Sei passato da un altro casinò a questo e ora vedi messaggi come “bonus non disponibile” o “errore di connessione”: il motivo più comune è una configurazione dell’account o del browser. Qui trovi le soluzioni per i problemi segnalati più spesso dai giocatori.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Vedi il messaggio “bonus non disponibile” o il saldo non mostra i giri gratuiti.

• Non hai attivato il codice promozionale richiesto.
• Il bonus richiede un deposito minimo che non hai raggiunto.
• Hai usato un metodo di pagamento non valido per l’offerta.
• Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e tu hai già un account.
• Hai chiuso la pagina prima che il bonus venisse accreditato.

1. Controlla se la promozione richiede un codice: inseriscilo nella sezione apposita prima di depositare.
2. Ricarica l’importo minimo indicato nella descrizione dell’offerta.
3. Scegli un metodo di pagamento accettato per quella promozione, come carta o portafoglio elettronico.
4. Se hai già un account, cerca altre promozioni per giocatori esistenti.
5. Attendi qualche minuto dopo il deposito; il bonus può richiedere tempo.
6. Se non arriva, esci e accedi di nuovo: il sistema può aggiornarsi.
7. Verifica che la scheda della promozione risulti “attiva” nel tuo profilo.
8. Non usare più account per la stessa offerta: il sistema blocca i bonus duplicati.
9. Se hai usato un codice, assicurati che non ci siano spazi.
10. Prova a depositare una seconda volta con un importo più alto, se il minimo non era sufficiente.
11. Controlla che il deposito non sia stato trattenuto da un problema tecnico.
12. La promozione può avere una scadenza: deposita entro il termine indicato.
13. Se hai giocato prima di ricevere il bonus, potresti averlo invalidato.
14. Rileggi la descrizione dell’offerta: alcuni bonus richiedono di contattare il supporto per l’attivazione.
15. Se usi un blocco pubblicità, disattivalo e ricarica la pagina.
16. Quando il bonus non arriva dopo tutti questi passaggi, contatta l’assistenza indicando il codice della promozione.

Se hai eseguito tutti i passaggi e il bonus non è ancora visibile, il supporto può verificare lo stato della tua offerta.

Accesso bloccato o account bloccato

Vedi “credenziali errate” o “account bloccato” dopo alcuni tentativi.

• Hai dimenticato la password o la stai digitando con un layout di tastiera diverso.
• Il sistema blocca l’account dopo troppi tentativi di accesso falliti.
• Il tuo account è stato sospeso per verifica dell’identità.
• Hai usato un indirizzo email non ancora verificato.
• Il browser ha salvato una password vecchia o errata.

1. Usa la funzione “password dimenticata” per ricevere una nuova password via email.
2. Controlla che lo spam non abbia nascosto il messaggio di reset.
3. Digita la password manualmente, evitando il completamento automatico del browser.
4. Se vedi un messaggio di blocco, attendi il tempo indicato prima di riprovare.
5. Non fare più di qualche tentativo consecutivo: ogni errore prolunga il blocco.
6. Verifica che l’account sia stato attivato tramite il link inviato alla tua email.
7. Se la verifica dell’identità è in sospeso, controlla la tua area personale per documenti richiesti.
8. Prova a entrare da un altro browser o in modalità di navigazione privata.
9. Ripristina il browser alle impostazioni predefinite se il problema persiste.
10. Controlla se il tuo provider internet sta bloccando il sito: prova da una rete diversa.
11. Se usi una VPN, disattivala: alcune connessioni possono causare blocchi di sicurezza.
12. Assicurati di inserire l’indirizzo email esatto senza spazi.
13. Se il blocco è dovuto a troppi tentativi, aspetta almeno mezz’ora prima di riprovare.
14. Il supporto potrebbe richiedere un documento per sbloccare l’account: prepara un documento valido.
15. Controlla che non sia stato attivato un blocco temporaneo per manutenzione: attendi e riprova.
16. Se nulla funziona, contatta l’assistenza: potrai parlare con un operatore di stakes.co.it/.

Quando l’account rimane bloccato nonostante i tentativi, il supporto è l’unico modo per ripristinarlo.

Caricamento lento o giochi che non partono sul telefono

La pagina resta bianca o il gioco si blocca sullo schermo di caricamento.

• La connessione dati è debole o instabile.
• Il sistema operativo del telefono è datato e non supporta il sito.
• La cache del browser è piena o corrotta.
• Il gioco richiede aggiornamenti che non hai installato.
• Il sito è in manutenzione durante il tentativo.

1. Passa da Wi-Fi a dati mobili o viceversa per vedere se il problema è la rete.
2. Avvicinati al router se usi il Wi-Fi.
3. Chiudi tutte le app in background per liberare memoria.
4. Riavvia il telefono e riprova.
5. Apri il sito dal browser del telefono, non da un’app (non è disponibile un’app).
6. Cancella cache e cookie dal browser.
7. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
8. Prova un altro browser come Chrome o Safari.
9. Disattiva il blocco degli annunci se lo hai attivo.
10. Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
11. Attiva la modalità desktop solo per test, ma poi torna alla visualizzazione mobile.
12. Verifica che il telefono abbia almeno 2 GB di RAM liberi.
13. Se i giochi non partono, aggiorna la pagina dopo un paio di minuti.
14. Prova a giocare con un altro dispositivo per isolare il problema.
15. Se il sito è in manutenzione, comparirà un messaggio: attendi il termine.
16. La connessione a una VPN può rallentare: disattivala.
17. L’assistenza può essere contattata se i giochi non caricano su più dispositivi.

Contatta l’assistenza se i problemi di caricamento si verificano su qualsiasi rete e dispositivo.

Deposito addebitato ma non accreditato

La banca o il portafoglio mostrano l’addebito, ma il saldo del casinò è invariato.

• Il pagamento è in sospeso per la verifica del processore.
• Hai usato un metodo non supportato per il deposito.
• Il deposito non è stato completato con conferma finale.
• Il sistema ha attribuito il denaro a un altro account.
• C’è stato un errore tecnico temporaneo.

1. Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo account: il deposito può comparire come “in lavorazione”.
2. Attendi almeno un’ora prima di fare ulteriori azioni, i depositi a volte richiedono tempo.
3. Esci e accedi di nuovo: il saldo può aggiornarsi.
4. Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli elencati nel casinò.
5. Controlla che non sia stata avviata una doppia transazione per errore.
6. Prova a fare un piccolo deposito con lo stesso metodo per vedere se il sistema funziona.
7. Se usi un conto condiviso, assicurati che il deposito non sia stato effettuato da un altro utente.
8. Conserva il numero di riferimento della transazione: lo trovi nella ricevuta.
9. Non fare più tentativi di deposito consecutivi: potrebbe causare addebiti duplicati.
10. Controlla che il saldo del casinò non mostri il deposito in una sezione separata (per esempio “bonus” o “incasso”).
11. Se il denaro è uscito dal conto ma non è nel casinò, il problema è nel passaggio tra le due aziende.
12. La banca può impiegare giorni per accreditare: ma nel casinò il processo è di solito automatico.
13. Il metodo di pagamento potrebbe avere un limite che hai superato: riduci l’importo.
14. Se usi una carta prepagata, controlla che non sia scaduta.
15. Verifica che l’addebito sia effettivamente andato a buon fine: a volte appare come “autorizzazione” ma non viene prelevato.
16. Contatta l’assistenza fornendo il numero di transazione e l’importo.

Se il deposito non appare dopo un’ora, chiama l’assistenza con i dati della transazione.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati browser e sistema operativo e usa sempre la stessa rete e lo stesso metodo di pagamento; questo riduce errori di sincronizzazione e blocchi di sicurezza.