En spiller tager mobilen frem på vej hjem i toget og beslutter sig for at oprette en konto hos Bet365. Det, mange overser, er, at de skal bruge deres MitID til verifikation, allerede når kontoen oprettes, og ikke først når de vil hæve gevinster.

Licence & Player Protection

Bet365 drives under en dansk spillelicens, som Sikkerhedsstyrelsen fører tilsyn med. Licensen betyder, at spilleren har adgang til klageveje og indsigelsesmuligheder. Uden en gyldig licens må udbyderen ikke tilbyde spil til danskere. Spilleren bør tjekke, at licensoplysningerne fremgår tydeligt på hjemmesiden.

Al kommunikation mellem spillerens enhed og Bet365 er krypteret med SSL. Krypteringen beskytter følsomme oplysninger som navn, adresse og betalingsdata. Spilleren kan se hængelåsen i browserens adresselinje som tegn på en sikker forbindelse. Hvis hængelåsen mangler, bør spilleren ikke indtaste personlige oplysninger.

KYC står for kend-din-kunde og er et lovkrav for alle spiludbydere med dansk licens. Bet365 skal kende spillerens identitet, før udbetalinger kan gennemføres. Verifikationen sker typisk ved, at spilleren uploader billed-ID eller bruger MitID. KYC beskytter både spilleren og samfundet mod hvidvask og svindel.

Spilleren skal være opmærksom på, at Bet365 ikke accepterer spillere under 18 år. Aldersgrænsen håndhæves gennem MitID-verifikation ved oprettelsen. Spilleren kan blive bedt om at dokumentere alderen, hvis der er tvivl. Oplysninger om alder og identitet opbevares fortroligt.

Ansvarligt spil er en del af licensvilkårene hos Bet365. Spilleren kan sætte grænser for indskud og spilletid via kontoindstillingerne. Der findes også mulighed for selvudelukkelse i en periode. Disse værktøjer er tilgængelige fra kontoens indstillingsside.

Spilleren kan klage til Sikkerhedsstyrelsen, hvis der opstår en uenighed med Bet365. Klagen skal først være forsøgt løst med udbyderens kundeservice. Bet365 har pligt til at svare på henvendelser inden for rimelig tid. Klageadgangen er en del af den danske licensbeskyttelse.

Before Your First Deposit

Inden spilleren opretter en konto og indbetaler, er der nogle ting, der bør være på plads. Forberedelsen sparer tid og forhindrer afviste indbetalinger.

• Gyldigt MitID: Spilleren skal have MitID aktiveret på sin telefon eller computer. MitID bruges til at bekræfte identiteten under oprettelsen.
• Dansk bankkonto: Bet365 kræver en dansk bankkonto til udbetalinger. Spilleren bør sikre, at kontoen står i spillerens eget navn.
• Fulde navneoplysninger: Navnet på Bet365-kontoen skal stemme præcist med navnet på bankkontoen. Forkerte oplysninger kan forsinke en udbetaling.
• Adressebekræftelse: Spilleren skal kunne modtage post eller digitale breve på sin registrerede adresse. Adressen bruges til KYC-verifikation.
• Forståelse for bonusvilkår: En bet365 bonus kan have vilkår, som spilleren bør kende, før indbetalingen gennemføres. Vilkårene beskriver, hvordan bonusen omsættes.
• Personligt telefonnummer: Telefonnummeret bruges til at bekræfte kontoen og til sikkerhedsadvarsler. Spilleren bør bruge et nummer, som de har adgang til.
• E-mailadresse: En e-mailadresse, som spilleren tjekker jævnligt, er nødvendig for kommunikation med Bet365. Bekræftelseslinks sendes til denne adresse.

Når spilleren har styr på MitID, bankkonto og de øvrige oplysninger, kan selve oprettelsen begynde. Det er vigtigt at bruge de samme oplysninger hele vejen igennem, fordi Bet365 sammenligner dem med offentlige registre. Hvis spilleren ændrer navn eller adresse undervejs, skal det opdateres på kontoen med det samme. En bet365 mobile app findes ikke som selvstændig app, men spil via mobilens browser fungerer på samme måde som på computeren. Det betyder, at spilleren kan gennemføre hele oprettelsen direkte i telefonens browser. Bet365 opret konto har en dansk licens, og spilleren kan derfor forvente, at oplysningerne behandles efter danske regler. Spilleren bør undgå at oprette flere konti, da det er i strid med vilkårene og kan føre til spærring. Hvis spilleren tidligere har haft en konto, skal den gamle konto bruges i stedet for at oprette en ny. Bet365 kræver, at spilleren accepterer vilkårene, før kontoen kan tages i brug. Spilleren bør læse vilkårene for bonusser, inden der indbetales, så der ikke opstår misforståelser senere. Når alle forberedelser er på plads, tager oprettelsen kun få minutter i browseren.

Step-by-Step Sign-Up

Oprettelsen foregår i et roligt tempo, og spilleren kan følge nedenstående trin. Hvert trin skal gennemføres, før det næste giver mening.

1. Åbn Bet365 i browseren: Spilleren går til Bet365s hjemmeside på telefon eller computer. Det anbefales at bruge en opdateret browser for at undgå tekniske problemer.
2. Vælg opret konto: Knappen til at oprette en ny konto findes øverst på forsiden. Spilleren skal klikke på den for at starte registreringen.
3. Udfyld personlige oplysninger: Spilleren indtaster navn, adresse, fødselsdato og telefonnummer. Oplysningerne skal stemme med MitID og bankkontoen.
4. Godkend med MitID: Bet365 sender spilleren videre til MitID for identitetsbekræftelse. Spilleren logger ind med sin MitID-app eller kodeviser.
5. Vælg brugernavn og adgangskode: Spilleren vælger et unikt brugernavn og en stærk adgangskode. Adgangskoden bør ikke genbruges fra andre tjenester.
6. Accepter vilkår og betingelser: Spilleren læser og accepterer Bet365s vilkår, herunder regler for bonus og ansvarligt spil. Vilkårene kan ændre sig, så det er godt at være opmærksom.
7. Bekræft e-mail og telefon: Bet365 sender et bekræftelseslink til e-mailen og en kode til telefonen. Spilleren indtaster koden for at aktivere kontoen.

Efter aktiveringen kan spilleren logge ind på kontoen og se sin profil. Det er her, spilleren kan indtaste en eventuel bet365 bonus, hvis der er en kampagne i gang. Bet365 app bruges ikke som betegnelse her, fordi spil foregår i mobilens browser, men funktionerne er de samme. Spilleren skal være opmærksom på, at MitID-godkendelsen kun kan gennemføres med det samme MitID, som er knyttet til spillerens CPR-nummer. Hvis spilleren flytter adresse, skal det opdateres på kontoen, så KYC-oplysningerne forbliver korrekte. Bet365 kan kræve yderligere dokumentation, hvis navnet ikke stemmer nøjagtigt med bankoplysningerne. Spilleren bør tjekke, at telefonnummeret er korrekt indtastet, da det bruges til sikkerhedskoder. Når kontoen er aktiv, kan spilleren sætte grænser for indskud og spilletid under indstillinger. Spilleren kan også tilmelde sig kommunikation om kampagner, men det er frivilligt. Hvis spilleren oplever problemer med MitID, skal de kontakte MitID-support og ikke Bet365. Spilleren bør gemme brugernavn og adgangskode sikkert, så kontoen ikke mistes. Når alle trin er gennemført, er kontoen klar til den første indbetaling.

Deposits & Withdrawals

Tabellen nedenfor viser, hvad spilleren skal kontrollere ved ind- og udbetalinger på Bet365.

Spilleren kan kun indbetale med metoder, der er tilgængelige for danske konti. Udbetalinger går som hovedregel til den samme konto, som indbetalingen kom fra. Hvis spilleren har modtaget en bonus, skal bonusvilkårene være opfyldt, før en udbetaling kan gennemføres. Bet365 kan kræve yderligere dokumentation, hvis der er uoverensstemmelser i KYC-oplysningerne. Spilleren bør kontrollere, at bankkontoen er aktiv og i spillerens eget navn. Hvis en udbetaling afvises, skyldes det oftest manglende verifikation eller åbne bonusvilkår.

Common Casino Problems and Fixes

Spilleren kan opleve, at MitID-godkendelsen fejler under oprettelsen. Det sker typisk, hvis MitID-appen ikke er opdateret, eller hvis spilleren bruger en anden enhed end den, der er knyttet til MitID. Spilleren bør opdatere appen og prøve igen. Hvis problemet fortsætter, kontaktes MitID-support.

En anden hyppig udfordring er, at e-mailbekræftelsen ikke ankommer. Spilleren bør tjekke spamfilteret og sikre, at e-mailadressen er stavet korrekt. Nogle e-mailudbydere blokerer automatiske links. Spilleren kan anmode om at få tilsendt et nyt bekræftelseslink.

Spilleren kan også opleve, at indbetalingen afvises af banken. Årsagen kan være, at kortet er spærret for onlinekøb eller har en beløbsgrænse. Spilleren bør kontrollere kortindstillingerne i netbanken. Hvis kortet ikke virker, kan en anden betalingsmetode forsøges.

Ved udbetalinger kan spilleren få besked om, at KYC mangler. Spilleren skal da uploade billed-ID eller bekræfte med MitID. Verifikationen skal være gennemført, før pengene kan sendes. Spilleren bør sikre, at dokumenterne er læsbare og ikke udløbne.

Nogle spillere oplever, at bonusen ikke vises på kontoen efter indbetaling. Det kan skyldes, at bonuskoden ikke blev indtastet, eller at indbetalingen skete med en metode, der ikke udløser bonus. Spilleren bør læse kampagnens vilkår for at se, hvilke metoder der accepteres. Er bonusen stadig væk, kontaktes kundeservice.

Endelig kan spilleren opleve at blive logget ud uventet. Det sker ofte på grund af inaktivitet eller en opdatering af browseren. Spilleren bør logge ind igen og tjekke, om der er ændringer i kontoindstillingerne. Hvis problemet gentager sig, kan en anden browser afhjælpe.

Mobile adgang og spil i browseren

Spilleren kan bruge Bet365 direkte i telefonens browser uden at installere noget. Det betyder, at oprettelse, indbetaling og spil foregår på samme måde som på computeren. En bet365 mobile app findes ikke som selvstændig app, men browseroplevelsen er tilpasset mobilskærmen.

For at få en god oplevelse bør spilleren bruge en opdateret browser og en stabil internetforbindelse. Spilleren kan gemme Bet365 som bogmærke på hjemmeskærmen for hurtig adgang. Det gør det nemt at vende tilbage til kontoen uden at søge hver gang.

Hvis spilleren oplever, at siderne ikke indlæses korrekt, kan det hjælpe at rydde browserens cache og cookies. Spilleren bør også kontrollere, at telefonen ikke blokerer for pop op-vinduer, da MitID kan åbne i et nyt vindue. Efter opdatering af browseren kan problemet ofte løses.

Spilleren skal være opmærksom på, at spil i browseren kræver, at telefonen er ulåst, og at MitID-appen er tilgængelig. Hvis spilleren skifter telefon, skal MitID flyttes først. Uden MitID kan hverken oprettelse eller udbetaling gennemføres.

For at beskytte kontoen bør spilleren altid logge ud efter brug, især på delte enheder. Spilleren kan også aktivere ekstra sikkerhed i browseren, hvis den tilbydes. Bet365 anbefaler ikke at gemme adgangskoden i browseren på fælles enheder.