Ha a korábbi kaszinójában megszokott gyors kifizetés helyett most az EnergyCasino Magyarország oldalán hetekig függőben van a tranzakció, vagy a belépésnél hibát lát, a leggyakoribb ok a hiányos vagy nem egyező személyes adat. A rendszer ilyenkor biztonsági ellenőrzést indít, és a folyamat megáll, amíg a hiányzó lépést nem pótolja.

Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig

A játékos a tranzakciók listájában „függőben” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára. A legtöbb esetben a kifizetési kérelem valamelyik feltételnek nem felel meg, ezért kézi ellenőrzésre vár.

• A kifizetési kérelem olyan bónuszból származó nyereményt tartalmaz, amelynek a fogadási feltétele még nem teljesült.
• A játékosprofilban megadott név, cím vagy születési dátum nem egyezik a feltöltött dokumentumokkal.
• A kifizetés ugyanarra a kártyára vagy számlára irányul, amelyről a befizetés történt, de a számla adatai eltérnek.
• A játékos még nem fejezte be a KYC-folyamatot, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
• Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és ellenőrizze a kifizetés pontos státuszát.
2. Nézze meg, hogy a kifizetés előtt részesült-e bónuszban, és hogy a fogadási feltételeket teljesítette-e.
3. Ha bónuszból származó nyereményt szeretne kivenni, előbb fejezze be a fogadási követelményeket.
4. Hasonlítsa össze a profilban szereplő adatokat a személyazonosító okmányán lévő adatokkal.
5. Ha eltérést talál, frissítse a profilját, és szükség esetén töltse fel újra az okmányt.
6. Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelemnél megadott bankszámla vagy kártya a saját nevére szól-e.
7. Ha a kifizetés egy korábbi befizetéshez kapcsolódik, a rendszer elvárhatja, hogy ugyanarra a fizetési eszközre érkezzen a pénz.
8. Ha több kifizetési kérelme van, várja meg, amíg az elsőt feldolgozzák.
9. Amennyiben a státusz napokig nem változik, és minden adat helyes, készítsen képernyőképet a tranzakciós listáról.
10. Az EnergyCasino Magyarország ügyfélszolgálatának írjon, és csatolja a képernyőképet, valamint a kifizetés azonosítóját.
11. Ha a kifizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, a supporttól kérjen pontos listát a teljesített és hiányzó feltételekről.
12. Csak akkor indítson új kifizetési kérelmet, ha az előzőt már elutasították vagy lezárták.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanap után sem változik, és a fiókja adatai hiánytalanok.

Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok

A játékos feltölti a dokumentumokat, de az ellenőrzés státusza nem változik, vagy a rendszer elutasítja a feltöltött képet. A háttérben leggyakrabban a dokumentum minősége vagy az adatok eltérése okozza a fennakadást.

• A feltöltött fénykép homályos, levágott vagy tükröződik, ezért az automatikus ellenőrzés nem tudja olvasni.
• A dokumentum lejárt, sérült, vagy a név és a születési dátum nem látszik teljesen.
• A játékosprofilban szereplő név vagy cím eltér az okmányon szereplő adatoktól.
• Hiányzik egy második dokumentum, amelyet a rendszer a cím igazolásához kér.
• A feltöltés fájlformátuma vagy mérete nem felel meg az oldal által elfogadottnak.

1. Ellenőrizze a profiljában a nevét, születési dátumát és lakcímét, és javítsa a helyes adatokra.
2. Fotózza le a személyazonosító okmányát úgy, hogy minden sarok látható legyen.
3. Használjon jó megvilágítást, és kerülje a vakuzást, hogy ne legyen tükröződés.
4. A kép élességét ellenőrizze a feltöltés előtt, és szükség esetén készítsen újat.
5. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmány kétoldalú.
6. A cím igazolásához olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a címe is szerepel.
7. A feltöltésnél válassza ki a megfelelő dokumentumtípust, hogy a rendszer a megfelelő ellenőrzést indítsa.
8. Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg másik böngészőben vagy asztali számítógépen.
9. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldal által jelzett feltételeknek.
10. Ha a dokumentumot elutasították, nézze meg az indoklást, és csak a hibás részt töltse fel újra.
11. Ha minden dokumentum megfelelő, de a státusz napokig nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítja a rendszer, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le.

Belépési hiba vagy zárolt fiók sikertelen kísérletek után

A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolt üzenetet kap. A leggyakoribb ok a többszöri hibás jelszóbevitel vagy egy elavult mentett jelszó.

• A jelszó nem egyezik a regisztrációkor megadottal, vagy a játékos egy másik fiók adatait használja.
• A böngésző vagy a jelszókezelő egy régi jelszót tölt be automatikusan.
• A fiókot több egymást követő hibás kísérlet után biztonsági okból zárolta a rendszer.
• A jelszó visszaállításához használt e-mail-cím már nem elérhető, vagy a levél a spam mappába került.
• A fiókhoz kétlépcsős azonosítás (2FA) van bekapcsolva, és a kód nem érkezik meg.

1. Ellenőrizze, hogy a megfelelő e-mail-címet és jelszót írja-e be, és kapcsolja ki a Caps Lockot.
2. Ha jelszókezelőt használ, törölje a mentett jelszót az EnergyCasino Magyarország oldalához, és írja be kézzel.
3. Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy inkognitó módot használni, hogy kizárja a régi munkamenet hibáját.
4. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
5. Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a regisztrált e-mail-címére kérje a visszaállítást.
6. Ellenőrizze a spam és a promóciós mappát is, mert a visszaállító levél oda kerülhet.
7. Ha a levél nem érkezik meg, ellenőrizze, hogy a fiókhoz beírt e-mail-cím helyes-e.
8. Ha 2FA-t használ, ellenőrizze, hogy a hitelesítő alkalmazásban vagy az SMS-ben megjelenő kód a legfrissebb-e.
9. Amennyiben a 2FA-kód nem érkezik meg, kérje az ügyfélszolgálat segítségét a kétlépcsős azonosítás visszaállításához.
10. Ha a jelszó visszaállítása sikerült, jelentkezzen be, és azonnal módosítsa a jelszót egy egyedi, erős jelszóra.
11. Ha a fiók zárolt marad, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címéről.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy ha a fiók zárolása a visszaállítás után is fennáll.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, végtelen töltést vagy lefagyó játékot lát. A hiba általában a böngésző gyorsítótárában, a hálózatban vagy egy elavult böngészőverzióban keresendő.

• A böngésző gyorsítótára vagy sütijei elavultak, és a régi adatok miatt nem töltődik be az oldal.
• A mobilhálózat lassú vagy instabil, ezért a játék grafikája nem tud betöltődni.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal bizonyos elemeit.
• Egy VPN vagy tartalomblokkoló kiterjesztés megszakítja a kapcsolatot az oldal szervereivel.
• A telefon tárhelye megtelt, ezért a böngésző nem tud ideiglenes fájlokat tárolni.
• A játék egy olyan asztali nézetet igényel, amelyet a mobil böngésző nem jelenít meg megfelelően.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
3. Csukja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
4. Kapcsolja ki a VPN-t vagy a tartalomblokkoló kiterjesztéseket, és töltse újra az oldalt.
5. Próbáljon meg Wi-Fi helyett mobilhálózatra kapcsolni, vagy fordítva.
6. Ellenőrizze, hogy a telefon tárhelyén van-e elegendő szabad hely.
7. Nyissa meg az oldalt inkognitó módban, hogy kizárja a régi munkamenet hibáját.
8. Ha a játék továbbra sem töltődik be, próbáljon meg egy másik, könnyebb játékot ugyanabban a böngészőben.
9. Ha más játékok működnek, a hiba az adott játéknál lehet, ezért próbálja meg később újra.
10. Kapcsolja ki a telefon energiatakarékos módját, mert az korlátozhatja a böngésző teljesítményét.
11. Ha az oldal továbbra sem töltődik be, próbálja meg egy másik böngészővel ugyanazon a telefonon.
12. Ha egyik böngészőben sem működik, írjon az ügyfélszolgálatnak a telefonja típusával és a böngésző verziójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonján egyik böngészőben sem töltődik be az oldal, és más weboldalak rendben működnek.

Gyors eligazítás

Az alábbi táblázat a három leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

Az első oszlop a játékos által látott hibát nevezi meg. A második oszlop azt a leggyakoribb okot tartalmazza, amelyet a játékos a saját fiókjában ellenőrizhet. A harmadik oszlop az első konkrét lépést adja meg, amellyel érdemes kezdeni. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, érdemes a többi lehetséges okot is sorra venni. A kifizetésnél a bónusz állapota és a személyes adatok egyezése a legfontosabb. A KYC-nél a dokumentum minősége dönt, a belépésnél pedig a mentett jelszó lehet a hiba forrása.

Ha bármelyik ellenőrzésnél elakad, készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, és őrizze meg a tranzakció azonosítóját, mert ezekkel gyorsabban segítenek.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor valós, az okmányával egyező adatokat ad meg, és a bónuszok elfogadása előtt átgondolja, hogy a fogadási feltételeket teljesíteni tudja-e.