Je tikte je kaartnummer in plaats van je IBAN en de storting werd direct geweigerd met een foutmelding. Dat komt meestal doordat het betaalprofiel niet overeenkomt met de gegevens op je account.

Storting of opname geweigerd door limieten

Het scherm meldt dat de transactie niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt. De oorzaak ligt vaak in een van de volgende punten.

• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Het bedrag valt buiten wat de methode toestaat.
• Er staat nog een openstaande transactie in behandeling.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
3. Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
4. Rond eerst je openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
5. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
6. Vul eventuele ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
7. Upload een geldig identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht tot de controle is afgerond en probeer daarna opnieuw.
9. Gebruik bij een opname dezelfde methode als bij je storting.
10. Rond je speelvereisten af voordat je een opname aanvraagt.
11. Kies een bedrag dat onder je resterende limiet blijft.
12. Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag blijft hangen.
13. Start de transactie opnieuw vanuit je account, niet via een oud tabblad.
14. Bewaar de referentie van de transactie voor het geval je hulp nodig hebt.
15. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken. Meestal is een van de onderstaande oorzaken aan de hand.

• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De speelvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet afgerond.

1. Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de actie daar staat.
2. Vergelijk de actievoorwaarden met je laatste storting.
3. Vul de bonuscode in bij je volgende storting, als je die nog niet had gebruikt.
4. Kijk of de gekozen betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Rond eerst de speelvereisten van een eerdere bonus af.
6. Start een nieuwe sessie en log opnieuw in bij het casino Lalabet.
7. Open de promotiepagina en activeer de actie opnieuw.
8. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Zoek in je account naar een overzicht van je bonushistorie.
10. Vraag via de klantenservice na of je storting is geregistreerd voor de actie.
11. Geef je transactienummer door als je een vraag stelt over de bonus.
12. Vraag na of je in aanmerking komt voor een alternatieve actie.
13. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe storting doet.
14. Noteer de naam van de actie zodat je die later kunt terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus na je storting nog steeds niet verschijnt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ander apparaat.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Er loopt een controle die je account tijdelijk beperkt.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen.
2. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact kloppen.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
4. Open de inlogpagina van https://nl-lalabet.net.nl/ in je browser en log daar in.
5. Vernieuw je 2FA-code en voer die direct in.
6. Controleer of je telefoon de juiste tijd heeft voor de code.
7. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer een andere browser of wis de cookies van je oude sessie.
9. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je account.
10. Rond een openstaande controle af als daarom wordt gevraagd.
11. Vraag een nieuwe activatielink aan als je je account nog moet bevestigen.
12. Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
13. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foutieve wachtwoord.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Opname blijft lang in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dat komt vaak door een controle, een openstaande voorwaarde of een verschil in betaalmethode.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• De speelvereisten van een bonus zijn nog niet afgerond.
• Je gebruikt voor de opname een andere methode dan voor de storting.
• Er staat nog een openstaande transactie of geschil in je account.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
3. Rond eventuele openstaande speelvereisten eerst af.
4. Kies dezelfde betaalmethode als bij je storting.
5. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
6. Vraag na of er een document ontbreekt in je profiel.
7. Upload het gevraagde document in je account.
8. Wacht op bericht over de controle voordat je een nieuwe opname start.
9. Annuleer een opname niet zomaar als je die opnieuw wilt indienen.
10. Controleer of je geen bonus hebt geactiveerd na je opnameaanvraag.
11. Bewaar het referentienummer van je opname.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
13. Geef bij je vraag het bedrag en de methode door.
14. Vraag om een toelichting als je niet weet welke stap nog openstaat.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Vul je profiel en je betaalgegevens meteen bij je eerste storting volledig in; dan voorkom je de meeste weigeringen, bonuproblemen en vertragingen.