Du skrev passordet ditt riktig, men skjermen viser «feil brukernavn eller passord» i stedet for saldoen din. Dette skyldes oftest at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Kan ikke logge inn – konto låst etter feil forsøk

Når du ser meldingen «kontoen er låst» eller «for mange forsøk», har systemet stengt tilgangen for å beskytte kontoen din.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Noen andre prøvde å logge inn på kontoen din.
• Nettleseren din lagrer et gammelt passord.
• Du har en VPN eller proxy aktivert som utløser sikkerhetsregler.
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Vent 15–30 minutter før du prøver igjen. Låsen forsvinner automatisk.
2. Klikk på «glemt passord» og følg lenken for å tilbakestille passordet. Et nytt passord sendes til e-posten din.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er norsk.
4. Deaktiver VPN og proxy midlertidig. Prøv deretter å logge inn på nytt.
5. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapsler. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
6. Hvis du fremdeles ser låsemeldingen, vent én time uten å prøve. Systemet opphever sperren etter en time.
7. Kontakt kundestøtte om låsen varer over to timer. Oppgi brukernavnet ditt og beskriv hva du så på skjermen.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet frem til spillkontoen

Du ser en betalingsbekreftelse i nettbanken, men saldoen på Rainbet casino viser samme beløp som før – eller en melding om «venter på bekreftelse».

• Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren og kan ta litt tid.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i kasinoets kasse.
• Innskuddsmetoden har en daglig eller ukentlig grense som ble nådd.
• Kontoen din krever ekstra bekreftelse (KYC) før den kan motta penger.
• Det er en teknisk feil mellom betalingsleverandøren og Rainbet.

1. Sjekk transaksjonsloggen under «min konto» eller «kasse». Se om statusen er «mottatt», «venter» eller «avvist».
2. Logg ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
3. Sammenlign valutaen du valgte hos Rainbet med valutaen i nettbanken. Er de forskjellige, må du kansellere innskuddet og prøve på nytt.
4. Se etter en e-post fra Rainbet om at de trenger dokumentasjon. Fullfør KYC-prosessen før du prøver neste innskudd.
5. Hvis beløpet står som «reservert» i banken, vent 1–3 virkedager. Pengene kommer tilbake til kontoen automatisk.
6. Bruk eventuelle rainbet promo-koder eller rainbet codes først i kassen, slik at bonusen blir aktivert samtidig med innskuddet.
7. Prøv et mindre beløp for å teste om metoden fungerer. Fungerer det, gjør du innskuddet på nytt.
8. Kontakt støtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer. Ha transaksjons-ID-en klar, og oppgi om du brukte en rainbet promo.

For en komplett oversikt over hvilke innskuddsmetoder som støttes, se Rainbet casino.

Spill eller nettside laster ikke på mobil

Du åpner Rainbet casino i nettleseren på telefonen, men siden viser en hvit skjerm, spinner uten å laste, eller spillene fryser etter noen sekunder.

• Nettleseren er utdatert eller har full cache.
• Mobilen har dårlig eller ustabil internettforbindelse.
• En ad-blocker eller sikkerhetsapp blokkerer spillinnholdet.
• Spillene krever en nyere versjon av operativsystemet.
• Du bruker en gammel mobilmodell som ikke støtter HTML5-spillene.

1. Sjekk internettforbindelsen ved å laste en annen nettside. Er den treg, bytt til Wi-Fi eller skru av og på mobildata.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Rainbet på nytt. Unngå å ha flere faner med spill åpne samtidig.
3. Deaktiver ad-blocker og eventuelle VPN-apper midlertidig. Last deretter siden på nytt.
4. Tøm nettleserbufferen: Gå til innstillinger, velg «nettleser» og trykk på «tøm cache og informasjonskapsler».
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via app-butikken. For Safari på iOS må du oppdatere iOS for å få ny Safari.
6. Slå av strømsparingsmodus. Den kan begrense nettverksaktivitet og grafikk.
7. Hvis ett spill ikke laster, prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om problemet er spillspesifikt.
8. Kontakt støtte dersom flere spill fryser på ulike nettlesere. Oppgi mobilmodell, nettleser og operativsystem.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og den raskeste kontrollen du kan gjøre.

Disse punktene dekker de fleste henvendelser til støtte. Før du kontakter noen, prøv alltid den første sjekken i tabellen. For innskuddsproblemer er det lurt å også sjekke eposten for KYC-forespørsler. Mobilproblemer kan ofte løses med en enkel oppdatering. Hvis låsen på kontoen vedvarer, er det trygt å vente en time. Noen ganger skyldes forsinkelser i innskudd at metoden ikke er testet før – prøv et lite beløp først. Husk at rainbet promo-koder må legges inn i kassen, ikke etter at innskuddet er gjort.

Det beste du kan gjøre for å unngå disse problemene, er å alltid ha siste versjon av nettleseren og å fullføre KYC før du gjør det første innskuddet.