Ha az előző kaszinóban megszokott azonnali jóváírás helyett az EnergyCasinónál a befizetés után is nulla egyenleget lát, vagy a kifizetés napokig függőben marad, a leggyakoribb ok a banki átfutás és a még hiányzó személyazonosítás. A regisztráció utáni első tranzakcióknál ezek a késések természetesek, és a legtöbb esetben a fiók adatainak pontosításával megoldhatók.

Befizetés érkezett a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeres volt, az EnergyCasino egyenlege mégsem nőtt. A leggyakoribb okok: a befizetés még feldolgozás alatt áll, a fizetési mód és a fiók pénzneme eltér, hiányos a regisztrációs adat, vagy a tranzakció egy másik fiókhoz kapcsolódik.

• A befizetés a banknál már megjelent, de a kaszinó még nem dolgozta fel.
• A fizetési mód és a fiók pénzneme nem egyezik.
• A regisztrációnál megadott név vagy születési dátum eltér a banki adatoktól.
• A befizetés egy másik e-mail-címhez tartozó fiókba irányult.
• A bónuszkód nélkül indított befizetés nem aktiválta a várt ajánlatot, ezért a jóváírás elmaradt.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege és pénzneme megegyezik-e a fiók beállításaival.
3. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot a banki adataiddal; ha eltérnek, a fiók adatainak módosítása szükséges.
4. Nézd meg, hogy a befizetéshez tartozik-e bónuszkód; ha az energy casino bónuszkód mező üresen maradt, a jóváírás elmaradhat.
5. Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, jelentkezz be a helyes fiókba, és onnan ellenőrizd az egyenleget.
6. Ha a tranzakció státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt”, várj, amíg a rendszer frissíti az egyenleget; közben ne indíts új befizetést.
7. Ha a banki visszaigazolás megvan, de a kaszinó egyenlege nem változott, és a fenti ellenőrzések rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával. Az EnergyCasino regisztráció fiókod tranzakciós előzményeiben megtalálod a szükséges adatokat.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelent meg, és a fenti lépések nem vezettek eredményre.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetési kérelem után is „függőben” státuszt lát, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb okok: a kifizetés feldolgozása még nem fejeződött be, a KYC még nem zárult le, a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a fizetési mód adatai hiányosak.

• A kifizetés a kaszinó oldalán még feldolgozás alatt áll.
• A személyazonosítás (KYC) még nem fejeződött be, ezért a kifizetés blokkolva van.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
• A banki vagy kártyás adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
• A kifizetés egy korábbi, még nem teljesített kifizetési kérelemhez kapcsolódik.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem aktuális státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC státusza „jóváhagyva” vagy „folyamatban” van-e; ha folyamatban, a kifizetés addig szünetel.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e; ha nem, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a regisztrált névvel és címmel.
5. Ha a kifizetés egy korábbi kérelemhez kapcsolódik, előbb azt zárd le, és csak utána indíts újat.
6. Ha a státusz napokig „függőben” marad, és a KYC rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
7. Ha a kifizetés elutasítva jelenik meg, a hibaüzenetben szereplő okot javítsd ki, majd indíts új kérelmet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a KYC valamint a bónuszfeltételek rendben vannak.

A személyazonosítás (KYC) elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltöltötte az iratait, de a KYC státusz „elutasítva” vagy „folyamatban” marad. A leggyakoribb okok: a dokumentum homályos vagy levágott, a személyi igazolvány lejárt, a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációval, vagy a feltöltött fájl formátuma nem megfelelő.

• A feltöltött kép homályos, tükröződő vagy levágott.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélén lévő adatok nem látszanak.
• A regisztrált név, születési dátum vagy cím eltér az iraton szereplő adatoktól.
• A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem felel meg az elvártnak.
• A dokumentum típusa nem elfogadott (például csak egy rész látható).

1. Nyisd meg a KYC szakaszt, és olvasd el az elutasítás okát.
2. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban, és ügyelj arra, hogy minden sarok látható legyen.
3. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név és cím pontosan megegyezik-e az iraton szereplő adatokkal; ha nem, előbb a fiók adatainak módosítása szükséges.
4. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalú.
5. Ha a fájl formátuma nem megfelelő, konvertáld a feltöltés előtt.
6. Ha a KYC „folyamatban” státuszban van, ne tölts fel új dokumentumot, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
7. Ha az elutasítás okát nem érted, vagy a dokumentum elfogadható, de a rendszer elutasítja, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok egyértelműek, és a KYC mégsem halad előre.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében azt tapasztalja, hogy az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál. A leggyakoribb okok: instabil internetkapcsolat, elavult böngésző, túl sok megnyitott lap, egy blokkoló vagy VPN aktív, illetve a játék erőforrásigényes a készüléken.

• Gyenge vagy szakadozó mobilinternet.
• Elavult böngészőverzió vagy letiltott JavaScript.
• Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
• Hirdetésblokkoló vagy VPN aktív a böngészőben.
• A játék grafikai beállításai meghaladják a telefon képességeit.

1. Ellenőrizd a internetkapcsolatot egy másik webhely betöltésével; ha az is lassú, kapcsolódj stabilabb hálózathoz.
2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából, és engedélyezd a JavaScriptet.
3. Zárd be a felesleges lapokat és a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd töltsd újra az oldalt.
5. Töröld a böngésző gyorsítótárát, és indítsd újra a telefont.
6. Ha a játék továbbra sem indul, próbáld másik böngészővel; ha ott működik, a hiba a régi böngésző beállításaiban van.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a telefon más webhelyeket megfelelően betölt, de az EnergyCasino játékai nem indulnak el.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat foglalja össze.

A táblázat első sora a befizetések ellenőrzésére emlékeztet: a tranzakciós előzményekben minden befizetés szerepel, így azonnal látszik, ha a rendszer még nem dolgozta fel. A második sor a kifizetéseknél a KYC és a bónuszfeltételek sorrendjére hívja fel a figyelmet. A harmadik sor szerint a dokumentumoknál a legfontosabb a tiszta kép és az adatok egyezése. A negyedik sor a telefonos játékoknál a hálózat és a böngészőállapot ellenőrzését javasolja. Az ötödik sor arra figyelmeztet, hogy a bónuszkódot a befizetés megkezdése előtt kell megadni. Ha a bónuszkódot mégis kihagytad, a befizetés után már nem pótolható, ezért a következő befizetésnél ügyelj rá.

Ha az energy casino bonus code mezőt a befizetés előtt töltöd ki, elkerülheted a legtöbb jóváírási problémát.

A regisztráció során használj olyan e-mail-címet és telefonszámot, amelyet rendszeresen ellenőrizni tudsz, és a befizetés előtt mindig nézd át a fiók adatait, mert így a legtöbb késés és elutasítás megelőzhető.