Am Freitagabend willst du nach der Arbeit nur kurz eine Runde drehen, und der Login-Bildschirm von My Empire Casino meldet nach dem Absenden ein falsches Passwort. Meist steckt dahinter ein alter gespeicherter Zugang oder ein Tippfehler bei der E-Mail-Adresse.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Du hast eingezahlt und erwartest den Bonus, doch im Guthaben erscheint nur der reine Einzahlungsbetrag.

• Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben oder ganz vergessen.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgenommen ist.
• Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert den neuen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Die Freispiele gelten nur für ein bestimmtes Spiel, das noch nicht geöffnet wurde.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv oder als abgelehnt angezeigt wird.
2. Öffne die Bonusbedingungen und achte darauf, welche Einzahlungsmethoden ausgeschlossen sind.
3. Gib den Bonuscode vor der nächsten Einzahlung im vorgesehenen Feld ein.
4. Beende zuerst einen laufenden Bonus, bevor du einen neuen startest.
5. Schließe die Konto- und E-Mail-Bestätigung ab, falls sie noch offen ist.
6. Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, direkt aus dem Bonusbereich.
7. Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
8. Entscheide dich bewusst gegen eine Auszahlung des Einzahlungsbetrags, solange der Bonus aktiv ist.
9. Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code weiter fehlt.

Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code eindeutig belegt sind und der Bonus trotzdem nicht erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deine Ausweiskopie hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Bild wird als unscharf zurückgewiesen.

• Ränder oder Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Lichtspiegelungen verdecken Gesicht oder Daten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Das Foto wurde als Screenshot statt als direkte Aufnahme eingereicht.
• Ein Adressnachweis zeigt eine alte Anschrift.

1. Fotografiere das Dokument flach auf einer dunklen Unterlage bei Tageslicht.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
3. Lade die Datei als JPEG oder PDF hoch, nicht als Bildschirmfoto.
4. Reiche jeden Nachweis einzeln hoch, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
5. Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Konto und korrigiere Abweichungen.
6. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument mit deiner aktuellen Anschrift.
7. Sende keine Daten über fremde Kanäle, sondern nur über den vorgesehenen Bereich im Konto.
8. Warte eine Rückmeldung ab, statt mehrfach dieselben Dateien hochzuladen.
9. Kontaktiere den Support, wenn nach einer klaren, gut lesbaren Datei weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Frage beim Support nach, wenn eine Ablehnung trotz einwandfreier Datei ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.

Spiele und Seiten laden im Browser des Handys nicht

Am Handy bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite bricht beim Scrollen ab.

• Eine schwache Verbindung bricht die Ladevorgänge ab.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung filtert Skripte.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein geöffneter Tab im Hintergrund hält die Verbindung.
• Die Browserversion ist zu alt für die Spiele.

1. Wechsle vom Mobilfunknetz auf WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs, bevor du das Spiel startest.
3. Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite und teste erneut.
4. Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü deines Handys.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Starte den Browser nach den Änderungen einmal komplett neu.
7. Öffne die Seite direkt im Browser statt über einen gespeicherten Link.
8. Funktioniert ein einzelnes Spiel nicht, teste ein anderes aus demselben Bereich.
9. Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele auch nach Cache-Löschung und Browserwechsel nicht starten.

Der Zugang über den Browser genügt für unterwegs; die Inhalte von https://www.myempirecasino.com.de/ werden direkt im Handy-Browser geladen, ohne zusätzliche Installation.

Melde dich beim Support, sobald der Fehler in zwei verschiedenen Browsern auftritt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, das Guthaben bleibt leer

Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Spielerkonto steht er aber weiterhin nicht zur Verfügung.

• Die Buchung wurde von der Bank noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Zahlung liegt in einer manuellen Prüfung.
• Eine Rücküberweisung wegen unvollständiger Angaben ist unterwegs.
• Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als das eigene gesendet.
• Ein Filter blockiert die Zahlung beim Zahlungsdienstleister.

1. Lade die Kontoseite nach der Einzahlung einmal neu.
2. Prüfe, ob die Abbuchung als „ausgeführt“ und nicht als „vorgemerkt“ erscheint.
3. Sichere den Buchungsbeleg mit Betrag, Datum und Referenznummer.
4. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ aufgeführt ist.
5. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
6. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
7. Warte die Bearbeitung ab, bevor du eine Rückbuchung bei der Bank anstößt.
8. Sende den Beleg an den Support und nenne die Referenznummer.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Buchung nach dem geklärten Prüfstatus weiter fehlt.

Wende dich an den Support, sobald der Beleg vorliegt und die Zahlung im Konto weiterhin nicht verbucht ist.

Tipp: Nutze immer dieselben Kontodaten und denselben Browser, dann lassen sich Login, Bonus und Einzahlung den eigenen Vorgängen eindeutig zuordnen.