Med zadnjo sejo ste morda pozabili počakati na potrditev pologa, zato se je stanje na zaslonu pokazalo brez pričakovanega zneska. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava med banko in igralniškim sistemom.

Polog ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, a se na igralniškem stanju ne pojavi. To se zgodi zaradi različnih razlogov, ki jih je mogoče preveriti po korakih.

• Povezava med banko in igralnico je bila med transakcijo prekinjena.
• Vneseni podatki se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
• Polog je bila zavrnjen s strani banke zaradi varnostnih pravil.
• Igralniški sistem še vedno obdeluje zahtevek.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni podprt za pologe.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite, ali je bil znesek odštet od bančnega stanja.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in preverite status.
4. V igralniškem računu poiščite razdelek s pregledom pologov.
5. Preverite, ali so osebni podatki v igralniškem računu enaki tistim pri banki.
6. Prepričajte se, da uporabljate način plačila, ki je na voljo za pologe.
7. Če je polog označen kot neuspešen, ga poskusite znova z enakim zneskom.
8. V primeru dvoma se obrnite na svojo banko in preverite, ali je bila transakcija zavrnjena.
9. Če se stanje tudi po tem ne spremeni, se obrnite na podporo Fezbet in priložite potrdilo o pologu.

Na pomoč se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in polog še vedno ni viden.

Za dodatna vprašanja o pologih lahko obiščete tukaj in preverite pogosta vprašanja ali stopite v stik s podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To je lahko posledica večkratnih neuspešnih poskusov ali druge težave.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkovnica je v napačnem jeziku ali ima vključen caps lock.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Brskalnik hrani stare podatke za prijavo.
• Prišlo je do motnje v delovanju strežnika za prijavo.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je caps lock izključen.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo počasi ter pazite na presledke.
3. Če se prijava ne uspe, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
4. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev gesla.
5. Po ponastavitvi se poskusite prijaviti z novim geslom.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
7. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov.
8. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Če tudi to ne pomaga, se obrnite na podporo Fezbet in navedite uporabniško ime ter opis težave.

Podporo kontaktirajte takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.

Mobilni brskalnik ne naloži iger

Na telefonu se stran ali igre ne naložijo do konca, pojavijo se prazni zasloni ali sporočila o napaki. Vzroki so lahko v povezavi, brskalniku ali nastavitvah naprave.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Starejša različica mobilnega brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Piškotki in predpomnilnik brskalnika so polni.
• Igra ali stran zahteva posodobitev vtičnikov, ki jih telefon ne podpira.

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran v mobilnem brskalniku.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki niso v uporabi.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico.
6. Poskusite znova naložiti igro v drugem brskalniku.
7. Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov za to stran.
8. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
9. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo Fezbet in opišite napravo ter brskalnik.

Podporo pokličite, ko ste preizkusili vse korake in se igre še vedno ne naložijo.

Pred vsako sejo preverite, da so piškotki v brskalniku omogočeni in da uporabljate posodobljen brskalnik – to prepreči večino težav s prijavo in nalaganjem.