Klokken er 07:15, og du har akkurat åpnet Rizk på mobilen for å sjekke saldoen før du drar på jobb – men skjermen viser «Verifisering pågår» og du kommer ikke videre. Det vanligste problemet er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at dokumentene er avvist.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkortet eller passet, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for pass.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Åpne Rizk og gå til profilen din for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Last opp bildet på nytt i det feltet som er ment for legitimasjon.
5. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
6. Bruk samme navn og adresse i Rizk login som på dokumentene dine.
7. Vent på at saken blir behandlet – du får beskjed i profilen når den er ferdig.
8. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp det som er feil før du prøver igjen.
10. Kontakt kundestøtten først når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får svar.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg etter rimelig tid.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i profilen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever at du bekrefter den i en egen rute.

1. Logg inn på Rizk og sjekk om det ligger en aktiv bonus under «Bonuser» i profilen.
2. Se om du må trykke «Aktiver» eller «Ta imot» for at bonusen skal bli din.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den ble skrevet inn riktig i feltet.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som ikke gir bonus, og bruk en annen metode neste gang.
6. Hvis du har hatt en konto hos Rizk før, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
7. Se etter free spins i spilleautomaten de gjelder for – de vises noen ganger bare der.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene før du kontakter støtten.
9. Hvis du bruker Rizk casino app, sjekk at du er logget inn på samme konto som du registrerte.
10. Prøv å logge ut og inn igjen i Rizk login for å oppdatere saldoen.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt kundestøtten når du kan vise til innskuddet og har bekreftet at du oppfylte vilkårene for tilbudet.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Du ser at pengene er reservert eller trukket fra bankkontoen, men Rizk-saldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil betalingsmetode.
• Du har flere Rizk-kontoer og satte inn på en annen enn den du sjekker.
• Innskuddet er under manuell kontroll hos Rizk.
• Det er en forsinkelse mellom banken og Rizk.

1. Logg inn på rizkcasino-no.eu.com/ og sjekk transaksjonshistorikken under «Innskudd».
2. Se om innskuddet står som «Venter» eller «Behandles» i historikken.
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Hvis det er reservert, vent til reservasjonen er opphevet eller overføringen er fullført.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
6. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den du faktisk satte inn penger på.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken i Rizk.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert – det kan føre til dobbelt trekk.
9. Hvis innskuddet står som «Avvist» i historikken, prøv en annen betalingsmetode.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken i Rizk ikke viser innskuddet i det hele tatt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen du selv har satt.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
• Du har satt en midlertidig pause eller selvutestengelse som påvirker uttak.
• Velkomstbonusen har et maksbeløp for uttak som du har overskredet.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.

1. Gå til ansvarlig spill-seksjonen i profilen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Hvis du vil endre grensen, husk at en økning først trer i kraft etter en periode – planlegg derfor i god tid.
4. For uttak, sjekk om beløpet overstiger maksgrensen per transaksjon og del det opp i flere uttak.
5. Hvis du har en aktiv bonus, les hvilket maksbeløp som gjelder for uttak fra bonusen.
6. Fullfør KYC hvis den ikke er fullført – uttak kan være begrenset til det er gjort.
7. Fjern eventuell selvutestengelse eller pause når perioden er over.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet eller ventet ut perioden.
9. Hvis du bruker Rizk casino app, gjør endringene i profilen der – de lagres umiddelbart.
10. Logg ut og inn igjen i Rizk login for å se om grensene er oppdatert.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og bekreftet at ingen aktive grenser eller bonuser begrenser uttaket.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC betyr det at du må bruke et gyldig dokument med navn og adresse som stemmer med kontoen. For bonus betyr det at du må aktivere tilbudet før du setter inn penger. For innskudd betyr det at du må sjekke om beløpet er reservert eller faktisk trukket. For uttak betyr det at du må se om en aktiv grense eller et bonusvilkår begrenser beløpet. For innskudd som avvises, betyr det at du må justere beløpet i forhold til grensen du har satt. Husk at endringer i grenser først gjelder etter en periode, så planlegg uttak og innskudd deretter.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC og aktivere bonusen før du setter inn penger – da unngår du både forsinkede uttak og manglende bonuser.