V obrazcu za izplačilo stoji status »v obdelavi«, čeprav je minilo že več dni, in denarja ni na računu. Najpogosteje je razlog v nedokončani potrditvi identitete ali v neizpolnjenem pogoju bonusa, ki zadrži izplačilo.

Izplačilo visi v stanju obdelave

Igralec vidi zahtevek z oznako v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Pogoj bonusa še ni izpolnjen, zato je izplačilo zadržano.
• Navedeni način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Na računu je še aktivna igra ali nedokončana stava.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v dokumentih.

1. Odpri razdelek s transakcijami in preveri status zahtevka.
2. Poglej, ali je katera stava še odprta in čaka na razplet.
3. Preveri, ali je bil bonus prevzet in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
4. Naloži veljaven osebni dokument, če je preverjanje še odprto.
5. Preveri, ali je ime in priimek na računu enako kot na dokumentu.
6. Uporabi isti način izplačila, s katerim si položil denar.
7. Počakaj, da se zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
8. Odpri e-pošto in preveri, ali je podpora poslala dodatno vprašanje.
9. Na vprašanje odgovori v istem sporočilu, da se zahtevek ne razdeli.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje zaključeno, pogoji bonusa izpolnjeni in zahtevek kljub temu dlje časa ostane v obdelavi.

Polog je odšel z banke, na stanju pa ga ni

Bankovni izpisek že kaže bremenitev, vendar stanje na igralnem računu ostane nespremenjeno.

• Polog je bil nakazan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Znesek je pod najnižjim dovoljenim pologom.
• Račun je blokiran zaradi nedokončanega preverjanja.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.

Pri casino online betano se pologi običajno knjižijo samodejno, zato je treba najprej preveriti referenco in ime prejemnika.

1. Odpri bančno aplikacijo in shrani potrdilo o pologu.
2. Preveri, ali je bil denar res bremenjen in ne le rezerviran.
3. Primerjaj referenco na potrdilu z referenco, ki jo je pokazal trgovec.
4. Preveri, ali je bil znesek vsaj enak najnižjemu dovoljenemu pologu.
5. Poglej, ali je račun v celoti preverjen.
6. Preveri, ali je ime na bančnem računu enako imenu igralnega računa.
7. Odpri zgodovino transakcij na betanocasino.si in poglej, ali je polog zabeležen kot neuspešen.
8. Počakaj, da se morebitna rezervacija sprosti, preden poskusiš znova.
9. Ne ponavljaj pologa takoj, ker lahko nastaneta dva bremenitvi.
10. Pošlji podpori potrdilo in točen čas transakcije.

Na podporo se obrni, ko je denar bremenjen, polog pa se v zgodovini ne pojavi niti kot neuspešen.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Obrazec za prijavo vrne sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali presledkom.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno blokado.
• E-poštni naslov v prijavi se razlikuje od naslova ob registraciji.
• Račun je zaklenjen zaradi odprtega preverjanja identitete.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.

1. Preveri, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec gesla.
2. Vklopi prikaz gesla in ga vnesi na roke, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali je vklopljen zaklep velikih črk.
4. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla na istem naslovu, s katerim si se registriral.
5. Odpri e-pošto in sledi povezavi v sporočilu za ponastavitev.
6. Nastavi novo geslo, ki se razlikuje od gesla za e-pošto.
7. Počisti shranjene podatke za to stran v brskalniku.
8. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
9. Počakaj, da se začasna blokada po več neuspešnih poskusih sprosti.
10. Ne ustvarjaj drugega računa z drugim naslovom.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez tvojega poskusa prijave.

Znesek je zavrnjen zaradi omejitev

Obrazec za polog ali izplačilo vrne sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo.

• Znesek je višji od omejitve za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Igralec je sam nastavil nižjo mejo v nastavitvah računa.
• Način plačila ima svojo zgornjo mejo.
• Pogoji bonusa omejujejo znesek, ki ga je mogoče dvigniti.

1. Odpri nastavitve računa in poglej lastne omejitve.
2. Preveri, ali je bila omejitev nastavljena prostovoljno in je še vedno v veljavi.
3. Razdeli znesek na več manjših transakcij, če je omejitev za posamezno transakcijo.
4. Preveri, ali je dnevna meja že dosežena in počakaj na naslednji dan.
5. Izberi način plačila z višjo dovoljeno mejo.
6. Preveri, ali je bonus še aktiven in omejuje izplačilo.
7. Zaključi pogoje bonusa, preden ponovno oddaš zahtevek.
8. Preveri, ali je bil znesek zavrnjen tudi pri nižjem znesku.
9. Zabeleži točno sporočilo o napaki in znesek.
10. Ne pošiljaj več enakih zahtevkov zapored, ker se lahko podvojijo.

Na podporo se obrni, ko zavrnitev ostane tudi pri znesku, ki je nižji od vseh tvojih nastavljenih meja.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom in izplačilom preveriš, ali so osebni podatki preverjeni in ali je bonus zaključen.