kde neběží žádná rozšíření.
6. Pokud hrajete přes betonred casino v prohlížeči, zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
7. Ověřte, zda se stejná hra načte na jiném zařízení nebo v jiné síti.
8. Zapište si název hry a čas, kdy se problém objevil.

Když se žádná hra nenačte ani po změně sítě a prohlížeče, kontaktujte podporu a popište, co přesně se zobrazuje.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Hráč zadá částku a místo potvrzení se objeví hláška, že transakce překračuje povolený limit.

• Částka je vyšší, než dovoluje limit pro jeden vklad nebo výběr.
• Součet transakcí za den nebo za týden už dosáhl svého stropu.
• Výběr je vyšší než zůstatek, který lze vybrat.
• Účet ještě neprošel ověřením, a výběr proto nejde schválit.
• Zvolená platební metoda má pro tuto operaci vlastní omezení.

1. Zkontrolujte, jaká částka je v poli pro vklad nebo výběr skutečně zadaná.
2. Zadejte částku menší, než je uvedený limit pro jednu transakci.
3. Rozložte větší částku do několika menších transakcí v různých dnech.
4. Ověřte, zda denní nebo týdenní součet už není vyčerpaný.
5. U výběru zkontrolujte, že částka nepřesahuje dostupný zůstatek.
6. Dokončete ověření účtu, pokud ještě neproběhlo.
7. Zkuste jinou platební metodu, kterou máte v účtu uloženou.
8. Pokud se hláška objeví i u částky pod limitem, poznamenejte si přesné znění.

Kontaktujte podporu, když je částka pod limitem, účet je ověřený a transakce se přesto zamítá.

Přehled nejčastějších potíží

Následující tabulka shrnuje, co u které potíže zkontrolovat jako první.

U přihlášení rozhoduje přesnost údajů, proto se vyplatí psát heslo ručně a nepoužívat kopírování. Bonusové nabídky mají svůj stav, který hráč vidí přímo v účtu, a proto je lepší ho zkontrolovat dřív než cokoli jiného. U mobilu bývá příčinou slabý signál nebo příliš mnoho otevřených panelů. Limity u plateb se vztahují na jednotlivou transakci i na součet za období, a proto je potřeba hlídat obojí. Ověření účtu ovlivňuje bonusy i výběry, takže se vyplatí dokončit ho co nejdříve. Když se problém opakuje, pomůže zapsat si přesné znění hlášky a čas, kdy se objevila.

Než začnete cokoli řešit, zapište si přesné znění chybové hlášky a čas, kdy se objevila; právě to podpoře nejvíc zkrátí cestu k nápravě.