A bónusz képernyőjén ott a „jóváírás folyamatban” felirat, de a játékegyenleg nem változik. A legtöbb esetben a rendszer még nem fejezte be az ellenőrzést, vagy egy aktiválási feltétel nem teljesült.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán látja a jóváhagyott ajánlatot, a játékegyenlegen viszont semmi nem jelenik meg.

• Az ajánlat csak regisztráció után aktiválódik, ha az adott ajánlatnál ezt kérték.
• A befizetés összege nem érte el az ajánlat alsó határát.
• A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem látja jóváhagyottnak.
• Egy korábbi bónusz még él, és az új ajánlat emiatt nem indítható.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat aktív állapotban.
2. Ellenőrizd a fiókodban, hogy a befizetésed státusza jóváhagyott-e.
3. Ha az ajánlatnál kódot kellett megadni, nézd meg, hogy a befizetésnél beírtad-e.
4. Zárd be a böngészőlapon a bónusz oldalt, majd jelentkezz be újra, és nyisd meg ismét.
5. Nézd meg a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön sorát, mert a pörgetések külön kerülnek jóváírásra.
6. Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nyisd meg azt a játékot, amelyre az ajánlat szólt.
7. Ellenőrizd, hogy nem járt-e le az ajánlat aktiválási ideje.
8. Ha több ajánlatot is látsz, csak azt indítsd el, amelyre a befizetésed vonatkozott.
9. Jelentkezz be a mobil böngészőben is, és nézd meg, ott megjelenik-e a jóváírás.
10. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések hiányoznak, indíts egy pörgetést a kijelölt játékon.
11. Nézd meg, hogy a fiókod adatai hiánytalanok-e, mert hiányos profil blokkolhatja a jóváírást.
12. Ha több eszközön vagy bejelentkezve, lépj ki mindenhol, majd csak egy helyen lépj be.
13. Várd meg a befizetés jóváhagyását, és utána nyisd meg újra a bónusz oldalt.
14. Ha az ajánlat lejárt, keresd meg az aktuális, még érvényes ajánlatot a bónuszok között.
15. Készíts képernyőképet a bónusz oldalról és az egyenlegről, mert ez segít a supportnak.
16. Ha egyik lépés sem hozott jóváírást, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj a support­hoz, ha a befizetés jóváhagyott, az ajánlat aktív, és a bónusz mégsem jelenik meg.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A kifizetés listáján a tranzakció „függőben” állapotban látszik, pedig már régen kérted.

• A fiók dokumentumainak ellenőrzése (KYC) még nem fejeződött be.
• Egy aktív bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés ugyanarra a fizetési módra megy vissza, amellyel befizettél, és ez lassabb.
• Több kifizetési kérés fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.

1. Nyisd meg az tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókodban minden dokumentum fel van töltve és jóváhagyott.
3. Nézd meg, hogy van-e még aktív bónuszod, amely feltételhez köti a kifizetést.
4. Ha bónusszal játszottál, nézd meg a bónusz állapotát a bónuszok menüpontban.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott mód felső határát.
6. Ha több kérést indítottál, várd meg az első feldolgozását, mielőtt újat indítasz.
7. Nézd meg, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a fiókod adataival.
8. Jelentkezz be újra, és nyisd meg a kifizetések listáját, hogy friss státuszt láss.
9. Ha a státusz „feldolgozás alatt”, ne indíts új kérést, mert az lassíthatja a folyamatot.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e függőben lévő adategyeztetés.
11. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, fejezd be a játékot, mielőtt kifizetést kérsz.
12. Nézd meg a kifizetési előzményekben, hogy korábban ugyanezzel a móddal sikerült-e.
13. Ha a kifizetés elutasítva szerepel, olvasd el az indoklást a tranzakció részleteinél.
14. Javítsd az elutasítás okát, majd indíts új kifizetési kérést.
15. Készíts képernyőképet a státuszról és az egyenlegről.
16. Ha minden adat rendben van, és a státusz napok óta nem változik, vedd fel a kapcsolatot a supporttal.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok jóváhagyottak, nincs aktív bónusz, és a kifizetés státusza mégsem változik.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt

A tranzakció ablakában az jelenik meg, hogy az összeg meghaladja a megengedett keretet.

• A befizetés összege magasabb az adott módnál engedettnél.
• A kifizetés összege meghaladja az adott mód felső határát.
• A fiókra napi vagy havi keret vonatkozik, amelyet már elértél.
• A választott fizetési módnál alacsonyabb a keret, mint amit a fiók engedne.

1. Nyisd meg a befizetési oldalt, és nézd meg az adott módnál látható összeghatárt.
2. Csökkentsd az összeget a megadott határ alá, majd indítsd újra a tranzakciót.
3. Ha kifizetésnél akadtál el, oszd fel az összeget több kérésre.
4. Nézd meg a fiók beállításainál, hogy van-e saját magad által beállított keret.
5. Válassz másik fizetési módot, ha annál magasabb a keret.
6. A kaszinó Bet365 felületén a tranzakciós előzmények mutatják, melyik kérésnél és miért állt meg a folyamat.
7. Ha a kifizetés már függőben van, ne indíts újat, amíg az elsőt nem bírálják el.
8. Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert ez is korlátozhatja az összeget.
9. Ha a keretet saját magad állítottad be, módosítsd a fiók beállításainál.
10. Ha a módnál alacsonyabb a keret, válts olyan módra, amelynél elfér az összeg.
11. Jegyezd fel az elutasítás üzenetét, mert ez pontosítja a support számára a problémát.
12. Indítsd újra a tranzakciót a módosított összeggel.
13. Ha az új összeg is elutasított, ellenőrizd, hogy nem a fiók összesített kerete teljes-e.
14. Nézd meg a kifizetési előzményekben, hogy korábban mekkora összeget fogadott el a rendszer.
15. Ha a limit a fiókra vonatkozik, várd meg a keret újranyílását.
16. Ha a tranzakció továbbra is elutasított, vedd fel a kapcsolatot a supporttal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a megadott összeg a keret alatt van, és a tranzakció mégis elutasított.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be a telefonen

A telefon böngészőjében a oldal fehér marad, vagy a játék a töltésnél megáll.

• A mobil kapcsolat instabil, vagy épp hálózatot vált.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatot tart.
• Egy kiterjesztés vagy tartalomblokkoló akadályozza a betöltést.
• A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.
• A bet365 live felület nagyobb adatforgalmat igényel, ami lassú hálózaton akadozik.

1. Nyisd meg a oldalt a telefon böngészőjében, és nézd meg, betölt-e a kezdőlap.
2. Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobil adattal, vagy fordítva.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
4. Nyisd meg a oldalt privát ablakban, hogy kizárd a kiterjesztések hatását.
5. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
6. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
7. Ha a bet365 mobile felület lassú, próbálj kevesebb nyitott lappal dolgozni.
8. Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából, ne egy korábbi hivatkozásról.
9. Ha a bet365 live közvetítés akadozik, ellenőrizd a hálózat sebességét egy másik oldalon.
10. Kapcsold ki a telefon energiatakarékos módját, mert az lassíthatja a böngészőt.
11. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a oldalt.
12. Ha egy játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabból a kategóriából.
13. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
14. Ha a oldal betölt, de a bejelentkezés nem működik, töröld a sütiket, és lépj be újra.
15. Készíts képernyőképet a hibáról, hogy lásd, melyik lépésnél áll meg a betöltés.
16. Ha több böngészőben is ugyanez a hiba, írj a supportnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: mindig ugyanazon az eszközön és ugyanazzal a böngészővel jelentkezz be, és a bónusz vagy kifizetés előtt nézd meg a fiókod állapotát.