Du sitter på bussen og logger inn på Leovegas for å gjøre et raskt innskudd, men transaksjonen blir avvist. Det vanligste problemet er at du har nådd en grense for innskudd eller at betalingsmåten ikke er godkjent for kontoen din.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen er avvist på grunn av grenser. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense, eller at du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for betalingsmåten.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
• Beløpet er over maksimumsgrensen for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter det beløpet du prøver å overføre.
• Du har flere aktive grenser samtidig, for eksempel både en personlig grense og en grense fra operatøren.

1. Logg inn på kontoen din og se om det vises en melding om grensen.
2. Sjekk om du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
5. Vent til den aktuelle perioden er over hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Se om du har satt en personlig grense som er lavere enn det du prøver å overføre.
7. Kontroller at kontoen din er fullstendig verifisert, slik at ikke det er årsaken.
8. Prøv igjen senere hvis problemet vedvarer, men ikke gjenta transaksjonen flere ganger.
9. Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er feil eller at du ikke har fått informasjon om den.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet, men transaksjonen fortsatt blir avvist uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du har fått en bekreftelse fra banken på at innskuddet er trukket, men saldoen på Leovegas viser fortsatt det samme. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling, eller fordi du har brukt en betalingsmåte som bruker lengre tid på å registrere innskuddet.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke registreres umiddelbart.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på Leovegas casino.

1. Vent litt og oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din på Leovegas for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken som viser at beløpet er sendt.
4. Kontroller at du har brukt riktig kontonummer eller referanse hvis det var en bankoverføring.
5. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinosaldoen.
6. Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag, da kan overføringen ta lengre tid.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
8. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket, for å avklare status.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har ventet.

Kontakt support umiddelbart hvis du har bekreftelse på at beløpet er sendt, men det ikke vises på kontoen etter at du har ventet en rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter for å verifisere identiteten din, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Dette skyldes ofte at dokumentene er uklare, utløpte eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

• Dokumentet er for mørkt, uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller ikke lenger gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på Leovegas-kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn som gjør at detaljer ikke synes.

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp riktig type.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten blits, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sørg for at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte på Leovegas offisiell side.
5. Last opp dokumentet på nytt hvis det tidligere ble avvist, men ikke send det samme bildet på nytt.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
7. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at du ikke skaper forvirring.
8. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og det fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
9. Spør support om hvilket dokument som mangler hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har fulgt instruksjonene og lastet opp gyldige dokumenter, men verifiseringen fortsatt ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen viser at det er under behandling og det har gått lengre tid enn du forventet. Dette skyldes ofte at uttaket avventer verifisering, eller at det er en forsinkelse i behandlingen hos casinoet.

• Uttaket venter på at identitetsverifiseringen skal bli fullført.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter uttak, eller som krever ekstra steg.
• Det er en forsinkelse i casinoets behandling av uttaket.
• Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.

1. Sjekk om du har fullført verifiseringen av kontoen din.
2. Se om du har et aktivt bonusspill som må fullføres før du kan ta ut.
3. Kontroller at du har valgt en betalingsmåte som støtter uttak.
4. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir behandlet før du sender ny forespørsel.
5. Logg inn på Leovegas casino for å se statusen på uttaket ditt.
6. Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen og eventuell korrespondanse.
8. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende lenger enn det som er vanlig for den valgte betalingsmåten, og du har sjekket at kontoen er verifisert.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For avviste innskudd er det viktigste å sjekke om du har nådd en grense, og om betalingsmåten godtar beløpet. Hvis innskuddet mangler på saldoen, bør du først se om transaksjonen er registrert i historikken. Ved KYC-avvisning er det avgjørende at dokumentet er tydelig og gyldig. For ventende uttak bør du sjekke at kontoen er verifisert og at du ikke har et aktivt bonusspill. Ved avvist uttak må du velge en betalingsmåte som støtter uttak. Husk at Leovegas casino behandler forespørsler i rekkefølge, så tidligere ventende uttak kan forsinke nye.

Hold kontoinformasjonen oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.