Πατάτε «Κατάθεση» ή «Ανάληψη» και το σύστημα εμφανίζει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Η συναλλαγή απορρίφθηκε». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σας ή για τη μέθοδο πληρωμής που έχετε επιλέξει.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Βλέπετε μήνυμα απόρριψης αμέσως μόλις υποβάλετε το αίτημα. Συνήθως το ποσό είναι εκτός ορίων, η μέθοδος δεν υποστηρίζει το ποσό ή ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό.

• Το ποσό είναι χαμηλότερο από το ελάχιστο ή υψηλότερο από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών του λογαριασμού.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμη για το συγκεκριμένο ποσό στη χώρα σας.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος στοιχείων που «παγώνει» τις συναλλαγές.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και βεβαιωθείτε ότι είναι εντός των ορίων που εμφανίζονται στη φόρμα.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το όριο είναι το εμπόδιο.
3. Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο πληρωμής που εμφανίζεται διαθέσιμη για το ποσό σας.
4. Αφαιρέστε τυχόν μπόνους από το υπόλοιπο, αν η ανάληψη αφορά κέρδη από μπόνους.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό περιορισμό στον λογαριασμό από προηγούμενη ενέργεια.
6. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθούν τα όρια στη φόρμα.
7. Δοκιμάστε ξανά αργότερα, αν έχετε φτάσει σε ημερήσιο όριο.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος για αναφορά.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν το ποσό είναι εντός ορίων και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται

Η κατάσταση παραμένει «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε ανάληψη. Συνήθως τα έγγραφα είναι δυσανάγνωστα, ληγμένα ή δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβεται σε κάποιο σημείο.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση του λογαριασμού.
• Έχετε ανεβάσει λάθος τύπο εγγράφου για το ζητούμενο πεδίο.
• Η επαλήθευση διεύθυνσης εκκρεμεί και δεν έχετε στείλει αποδεικτικό.

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στον λογαριασμό σας και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Βγάλτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση ταιριάζουν ακριβώς με τα στοιχεία του λογαριασμού.
5. Ανεβάστε ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο αφού διορθώσετε την ποιότητα ή τα στοιχεία.
6. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε έγγραφο που δείχνει καθαρά τη διεύθυνση.
7. Μην ανεβάζετε πολλά διαφορετικά έγγραφα μαζί, για να μην μπερδευτεί η επαλήθευση.
8. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν υποβάλετε νέα ανάληψη.
9. Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
10. Κάντε νέα λήψη και ανέβασμα του διορθωμένου εγγράφου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η σελίδα εμφανίζει «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Συχνά οφείλεται σε λάθος κωδικό, πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ή προσωρινό πρόβλημα του προγράμματος περιήγησης. Στο https://www.polestarcasino.net.gr/ η σύνδεση γίνεται κανονικά από τον περιηγητή του κινητού, αν έχετε σταθερή σύνδεση.

• Πληκτρολογήσατε λάθος όνομα χρήστη ή κωδικό πρόσβασης.
• Έχετε ξεπεράσει τον αριθμό των αποτυχημένων προσπαθειών και ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.
• Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά cookies ή συμπληρώνει λάθος στοιχεία.
• Προσπαθείτε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή ή δίκτυο και ενεργοποιείται έλεγχος ασφαλείας.
• Υπάρχει ενεργός αποκλεισμός λογαριασμού από δική σας ενέργεια.

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα σωστά κεφαλαία και δεν έχει ενεργό caps lock.
2. Πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό πρόσβασης με προσοχή, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Δοκιμάστε σύνδεση από έναν καθαρό περιηγητή, χωρίς επεκτάσεις.
4. Διαγράψτε cookies και cache και φορτώστε ξανά τη σελίδα σύνδεσης.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό 2FA και αν ο κωδικός που βάζετε είναι ο σωστός.
6. Αν εμφανιστεί μήνυμα κλειδώματος, περιμένετε να περάσει το διάστημα και δοκιμάστε ξανά.
7. Μην δοκιμάζετε πολλές φορές στη σειρά, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
8. Δοκιμάστε από το κινητό σας με σύνδεση δεδομένων, αν το Wi-Fi αποτυγχάνει.
9. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς και ακολουθήστε τα βήματα.
10. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος που βλέπετε, για να το αναφέρετε με ακρίβεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή αν δεν μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό.

Ανάληψη που παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Η ανάληψη εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Συνήθως οφείλεται σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί ή σε στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί και η ανάληψη περιμένει έγκριση.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού παίκτη.
• Το ποσό περιλαμβάνει μπόνους με όρους που δεν έχουν εκπληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν υποστηρίζει το ποσό ή απαιτεί πρόσθετο βήμα.

1. Ελέγξτε την κατάσταση του ελέγχου ταυτότητας και ολοκληρώστε τυχόν εκκρεμή βήματα.
2. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με αυτό του λογαριασμού παίκτη.
3. Δείτε αν το ποσό προέρχεται από μπόνους και αν έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις.
4. Ελέγξτε αν υπάρχει κατάθεση σε εκκρεμότητα που πρέπει να επιβεβαιωθεί πρώτα.
5. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
6. Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή, μην υποβάλετε δεύτερη ίδια ανάληψη.
7. Δοκιμάστε να ακυρώσετε την εκκρεμή ανάληψη μόνο αν το επιτρέπει η φόρμα και θέλετε να αλλάξετε στοιχεία.
8. Ελέγξτε τα στοιχεία της μεθόδου πληρωμής για τυχόν λάθος ψηφίο.
9. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής της ανάληψης.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την ολοκλήρωση όλων των παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και τα έγγραφά σας έτοιμα πριν ζητήσετε ανάληψη, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.