A primera hora de la mañana, con el móvil en la mano antes de salir de casa, ves que la pantalla de verificación sigue igual que ayer. La causa más habitual es que los documentos enviados no cumplen los requisitos de identidad que pide el sitio.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

Al enviar el DNI o el justificante de domicilio, la pantalla muestra que la verificación sigue en curso o que el documento no es válido.

• La foto está borrosa o cortada por los bordes.
• El documento está caducado o no coincide con los datos de la cuenta.
• El justificante de domicilio tiene más de tres meses.
• El nombre de la cuenta no coincide exactamente con el del documento.
• Se ha subido el mismo archivo varias veces.

1. Haz una foto del documento con buena luz y sin sombras.
2. Comprueba que se ven las cuatro esquinas y todos los datos.
3. Verifica que el documento esté en vigor y sea el original.
4. Revisa que tu nombre y apellidos estén escritos igual que en el registro.
5. Si el problema es el domicilio, usa un recibo reciente a tu nombre.
6. Sube cada archivo una sola vez y espera la respuesta.
7. Antes de volver a enviar, consulta el estado en tu perfil.
8. Si el sistema no carga la foto, reduce el tamaño del archivo.
9. Evita editar la imagen o recortarla.
10. No uses capturas de pantalla de otro documento.
11. Si tienes varias cuentas, usa solo la que esté verificada.
12. Para dudas sobre el proceso, el equipo de https://www.marathonbetes.es/ puede revisar tu caso.
13. Comprueba que el correo asociado a la cuenta funciona.
14. Revisa la carpeta de spam por si la respuesta llegó allí.
15. Si el documento es rechazado dos veces, cambia de tipo de documento.
16. No borres los archivos enviados hasta que la verificación termine.
17. Contacta con soporte si tras varios intentos el estado no cambia.

Escribe a soporte cuando hayas corregido los errores y la verificación siga bloqueada.

Límites que impiden hacer depósitos o retiros

Al confirmar un depósito o un retiro, el sistema indica que se ha superado un límite y no deja continuar.

• La cuenta tiene un límite de depósito diario o semanal activo.
• El método de pago tiene un tope propio para esa operación.
• El retiro supera el saldo disponible para retirar.
• Hay una retención temporal por una comprobación de seguridad.
• El importe está por debajo del mínimo que acepta el método.

1. Revisa en tu perfil si tienes algún límite de depósito configurado.
2. Comprueba el saldo real y el saldo disponible para retirar.
3. Si el límite es tuyo, ajústalo o espera al siguiente periodo.
4. Prueba con un importe menor para confirmar que el problema es el tope.
5. Si usas un método concreto, mira si tiene un máximo por operación.
6. No intentes dividir el pago en varias operaciones seguidas.
7. Comprueba que no haya una retención activa por seguridad.
8. Si el retiro es menor que el mínimo, acumula más saldo antes de pedirlo.
9. Revisa que el método de pago esté a tu nombre.
10. No cambies de método para saltar un límite.
11. Espera a que termine el periodo del límite si es diario.
12. Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla.
13. Si el límite es de la cuenta, contacta con soporte para revisarlo.
14. No compartas tus datos de acceso con terceros.
15. Comprueba que no haya operaciones pendientes que consuman tu límite.
16. Si el problema persiste, pide ayuda antes de volver a intentarlo.
17. Contacta con soporte cuando el límite no coincida con lo que ves en tu cuenta.

Escribe a soporte si el límite aplicado no aparece en tu configuración.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

La solicitud de retiro aparece como pendiente y el saldo no llega al método de pago.

• La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.
• El retiro está en revisión manual por seguridad.
• El método de pago tarda en reflejar la operación.
• Hay un bono activo que condiciona el retiro.
• Los datos del método no coinciden con los de la cuenta.

1. Comprueba en tu perfil si la verificación está completa.
2. Revisa si tienes un bono activo con condiciones pendientes.
3. Mira el estado del retiro en el historial de operaciones.
4. Si está en revisión, espera sin cancelarlo.
5. No envíes otra solicitud mientras la primera siga pendiente.
6. Verifica que el método de pago esté a tu nombre.
7. Comprueba que el número de cuenta o tarjeta sea correcto.
8. Si el método es una tarjeta, revisa el extracto antes de reclamar.
9. Espera el plazo habitual del método antes de dar el retiro por perdido.
10. No compartas capturas con datos sensibles en foros.
11. Si el retiro se cancela solo, anota el motivo.
12. Contacta con soporte si el estado no cambia tras el plazo normal.
13. No pidas un retiro nuevo hasta que se aclare el anterior.
14. Revisa que no haya un límite de retiro activo.
15. Si el problema es del método, contacta primero con tu entidad.
16. Escribe a soporte cuando el retiro siga pendiente sin explicación.

Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después del plazo habitual del método.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

Tras el primer depósito, el saldo del bono o los giros gratis no aparecen en la cuenta.

• El depósito se hizo sin introducir el código del bono.
• El bono requiere un primer depósito y ya había uno anterior.
• El importe depositado no alcanza el mínimo del bono.
• El bono está activo pero los giros tienen una fecha de inicio posterior.
• La cuenta ya había usado un bono de bienvenida.

1. Revisa en tu perfil si el bono aparece como activo o pendiente.
2. Comprueba que introdujiste el código en el momento del depósito.
3. Verifica que era tu primer depósito en la cuenta.
4. Confirma que el importe depositado cumple el mínimo del bono.
5. Si los giros son para un juego concreto, ábrelo desde la sección de bonos.
6. Mira si el bono tiene una fecha de activación posterior.
7. No hagas otro depósito esperando que el bono se active solo.
8. Comprueba que no tengas otro bono activo que lo bloquee.
9. Si el bono ya estaba usado, no solicites otro igual.
10. Anota el nombre exacto del bono que esperabas.
11. Contacta con soporte si el bono no aparece tras el depósito.
12. No borres el correo de confirmación del depósito.
13. Si los giros no cargan, prueba desde el navegador del móvil.
14. No cambies de dispositivo durante la activación.
15. Espera a que el bono termine antes de pedir otro.
16. Escribe a soporte cuando el bono no se acredite y ya hayas revisado los pasos.

Contacta con soporte si el bono no aparece y has seguido todos los pasos.

Antes de cada operación, revisa el estado de tu verificación y el método de pago; así evitas la mayoría de los bloqueos.