Med hitrim pregledom na telefonu pred odhodom od doma se stran ne naloži ali se prikaže prazna stran. Najpogostejši vzrok je nestanovitna povezava ali zastarela shranjena vsebina v brskalniku.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtavka ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Počasna ali prekinjena mobilna povezava.
• Zastarela shranjena vsebina brskalnika.
• Star brskalnik ali onemogočen JavaScript.
• Vmesnik, ki blokira določene vsebine.
• Preveč odprtih zavihkov ali premalo prostega pomnilnika.

1. Preverite, ali telefon pravilno prikazuje druge spletne strani. Če tudi te ne delujejo, je težava v povezavi.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno. Tako ugotovite, ali je kriv operater.
3. V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke. Po čiščenju znova odprite stran.
4. Znova zaženite brskalnik in zaprite odvečne zavihke. S tem sprostite pomnilnik.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu. Če tam deluje, je izvirni brskalnik kriv.
6. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript. Brez njega se igre ne zaženejo.
7. Onemogočite začasno blokator oglasov ali vmesnik VPN. Nato znova naložite stran.
8. Posodobite brskalnik na telefonu. Stare različice pogosto ne podpirajo sodobnih spletnih strani.
9. Znova zaženite telefon. To pomaga, če se stran sesuje večkrat zapored.
10. Preverite, ali je naprava povezana z javnim Wi-Fi omrežjem, ki zahteva prijavo. Prijavite se v omrežje.
11. Ko se stran odpre, se prijavite v svoj račun. Šele nato zaženite igre.
12. Če se težava ponovi pri vsakem poskusu, se obrnite na www.betano-si.si in priložite posnetek zaslona.

Podporo pokličite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali registraciji na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav so bili oglašeni.

• Bonus še ni bil aktiviran v predelu z bonusom.
• Pogoji za pridobitev niso izpolnjeni.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne šteje za bonus.
• Podvojen račun ali isti podatki kot pri drugem igralcu.
• Bonus je bil že prej izkoriščen v celoti.

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je ponudba tam prikazana kot aktivna.
2. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za aktivacijo, na primer minimalno vplačilo.
3. Če je bil bonus vezan na kodo, jo vnesite v za to predvideno polje.
4. Po vplačilu počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in znova naložite stran.
5. Preverite, ali ste vplačali z načinom, ki je za bonus dovoljen. Nekatera vplačila ne štejejo.
6. Če ste bonus že začeli uporabljati, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev.
7. Prepričajte se, da imate samo en račun. Podvojeni računi niso upravičeni do bonusa.
8. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
9. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro. Odprite tisto igro.
10. V zgodovini transakcij poiščite zapis o bonusu. Če ga ni, nadaljujte s koraki.
11. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova odprite stran. Včasih se stanje prikaže šele po tem.
12. Če ste prejeli e-poštno sporočilo o bonusu, preverite, ali je bil naslov pravilen in ali je sporočilo v mapi z neželeno pošto.
13. Če bonusa tudi po teh korakih ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o vplačilu.

Podporo kontaktirajte, ko je bonus oglašen, vi pa izpolnjujete pogoje, a ga na računu ni.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob vplačilu ali dvigu se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da presega omejitev.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Nastavljena je nižja lastna omejitev vplačil.
• Način plačila ne omogoča dviga ali vplačila v izbranem znesku.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bankovni račun ni v celoti potrjen.

1. Preverite, ali je znesek nad omejitvijo, ki ste jo nastavili v svojem računu.
2. Poiščite razdelek z omejitvami in preverite dnevne in mesečne vrednosti.
3. Če ste omejitev pred kratkim znižali, počakajte, da začne veljati.
4. Poskusite z nižjim zneskom. Če je uspešen, je bila kriva omejitev.
5. Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za dvig. Nekateri načini so samo za vplačila.
6. Za dvig uporabite način, s katerim ste vplačali, če je to mogoče.
7. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega dvig ni mogoč.
8. Če je bila zahtevana dodatna dokumentacija, jo naložite v svoj račun.
9. Preverite, ali je bankovni račun, na katerega dvigujete, popolnoma v vašem imenu.
10. Počakajte, da se morebitni zadržani dobitek sprosti, in nato znova poskusite.
11. Če uporabljate družinski račun ali račun druge osebe, dvig ne bo mogoč.
12. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev po odbitku morebitnih provizij.
13. Če transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo z opisom napake.

Podporo pokličite, ko ste preverili omejitve in način plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Vplačilo je bilo bremenjeno, a ni na stanju

Bankovni račun kaže bremenitev, vendar se znesek ne prikaže na stanju v igralnici.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je bila preklicana ali zavrnjena na strani banke.
• Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži polog.
• Vplačilo je bilo izvedeno med vzdrževanjem sistema.

1. Preverite stanje v bankovni aplikaciji in zabeležite datum ter znesek.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu. Če vplačila ni, nadaljujte.
3. Znova naložite stran in se znova prijavite. Včasih se stanje osveži šele ob prijavi.
4. Počakajte nekaj časa, saj lahko nakazilo potrebuje dodatno potrditev.
5. Preverite, ali ste vplačilo izvedli na pravi račun in z isto valuto.
6. Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila transakcija potrjena v banki.
7. Preverite, ali je na računu nastavljena omejitev, ki bi zadržala polog.
8. Če ste prejeli obvestilo o vzdrževanju, počakajte, da se zaključi.
9. V banki preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno in vrnjeno.
10. Shranite potrdilo o vplačilu. To bo podpora potrebovala.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
12. V sporočilu navedite datum, znesek in način vplačila.
13. Ne pošiljajte več enakih vplačil, dokler težava ni razrešena.

Podporo pokličite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, na stanju pa ni sredstev.

Pred vsako sejo preverite, da uporabljate posodobljen brskalnik in stabilno povezavo, saj to prepreči večino težav z nalaganjem in prikazom stanja.