“Waarom blijft mijn uitbetaling bij Stardice op pending staan?” Dat is de vraag die veel spelers stellen wanneer het saldo na een opnameaanvraag niet meteen vrijkomt. Meestal komt dit doordat de verificatie nog niet is afgerond of een eerdere opname nog in behandeling is.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De speler ziet een melding dat de KYC-status in afwachting is of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden aan de randen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Een adresbewijs is ouder dan de periode die als geldig wordt gezien.
• Het document staat op naam van iemand anders, bijvoorbeeld een huisgenoot.
• Er is een tweede account aangemaakt met andere gegevens.

1. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Gebruik een recent adresbewijs waarop uw naam en adres duidelijk staan.
4. Controleer of de gegevens op het account exact overeenkomen met het document.
5. Vul de volledige naam in zoals die op het paspoort of ID staat.
6. Verwijder oude, afgekeurde uploads zodat er geen verwarring ontstaat.
7. Stuur één document per keer in en wacht op de beoordeling.
8. Kijk in het berichtenoverzicht of er om een aanvulling is gevraagd.
9. Reageer op die aanvraag met het gevraagde document, niet met een ander bewijs.
10. Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
11. Zorg dat het document nog geldig is op de dag van uploaden.
12. Maak het adresbewijs niet zwartgelakt op de plek van uw naam.
13. Controleer of u niet per ongeluk een foto van het scherm heeft gemaakt.
14. Herhaal de upload pas nadat u de oorzaak van de afkeuring heeft hersteld.
15. Vraag via de klantenservice om uitleg als de reden van afkeuring onduidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Opname blijft langer dan verwacht op pending staan

De speler ziet de opname als pending in het transactieoverzicht, terwijl het geld al van het saldo is afgeschreven.

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus waaraan de inzetvoorwaarde niet is voldaan.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert de nieuwe aanvraag.
• Het opnamebedrag gaat naar een betaalmethode die niet van de speler zelf is.
• De gekozen methode ondersteunt geen opnames of vraagt extra gegevens.

1. Open het transactieoverzicht en noteer de status van elke opname.
2. Controleer of de verificatie op voltooid staat.
3. Rond eerst een openstaande verificatiestap af.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat.
5. Speel de resterende inzetvoorwaarde uit als dat nog moet gebeuren.
6. Annuleer een dubbele opname-aanvraag als die per ongeluk is aangemaakt.
7. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor de storting.
8. Controleer of de rekening of het account op uw eigen naam staat.
9. Verwijder oude opnameverzoeken die niet meer nodig zijn.
10. Dien één opnameaanvraag per keer in en wacht op de afhandeling.
11. Bij vragen over de status van een openstaande opname is Stardice casino bonus het startpunt voor de klantenservice.
12. Houd het transactienummer bij de hand voor het gesprek.
13. Stuur geen tweede aanvraag terwijl de eerste nog openstaat.
14. Controleer of er een bericht in het account staat met een verzoek om actie.
15. Noteer de datum waarop u de aanvraag deed voor uw eigen overzicht.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl de verificatie is afgerond en er geen bonus meer openstaat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

De speler ziet na de storting geen bonus of free spins in het bonusoverzicht verschijnen.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Er stond al een andere bonus actief op het account.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie als actief staat.
2. Kijk of de storting als voltooid in het transactieoverzicht staat.
3. Controleer of u de bonus vóór de storting heeft geactiveerd.
4. Vul een bonuscode opnieuw in als die bij de storting hoort.
5. Rond eerst een lopende bonus af voordat u een nieuwe activeert.
6. Controleer of de storting de drempel voor de actie haalt.
7. Gebruik een methode die voor de actie is toegestaan.
8. Herlaad de pagina van het bonusoverzicht in de browser.
9. Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laten laden.
10. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
12. Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
13. Noteer het tijdstip van de storting en de naam van de actie.
14. Bewaar een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
15. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar de bonus ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de storting is voltooid en de bonus na het vernieuwen nog steeds niet verschijnt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

De speler ziet een melding dat het bedrag de limiet overschrijdt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor het account geldt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum of minimum.
• Het dag- of weektotaal van stortingen is al bereikt.
• Er staat een zelf ingestelde limiet op het account.
• Het account is nieuw en heeft nog een lagere limiet.

1. Lees de melding en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens.
3. Kijk in de accountinstellingen welke limieten actief zijn.
4. Controleer of u eerder zelf een limiet heeft ingesteld.
5. Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als dat volgens de regels kan.
6. Wacht tot een daglimiet opnieuw begint als die is bereikt.
7. Kies een andere methode die het bedrag wel ondersteunt.
8. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
9. Controleer of de opname binnen het maximum van de methode past.
10. Rond de verificatie af als die nog openstaat.
11. Controleer of het bedrag niet hoger is dan het speelsaldo.
12. Dien de transactie opnieuw in met een passend bedrag.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Herhaal de poging niet direct met hetzelfde bedrag.
15. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag onder de limiet.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een transactie onder de geldende limiet toch wordt geweigerd.

Rond de verificatie af voordat u voor het eerst opneemt en activeer een bonus altijd vóór de bijbehorende storting; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.