Du har fylt ut skjemaet for CasinoFriday registrering og trykker på bekreft, men får en feilmelding om at noe er ugyldig. Den vanligste årsaken er at et felt mangler eller inneholder feil format, for eksempel personnummer eller adresse.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du prøver å logge inn, men får melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil. Dette skjer ofte etter flere feilede forsøk på rad.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet eller e-postadressen stemmer ikke med det du registrerte.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst automatisk.
• Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe må bekreftes.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet med riktig tastatur.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på CasinoFriday casino før.
5. Logg inn på nytt og se om låsen er opphevet.
6. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis gamle opplysninger dukker opp automatisk.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Skriv ned passordet på et trygt sted slik at du unngår flere feil.
9. Vent litt hvis kontoen fortsatt er låst, og prøv igjen senere.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha fulgt stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, og beløpet blir ikke behandlet. Ofte skyldes det at du har nådd en grense for kontoen din.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Du har satt personlige grenser selv, for eksempel for å begrense spillingen.
• Kontoen mangler bekreftelse av identitet før større beløp kan tas ut.
• Du prøver å bruke en betalingsmåte som ikke er tillatt for uttak.

1. Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er mulig innenfor grensene.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
4. Sjekk om du selv har satt grenser under kontoinnstillingene.
5. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det, ved å laste opp dokumentene som etterspørres.
6. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak der du spiller.
7. Prøv uttaket på nytt når du har justert beløpet.
8. Ta vare på kvitteringen fra avvisningen i tilfelle du må kontakte support.
9. Følg med på kontosaldoen for å se om beløpet er reservert eller trukket.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettstedet på mobilen, men siden blir stående å laste, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Nettstedet har midlertidig problemer med spillserverne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Slå av eventuelle blokkeringer eller personvernutvidelser for nettstedet.
5. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å teste tilkoblingen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Vent litt og prøv igjen hvis problemet ser ut til å gjelde flere spill.
10. Spill på mobilen kun gjennom nettleseren, og unngå å åpne flere spill samtidig.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, eller hvis feilen vedvarer på tvers av nettverk og nettlesere.

Innskudd er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på CasinoFriday viser fortsatt det samme beløpet. Beløpet er ofte reservert, men ikke fullført hos mottakeren ennå.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter direkte innskudd til spillkontoen.
• Feil kontonummer eller referanse har ført til at beløpet ikke er koblet til kontoen din.
• Innskuddet er stoppet av sikkerhetskontroll hos banken eller hos CasinoFriday.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen for å se om beløpet dukker opp.
2. Sjekk kvitteringen fra banken for å bekrefte at trekket er gjennomført.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter meldinger i kontoen om at innskuddet er under behandling.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos CasinoFriday registrering.
7. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
9. Send dokumentasjonen til support hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket saldoen og ventet, slik at de kan spore betalingen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet selv om du tror du husker det. Ved avviste beløp er det lurt å lese hele meldingen før du prøver igjen, slik at du ikke gjentar samme feil. På mobilen bør du alltid oppdatere nettleseren og lukke unødvendige faner før du åpner spill. Hvis innskuddet mangler, er tålmodighet viktigere enn å sette inn på nytt, fordi dobbelt innskudd kan skape merarbeid. En god vane er å ta skjermbilde av kvitteringen med en gang du setter inn penger. Slik har du dokumentasjonen klar hvis du må kontakte support senere.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å bruke samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og å oppdatere passordet før du glemmer det.