Πάτησες κατά λάθος «Αποθήκευση» χωρίς να αλλάξεις τον κωδικό και από τότε η οθόνη σου δείχνει «Λανθασμένος κωδικός» σε κάθε προσπάθεια. Το πιο συχνό αίτυπο είναι ότι ο κωδικός που πληκτρολογείς δεν ταιριάζει με αυτόν που είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό Stoiximan.

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Βλέπεις το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» ενώ έχουν περάσει περισσότερες ημέρες από ό,τι περίμενες. Συνήθως η καθυστέρηση οφείλεται σε εκκρεμή επαλήθευση στοιχείων, σε μη ολοκληρωμένο παίξιμο του μπόνους ή σε λάθος στοιχεία του δικαιούχου.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC με έγκυρα έγγραφα.
• Το ποσό προέρχεται από μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας στον λογαριασμό.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών επεξεργασίας και περιμένει σειρά.

1. Άνοιξε την ενότητα «Συναλλαγές» και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα που λείπουν και ανέβασέ τα σωστά.
3. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό είναι ακριβώς ίδιο με της ταυτότητας.
4. Επιβεβαίωσε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο όνομά σου.
5. Δες αν το μπόνους που χρησιμοποίησες έχει ολοκληρωθεί ή αν εκκρεμεί παίξιμο.
6. Μην υποβάλεις νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση και την ημερομηνία του αιτήματος.
8. Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
9. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τα στοιχεία αυτά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει όλα τα έγγραφα και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η οθόνη εμφανίζει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή ξεπερνά τα όρια του λογαριασμού σου. Συνήθως φταίει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο που έχεις ορίσει, το όριο της μεθόδου πληρωμής ή το υπόλοιπο του μπόνους.

• Το ποσό ξεπερνά το προσωπικό όριο κατάθεσης ή ανάληψης που έχεις θέσει.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της ανώτατο όριο ανά συναλλαγή.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει χρήματα από μπόνους που δεν έχουν μετατραπεί ακόμη.
• Υπάρχει όριο στον αριθμό αναλήψεων μέσα σε συγκεκριμένο διάστημα.
• Ο λογαριασμός είναι σε περίοδος αυτοαποκλεισμού ή υπεύθυνου παιχνιδιού.

1. Άνοιξε τις ρυθμίσεις λογαριασμού και δες τα όρια που έχεις ορίσει.
2. Σύγκρινε το ποσό της συναλλαγής με το όριο της μεθόδου που χρησιμοποιείς.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αν το επιτρέπει η μέθοδος.
4. Έλεγξε αν το υπόλοιπο περιέχει χρήματα από μπόνους και αν έχει ολοκληρωθεί.
5. Περίμενε να περάσει το χρονικό διάστημα που ορίζει το όριο ανάληψης.
6. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός δεν είναι σε κατάσταση αυτοαποκλεισμού.
7. Δοκίμασε ξανά αργότερα με ποσό που καλύπτει το όριο.
8. Κράτησε το μήνυμα απόρριψης για να το δείξεις στην υποστήριξη.
9. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη και ζήτησε εξήγηση για το όριο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη και με μικρότερα ποσά.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο λογαριασμός σου δεν δείχνει το μπόνους υποδοχής ή τις δωρεάν περιστροφές παρόλο που ολοκλήρωσες την εγγραφή. Συνήθως συμβαίνει επειδή δεν χρησιμοποίησες σωστά τον κωδικό, η κατάθεση δεν πληροί τις προϋποθέσεις ή το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την εγγραφή ή την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση από την ενότητα προσφορών.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει την προσθήκη νέου.

1. Άνοιξε την ενότητα «Προσφορές» και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως διαθέσιμο.
2. Εντόπισε την προσφορά και πάτησε «Ενεργοποίηση» αν αυτό ζητείται.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Έλεγξε ότι η μέθοδος κατάθεσης συμμετέχει στην προσφορά.
5. Επανάλαβε την κατάθεση αν η προηγούμενη έγινε χωρίς κωδικό.
6. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και ολοκλήρωσέ το πρώτο.
7. Επιβεβαίωσε τον λογαριασμό σου με τα έγγραφα που ζητούνται.
8. Σε περίπτωση αμφιβολίας, η Stoiximan επίσημη σελίδα σε καθοδηγεί για την ενεργοποίηση του μπόνους.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης που έκανες.
10. Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη με τα στοιχεία αυτά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ενεργοποιήσει σωστά την προσφορά και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται μετά την κατάθεση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η σελίδα εμφανίζει «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Συνήθως οφείλεται σε λάθος κωδικό, σε πληκτρολόγηση με ενεργό Caps Lock ή σε προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.

• Ο κωδικός πληκτρολογήθηκε λάθος ή με κεφαλαία.
• Έγιναν πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Το πρόγραμμα περιήγησης έχει παλιά αποθηκευμένα στοιχεία.
• Η σύνδεση γίνεται από συσκευή ή δίκτυο που δεν αναγνωρίζεται.
• Ο λογαριασμός είναι σε προσωρινή αναστολή για έλεγχο ασφαλείας.

1. Πληκτρολόγησε ξανά τα στοιχεία σύνδεσης ελέγχοντας το Caps Lock και τη γλώσσα πληκτρολογίου.
2. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού για να ορίσεις νέο.
3. Άνοιξε τη σελίδα σε νέο παράθυρο χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
4. Δοκίμασε από διαφορετικό δίκτυο ή από τα δεδομένα του κινητού σου.
5. Περίμενε λίγα λεπτά αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα.
6. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα τις προσπάθειες για να μην παραταθεί το κλείδωμα.
7. Έλεγξε αν το email σου έχει ειδοποίηση για αναστολή ή έλεγχο ασφαλείας.
8. Κράτησε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που βλέπεις.
9. Αν το κλείδωμα παραμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη και ζήτησε επαναφορά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει μετά την αναμονή και την επαναφορά κωδικού.

Κράτησε ένα μόνο ενεργό προφίλ με σωστά στοιχεία και ολοκλήρωσε την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη για να αποφεύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.