Waarom is mijn Leovegas login niet gelukt of zie ik mijn saldo niet? Meestal komt dat door een verkeerde inlogcombinatie of een storing aan de kant van de site.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Na het inloggen ziet de speler geen tegoed of spins, ook al is de actie geactiveerd.

• De bonus is nog niet geactiveerd in het account.
• De storting is niet gedaan volgens de actievoorwaarden.
• Er loopt al een andere actie of bonus.
• De inloggegevens zijn van een ander account dan waarmee is gestort.
• De bonus wordt pas na een eerste storting toegekend.

1. Log opnieuw in en ga naar het bonusoverzicht in het account.
2. Controleer of de actie de status ‘geactiveerd’ heeft.
3. Kijk of de storting is goedgekeurd en of het bedrag op de balans staat.
4. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en de transactie.
5. Vraag via de klantenservice na of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
6. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
7. Vermijd meerdere acties tegelijk; kies één bonus per storting.

Neem contact op met de support als de bonus na alle controles nog ontbreekt en je een bevestiging van deelname hebt.

Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op de balans

De speler ziet een afschrijving bij de bank, maar het saldo in het Leovegas login-account blijft gelijk.

• De betaling is nog in behandeling bij de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De transactie is geannuleerd of teruggestort.
• Er is een onjuiste betaalmethode gekozen.
• Het account heeft een tijdelijke blokkade voor stortingen.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina met de transactiegeschiedenis.
2. Controleer of het bedrag bij de bank als ‘in behandeling’ staat.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode op naam van de speler staat.
4. Vraag bij de bank na of de betaling is uitgevoerd of teruggedraaid.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en de casinotransactie.
6. Dien een supportticket in met beide afbeeldingen en het transactienummer.
7. Doe geen tweede storting voordat het probleem is opgelost.
8. Reageer op het ticket met eventuele nieuwe informatie van de bank.

Neem contact op met de support als de bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar het na een redelijke periode nog niet op de balans staat.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg of een spel start niet door.

• De mobiele browser is verouderd of heeft cachingproblemen.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Er staan browserextensies of blokkers aan.
• Het spel wordt niet ondersteund op mobiel.
• De site heeft tijdelijk onderhoud.

1. Herlaad de pagina en wis de cache van de browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Probeer een andere browser op de telefoon.
4. Schakel blokkers en extensies uit.
5. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
6. Start de telefoon opnieuw op.
7. Probeer het later opnieuw bij een mogelijke storing.

Neem contact op met de support als meerdere browsers en spellen hetzelfde probleem geven.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd

De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een document wordt afgewezen.

• Het document is onscherp of slecht belicht.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De gegevens op het document komen niet overeen met het account.
• Het document is verlopen.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet is geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of naam, geboortedatum en adres overeenkomen met het account.
4. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
5. Voeg een bewijs van adres toe als dat wordt gevraagd.
6. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.

Neem contact op met de support als de verificatie na meerdere pogingen niet vordert.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een bonusprobleem kijk je eerst of de actie is geactiveerd. Voor een ontbrekende storting controleer je de transactiegeschiedenis en de bank. Mobiele problemen los je vaak op met een schone browser en een stabiele verbinding. KYC vraagt om duidelijke documenten die overeenkomen met het account. Een mislukte login komt meestal door verkeerde gegevens of een tijdelijke blokkade. De leovegas nederland review van andere spelers kan nuttig zijn, maar jouw eigen accountstatus is leidend.

Controleer na elke wijziging of je nog steeds op de officiële leovegas online casino-omgeving bent en of je accountgegevens kloppen.

Houd één set inloggegevens bij en rond verificatie direct na het aanmaken van het account af.