Mange tror at en bekreftet e-postadresse er nok for å få bonusen, men det er ofte manglende innskudd eller ufullstendig KYC som gjør at bonuser eller gratisspinn ikke blir synlige på kontoen. Her finner du konkrete steg for å løse de vanligste problemene.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at kampanjetilbudet ikke vises i bonussaldoen, selv etter at du har gjort et innskudd. Dette kan skyldes flere ting.

• Minimumsinnskuddet for kampanjen ble ikke oppfylt.
• Bonusen krever en bonuskode som du ikke la inn.
• Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet.
• Innskuddsmetoden er unntatt fra bonusen.
• Du har allerede mottatt en tidligere bonus og kan ikke få en ny.

1. Sjekk kampanjens betingelser for minimumsinnskudd og maksimalt bonusbeløp.
2. Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om du må taste inn en kode i kassen.
3. Bekreft at du valgte riktig kampanje før du fullførte innskuddet.
4. Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme beløp, og velg bonusen på nytt.
5. Vent i opptil 10 minutter før du sjekker bonussaldoen.
6. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
7. Sjekk om spillene dine er i kategorien “spilleautomater” eller “live casino”, da noen spill er unntatt.
8. Les vilkårene for omsetningskrav for å se hvilke spill som teller.
9. Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler. Gi dem transaksjons-ID og skjermbilde av kampanjesiden.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Siden fryser, eller spillene viser en hvit skjerm når du spiller på telefonen. Dette skjer ofte på grunn av cache eller ustabil tilkobling.

• Gammel cache eller informasjonskapsler i nettleseren.
• Nettleseren er utdatert.
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering.
• For mange faner eller apper åpne samtidig.
• Treigt eller ustabilt internett.

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
2. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Slå på flymodus i 10 sekunder, og skru den av igjen for å tilbakestille nettverket.
6. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet forsvinner.
7. Start telefonen på nytt.
8. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
9. Gå til innstillingene og oppdater operativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.
10. Åpne 20betcasino.eu.com på nytt i nettleseren.
11. Prøv å laste et bestemt spill på nytt – noen ganger hjelper det å oppdatere siden.
12. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer, og oppgi hvilken nettleser og operativsystem du bruker.

Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen din er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk. Dette er ofte et tegn på glemt passord eller uautoriserte forsøk. Besøk www.20betcasino.eu.com for å få hjelp med innloggingen.

• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• Passordet inneholder store eller små bokstaver du har skrevet feil.
• Kontoen er sperret på grunn av for mange feil forsøk (vanligvis etter 5 forsøk).
• Caps Lock er slått på, eller tastaturet har annen språkinstilling.
• Du har en utestående KYC-verifisering som blokkerer innlogging.

1. Sjekk at du skriver e-posten eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte deg.
2. Trykk “Glemt passord” og følg instruksjonene for å tilbakestille det.
3. Sjekk søppelpostmappen for e-posten med tilbakestillingslenken.
4. Deaktiver Caps Lock, og sjekk at tastaturet er norsk.
5. Vent 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den låses opp automatisk.
6. Prøv å logge inn med et annet nettverk, for eksempel mobildata.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte for å få manuell opplåsing. Oppgi fullt navn og registrert e-postadresse.

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine blir behandlet, eller de blir avvist uten tydelig grunn. Dette stopper ofte uttak.

• Bildet av passet eller førerkortet er uleselig eller kornete.
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert konto.
• Dokumentet er ikke i farger.
• Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkort i stedet for pass).

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
2. Sjekk at adressebeviset (f.eks. strømregning) er datert innen de siste 90 dagene.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig skrevet som på kontoen.
4. Last opp dokumentet som en fargefil (JPEG eller PDF) under 5 MB.
5. Vent i opptil 48 timer før du sjekker status på nytt.
6. Logg inn og gå til KYC-seksjonen for å se eventuell feilmelding fra systemet.
7. Kontakt kundestøtte hvis dokumentene forblir avvist. Spør dem hvilket dokument som mangler eller hva som er galt med det opplastede.

Før du gjør noe annet, sørg for at nettleseren din er oppdatert og at du har en stabil internettforbindelse – dette forebygger mange av problemene som er beskrevet her.