Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní výberu peniaze okamžite odídu, no na obrazovke im zostane stav „čaká na spracovanie“ a účet sa nemení. Za týmto podozrením často stojí nedokončené overenie totožnosti alebo otvorená podmienka bonusu, ktorú hráč prehliadol.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

Hráč odošle žiadosť o výber a na obrazovke sa zobrazí stav čakania, ktorý sa nemení ani po opakovanom obnovení stránky. Casino ifortuna pritom spracuje výber až po splnení všetkých podmienok, ktoré sú na účte nastavené.

• overenie totožnosti nie je dokončené alebo chýba niektorý doklad,
• na účte je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou pretočenia,
• hráč zadal iné údaje o platbe, než aké má registrované,
• na účte prebieha kontrola súvisiaca s pôvodom vkladu,
• žiadosť bola odoslaná počas technickej údržby systému.

1. Otvorte prehľad účtu a pozrite sa, či pri výbere nesvieti upozornenie na chýbajúci doklad. Ak áno, doplňte ho priamo v rozhraní účtu.
2. Skontrolujte, či máte otvorený bonus. Kým nie je jeho podmienka pretočená, výber zostáva pozastavený, aj keď je zostatok viditeľný.
3. Porovnajte údaje o platobnej metóde s tými, ktoré ste zadali pri registrácii. Nezhoda blokuje spracovanie.
4. Zrušte starú žiadosť a odošlite novú až vtedy, keď sú všetky podmienky splnené. Zdvojené žiadosti spracovanie spomaľujú.
5. Ak je stav bez zmeny a všetky podmienky sú splnené, obráťte sa na podporu stránka a priložte číslo výberu aj popis krokov, ktoré ste urobili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní a na účte nie je žiadne upozornenie ani nesplnená podmienka.

Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny

Hráč po vklade alebo registrácii čaká na bonus, no zostatok aj zoznam free spinov zostávajú prázdne. Najčastejšie ide o neaktivovaný bonus alebo o vklad, ktorý nespĺňa podmienku ponuky.

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom, hoci to ponuka vyžaduje,
• vklad bol vykonaný skôr, než sa bonus priradil k účtu,
• na účte už bol použitý iný uvítací bonus,
• free spiny sú naviazané na konkrétny automat a inde sa nezobrazia,
• propagačný kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.

1. Otvorite stránku ponúk a nájdite bonus, o ktorý ste mali záujem. Skontrolujte, či je pri ňom stav aktívny, alebo ponuka stále čaká na potvrdenie.
2. Prejdite do sekcie bonusov na účte a pozrite sa, či sa ponuka dá aktivovať dodatočne. Ak áno, urobte to pred ďalším vkladom.
3. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali propagačný kód na správnom mieste. Preklep v kóde bonus zruší.
4. Ak ste dostali free spiny, otvorte automat, na ktorý sa viažu. V inom automate sa nezobrazia.
5. Overte, že na účte nie je už evidovaný iný uvítací bonus. Druhá ponuka sa k tomu istému účtu nepripíše.
6. Ak ponuka zostáva neaktívna aj po splnení podmienok, napíšte podpore s názvom ponuky a časom vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď bol bonus správne aktivovaný a vklad splnil podmienky, no zostatok ani spiny sa nezmenili.

Zamknuté konto po neúspešnom prihlásení

Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch a po niekoľkých pokusoch sa účet zamkne. Príčinou býva preklep v hesle, stará uložená prihlasovacia informácia alebo bezpečnostné opatrenie po viacerých pokusoch.

• heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen,
• prehliadač dopĺňa staré prihlasovacie údaje,
• na účte je zapnuté dvojfázové overenie a kód nebol zadaný,
• účet bol zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
• prihlásenie prebieha z nového zariadenia, ktoré si systém žiada potvrdiť.

1. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača bez automatického dopĺňania údajov. Uložené heslo býva najčastejšou príčinou.
2. Ak máte zapnuté dvojfázové overenie, pripravte si kód ešte pred zadaním hesla.
3. Pri prihlásení z nového zariadenia potvrďte prihlásenie podľa pokynov na obrazovke.
4. Ak je účet zamknutý, neopakujte ďalšie pokusy. Každý ďalší pokus predlžuje uzamknutie.
5. Požiadajte podporu o odomknutie a uveďte e-mail účtu aj čas posledného úspešného prihlásenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet zamknutý a nemáte inú cestu k obnoveniu prístupu.

Pred každým vkladom si v prehľade účtu overte stav overenia a aktívnych bonusov, čím predídete väčšine čakajúcich výberov aj nepripísaných odmien.